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必要性：
在改善沟通效果方面，从系统的角度上可以在分析问题的过程中更加全面。
沟通之道
良好的沟通，立足之本在于：良好意愿 换位思考。
从对方的角度思考问题，让这种思维方式在不自觉的情况下流露。
沟通之术
沟通能力绝不是能言善辩这么简单。
沟通的七大要素
目标
目的要明确，为了什么而交流
沟通者
1.沟通者要建立自身的可信度。
职能：激发沟通过程，决定沟通对象，决定沟通目的。选择信息转化为可接受的形式。
信息
1.针对用户特点(年龄，喜好...)，准备相应的内容
2.准备相应的策略。
3.把个人的情感转化为别人能够接受的信号。这种转化是以共同的语言经验为基础的。
听众
根据对方的性格特点，地位，思维方式去准备相应的表达方式
用户/听众关系的是结果不是过程
反馈
对方是否明白了你的意思，是否接收。
渠道
面谈还是文本
沟通的信息表达方式、途径和媒介。
背景
文化，历史，竞争状况
