导图

这是《产品思维30讲》第五篇学习笔记。本节课主要讲的内容是角色化与集体人格。

引入

背景：养了很久寄居蟹，但是不认识这几只寄居蟹，只认识他们的壳

矛盾点：白壳的寄居蟹死了，壳就留在缸里。过几天发现，这个白壳又在缸里四处活动了，原来是其他的寄居蟹钻进了白壳，继续生活下去

结论：只认识这个壳

当你初步去接触一个人或者一群人时，你一开始看到的其实也只是他们的角色，就好像你看一直寄居蟹，你只看到它的壳一样。

集体就是一堆角色

角色化教育：训练你成为我需要的那个角色，比如好学生、好孩子、好儿子、好女儿等等。

孔子对中华民族是非常重要的，因为他给我们整个民族都写了角色说明书：君君臣臣、父父子子、夫妇。两千多年以来，我们一直在用这个角色和角色关系来安放自己，处理我们的关系。

中国人和外国人在很多地方的心理预期是不一样的，比如对自我的感受、对关系的预期，这是因为“角色说明书”不一样。

在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，这些是不重要的。重要的是，壳是什么样子的，角色要求你成为什么样子。

当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个被同质化的壳里，我们就成为了一个集体，呈现出来一种集体人格。

教育过程的五个关键步骤

1、确定目标

2、建立恐惧的边界（明确结果，惩罚）

3、放入清晰的标的（目标分解）

4、给予红利，然后让它产生路径依赖（激励）

5、不断重复

教育是反人性的

如果一个人没有被教育过，那他就是没有羞耻心的，就是懒惰的。

教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，换句话来讲，所有的教育都是理想化的。

比如小时候看《梁祝》里至死不渝的爱情、《三国演义》里“刘关张结义”同生共死的友谊，你就会以为爱情、友谊就应该这样。在人世活了半年以后，才会发现真是的人世间不是这样，这样的友谊和爱情真的是少之又少的小概率事件，所以才会成为传奇，被传颂。

书读的越多的人越容易理想化，就是不接地气。

产品经理应该如何看待角色

好的用户体验，目标就是做到自然。

所谓自然，就是不需要教。

3岁的小孩用iPhone很容易上手。iPhone的开锁，小孩不用学就会用，因为触摸是人的天性

上班的时候是角色化的对接，所有人该如何对接、如何预期、如何反馈，这些都很清晰。

但是下了班回到生活中，该如何与生活中的人相处、有什么样预期和反馈，她就不明白了。

习惯了角色华思考，放弃了对一个真实、完整、鲜活的人的观察和接纳。

人其实只有在压力非常大的情况下，才回去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。

集体人格

如果你的产品的使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。

如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。

人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。

如果你希望用户在很放松的情况下，毫无压力地、自然地使用你的产品，或者你想找到在生活中可以放松惬意相处的伴侣，那么你就要放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个在“寄居蟹的壳”下面真实的人。

角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。

我的思考

1、角色化这个概念，渗透在我们的生活各处，我们常常希望能在工作中做一个好同事，父母面前做一个好儿女，孩子面前做一位好妈妈（爸爸），只要有跟人接触的情境，就会有相应的角色，所谓“人生如戏，全靠演技。”做教育行业，我见到很多亲子关系不好的家庭，家长都是在教育方面过多地去扮演了“老师”的角色。虽然年龄增长，孩子跟老师是很难有心灵上的亲密关系的，即便每个小孩子在毕业时候都会对老师恋恋不舍。为什么大多90后的教师子女都不快乐？他们的父母很难在“老师”与“父母”的角色中自如切换。

2、在管理方面亦是如此。管理者并不接触具体的业务，而是依托别人去完成任务。所以，管理的学问首先是要建立人的基础上，去关注人，让合适的人用合适的方式去解决相应的任务，其他的监督、反馈、考核与奖惩机制只是辅助的手段。

3、中国的酒文化也是，在酒精的作用下，卸下防备，见识一个人角色背后的一面，这才更容易产生信任，建立更亲密的关系。