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如果你是喜爱看电视剧的粉，不难发现各个国家的电视剧不多不少体现着一个国家人民的主流思想和意识。

美剧题材多种多样， 但不难发现很多都是强调体现人物的自我价值， 冲突过后的互相理解，即使是坏角色也总能得到“second chance" (二次机会)。

而充斥我们众多电视频道的电视剧， 更多是战斗、宫斗和家斗剧， 充满敌我对立的场面， 特别是家斗剧， 争吵打骂， 原本是最应该互相支持理解的人物都成为你死我活的角儿。

有人说这是反应现实。 也许这是一部份人的现实生活， 但电视剧重复播放这类主题，又反过来把这种生活现象植入另一部份人的认识里，使其成为大部份人的现实生活， 因为很多事情，大部份人认为这样做是对的，那就是对的。

其实， 有没有想过，碰到冲突时，我们冷静一下， 换一换思维， 很多事情都不需要走到争抢吵闹的地步。

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我们通常碰到的冲突，大部份是在生活和工作中发生， 也就是说与你发生冲突的人大部份是与你有一定往来关系的同事或是亲近的人， 所以我们更需要好好处理冲突， 不是像电视剧里那样为了剧情需要故意制造更大的冲突。

由于工作关系， 我需要经常与供应商进行谈判， 而在外企的工作经验很好地把西方倡导的双赢谈判理念得以应用。 双赢的谈判技巧体现了西方人的人文观念， 这种理念可以很好的应用到生活中的人际关系与冲突的化解。

那我们怎么应用双赢的谈判技巧呢？

一、理解对方

首先很重要的是要理解对方。 如果不能从对方的角度看问题的话，冲突只会越演越烈。

比如说， 由于教育局前两天宣布要锁定学位， 其中有一条是如果小孩用的是祖父母的房子，那么这个房子所属的学位只能允许祖父母的其中一个儿子或女儿的小孩使用。 这样突然的改变政策，给许多家庭来了个措手不及。 不少有几个兄弟姐妹的家庭以为可以像往年一样使用祖父母的房子为孩子报名， 也就没去提前准备租赁合同等相应措施， 为了学位，兄弟姐妹间就起了冲突了。

有一位朋友诉苦说，嫂子发话了说朋友的孩子不能用这个学位， 尽管嫂子的儿子已经在去年上小学了。 如果朋友的孩子用这个学位报名上小学的话，是不会影响侄子在现在的小学上学的， 但是会影响到侄子五年后上初中的学位， 因为到那时这个房子所属的学位会被朋友的孩子占用了。

当朋友诉苦时， 一开口就认为嫂子自私，然后吧啦吧啦地说了许多嫂子怎么怎么自私的例子， 然后说要去理论。 我说你先别从这个角度想， 这样的话你们只会没完没了的吵下去，尽钻牛角尖了。 如果换了你在嫂子的位置，你会怎么做？你会不担忧你孩子五年后上初中的学位问题吗？你会很大方地让兄弟姐妹的孩子用这个学位吗？

那我们怎么去理解对方呢？

首先，要聆听对方的诉说

第二， 从对方的角度看问题，如果换了是你在对方的位置上， 你会怎么做？

第三， 明白对方所担忧的是什么， 你能怎么解决对方的担忧

如上面的例子，嫂子担心的是儿子五年后上初中的学位问题， 那你就要想想如果你的孩子要用这个小学学位的话，五年后你能不能帮嫂子解决侄子上中学的问题

二、明白对方的需求

理解了对方的想法与担忧后， 要进一步明白对方真正想要的是什么。你能提供什么方法去帮对方解决需求。

还是上面的例子， 嫂子的需求是她的儿子可以在五年后顺利升上这个房子所属的中学， 那朋友就需要想办法在五年后帮嫂子的儿子弄上这个学校， 这样的话，嫂子才会愿意让朋友的孩子用这个小学学位。

三、用事实说话

列出事实因素， 才能说服人。

继用上面的例子， 列出为什么朋友没提前准备租赁合同的原因，为什么现在来不及准备，为什么不用祖父母的房子所属学位就报不上名， 如果朋友的孩子用了这个学位与嫂子的儿子五年后用其他方法报上中学学位各有什么优缺点，你们又有什么担忧，有什么解决方案。

四、清楚自己的目标

清楚知道自己与别人理论的目标是什么？理论的目的是去达成目标， 所以谈判的一切都要围绕这个目标进行，不要去扯一些与达成此目标无关的事， 特别是人身攻击或会伤了对方的话。

例如上面的例子，朋友的目标是要让自己的孩子上祖父母的房子所属的小学， 但这样会影响到侄子将来上中学的学位， 所以她要与嫂子商量如何让她的孩子用上这个小学学位，又能让侄子5年后读上这个房子所属的小学。

其他别的事，如由于生气造成的主观的观点特别是有关人身攻击的观点如嫂子如何自私等，一概不能提， 因为任何人身攻击或互相指责的话只会弄得两败俱伤， 更何况在这种情况下，换了是你，你也许会像嫂子那样做。

五、明确谈判的终极目标--给出达到双赢局面的解决方案

这点需要紧记， 商量或谈判的终极目标， 是要达到双赢的局面；只有一方赢，都不算是成功的谈判。 

就像我们在与供应商谈判一样， 如果我们把供应商的条件和价格谈得很低很低， 看上去似乎是你赢了， 但是从长远看， 供应商挣不了钱， 或许会用劣质的材料和粗糙的做工来给你生产产品， 或是为维持你的质量要求但你给的价格太低而没有盈利，迟早供应商会供不上货， 会倒闭。

而像上面的例子， 要达到双赢的话，除了用事实说话外，还要想怎么去沟通， 由谁来沟通。 也许先由孩子的祖父母来跟嫂子沟通， 再亲自去与嫂子沟通， 效果会更好， 毕竟房子是祖父母的。

这个例子，如果达不到双赢的解决方案的话， 兄弟姐妹的关系甚或下一代的关系都会受到破坏。 存在着冲突的生活也不会让你舒坦幸福。

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如果我们能巧用这些谈判技巧， 生活工作中的冲突也会减少许多， 与家人、朋友、同事、邻里的关系也会融洽许多， 幸福感也会提升。

毕竟，在这个不缺乏物质生活的年代， 幸福更多来自与周围 环境及人的关系， 来自自己内在的平和。 不管你的物质生活多丰富， 争吵抢夺的生活终会让你内在得不到平静。