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文

一个年近四十的人，上山找到得道高僧，非常虔诚的求教：大师，我的人生怎么那么失败，有那么多的问题？我很努力的去解决，却越来越多、越来越难？如何才能没有问题啊？

大师轻轻一笑：想没有问题，才是你最大的问题。

如果我们不得不面对众多问题时，该如何来面对，有哪些是我们要遵守的定律呢？我们一起来看一下：

Part 1：其实上级最怕听到：没有问题

在管理工作中，我们经常强调：没有问题，才是最大的问题。并由此，要求管理者要练就一身发现问题、分析问题、解决问题的本领。那是不是练就一身的本领，就能实现“没有问题”的状态呢？

有一位院长问我：鹏哥，我现在最头疼的就是听到他们告诉我，没有问题，一听到这四个字，我就有一种莫名的不安全感，已经成条件反射了，你说我这是不是一种病？

在我平时与院长、老板交流中，有这样感觉的人并不在少数。简单分析起来，大致有两个原因：

原因一

他们是院长、投资人，总能够站在更高的位置，能够看到更多的不完美，能够预见更多的问题，更多可能的隐患，管理者是看不到的，所以当面对“没有问题”时，往往内心充满焦燥。

原因二

中高层管理者并没有形成一套完整的方法论，可以称之为解决问题的能力。由于缺乏复盘思维、系统思维等，大部分管理者并不具备完善的解决问题的方法论，缺乏方法论，结果就不可控。

延伸一下：为什么特意说明是经历，而不是经验，因为其成长模式为“吃一堑，长一智”，成长成本巨大。

没有问题，才是最大的问题，不是“故意找问题”，不是“没事找事”，而是要转换一种思维，就是必须要认识到：有问题是常态，没有问题才是一种病态。

再来看一下，是什么形成了问题的常态化。

Part 2：不可不知的三大问题永恒定律

问题的常态化，就是指问题是永恒的存在，就像人的吃喝拉撒睡一样，永恒的存在。

如何来具体理解呢，通过具体的现象来感知：

一家综合医院为了适应当地市场需求，促进医院的快速发展，经研究决定提出了“做平价医院”的战略方向。

对所有的医疗服务价格做出了具体的调整，并对全员进行了战略动员。其基本的出发点是“簿利多销”，并建立“平价医院”的市场认知。

经过动员与宣传，全院上下对医院的战略调整充满着希望。

在运行几个月以后，出现一系列的问题，依次来看一下：

1、平价后几个月内，由于市场反馈滞后，患者数量并没有太大变化，同时由于宣传了“平价医院”的定位，一部分高端消费群体，流失严重；

2、营业收益没有显著提升，导致员工收入减少，积极性性下降，服务质量难以保障；

3、由于服务质量没有保障，患者体验不好，并没有形成“高性价比”的体验，没有形成良好的市场口碑，无法建立低成本的来患者渠道；

4、患者少，收入少，员工管理加大，新推出的制度与措施受到很大的阻力，部分优秀人才跳槽，团队人心不稳定。

……

我们把很多医院发生的现状，集中到一起时，这种震撼感，会让我们醒悟：我们对于“问题”的认知，还是不够深入。

从所有的问题，及我们思考中，可以抽离出三点关于“问题永恒的定律”

没有一种解决方案是长期生效的

我对这里的长效的理解，有两个方面，一是长期的生效的，一是过去有效，现在用也有效的。

从时间及环境来看，人永远无法踏进同一条河流。问题是指理想状态与现实状态之间的差距，长期有效的前提，应该是问题的理想状态、现实状态相地稳定，才可以实现长期有效。

对于这一点我们是深刻感知的：面对员工，再用原来的模式不行了；面对患者，再用原来的营销及服务，也将被患者所有抛弃。

没有一种解决方案是完美无缺的

无论我们认为自己的方案有多好，我们都需要在内心里确认这一点，就是没有任何一种解决方案是完美无缺的。

从对世界的认知来看，我们人类还是显得很无知。面对同一件事情，都至少需要三个层次的认知：本来的它，呈现出来的它，和我们认知的它。

同时考虑时间的变量，对于事物的本质就更难把握，这种状态形成的解决方案肯定是不完美的。

所有解决方案都会带来新的问题

在众多未知的情况下，为了解决问题，我们在众多的方案选择了一个“最适合”的方案，这种取舍，是为了让效益最大化。这是一个“两害相权取其轻，两利相权取其重”的过程。

凡是决策，必是一个取舍的过程。高手就是能够提前考虑并防范了解决问题后的副作用，普通人都是解决了一个问题，没有关注副作用，天天处在解决紧急问题的紧张状态里。

医院里为了树立榜样，纠正服务风气，经过决策进行“优秀员工”的评选，轰轰烈烈的推进了几个月后，发现变质了：轮流坐桩，或是员工都不愿意做这个标杆，反而拉低了服务水平。

为什么呢，就是没有提前考虑与防范解决问题后的副作用：榜样被排挤、奖金被瓜分、榜样代表力不够等等。

在做出这个“评优”的决策时，就是没有及时考虑并防范解决“服务风气不正”的问题之后的副作用，只要意识到这点，我们就会很多提前抑制副作用的做法（具体略，可以入群探讨）。

透彻认知到“问题永恒的三大定律”，是我们正确面对问题、解决问题的基础，也有助于取得事半功倍的效果。

Part 3：面对问题，唯有坚持打怪练级

面对问题，唯有坚持打怪，疯狂练级！

了解了问题永恒三大定律，就是为了更好的利用规律来更好的解决问题。无视、轻视规律都将遭到“惩罚”，越解决问题，问题越多。

面对三大定律，我们该如何应对呢？简单分享一下：

要刻意培养解决问题的能力

解决问题的能力，不是练出来，也不是经历出来的，而是刻意练习出来的。

同样是成长，同样是工作，几年之后的结果不同，多是来源于问题解决能力的差距。任何能力背后都需要有一套完整的方法论，在后续的进阶中，我们将为大家带来更多的方法论。

而这些方法论都需要刻意练习，才能转化为真正的能力。练成本能，这是知道和做到的区别。

习惯在发展中解决遇到问题

没有完美的解决方案，也不要指望一个方案可以解决所有问题。

哪怕再小的改变，都可能会遇到阻力，只能选择当时“最优”的方案来推进，遇到新问题再用解决能力把它解决掉。停滞不前，一定会带来更多的问题。

提高对问题后遗症的防范能力

这是高手与普通选择的最大区别点，也可以理解为：没事找事，很多副作用当时是看不出来的。

如上文中的评优方案，如果能在评优之前，进行相关培训，让大家都从一个起跑线再次竞争，最终选出的“优秀员工”可能才是服众的，当然还有很多需要配套的方案，这样才能让副作用降至最低。

问题是永恒的存在，有其相应的定律，只有识别定律，并给予相对最好的方案，才能让我们解决问题之举收获最大的效益。

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