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去年国庆，作为活动公司一员，在商场做节庆活动。
中午，替换工作人员吃饭。有一位顾客来兑换礼品，我正埋头做登记，突然听到声音：“服务员，星巴克怎么走？”
猛的抬头，女士穿着优雅，看上去很有气质，三四十岁的样子。
“不好意思，我不太清楚，要不您问下别人吧。”作为一名严重路痴，从卫生间出来都搞不清方向的我，怕把顾客带错，只好这样回答。
“星巴克你都不知道，你…真…土…。”女士特意提高了分贝，还把你真土三个字加重强调，拉了长音。
脑袋空白了几秒钟，想说回去来着，但看到旁边的顾客，我愣是把到嘴边的话给吞回去了。
女士走了，给我留了个十足“光辉”的背影。
后来，兑礼品的顾客跟我说，这种人别理她，看着穿的光鲜，说出来的话这么难听，真是没素质。
我苦笑。
NO2
回到家里，想了想这件事，是不是自己太窝囊了？难道我长了一副容易被人欺负的样子？我到底该不该骂回去？
不对，如果我骂回去岂不是跟她一样了。不都说，面对不喜欢的人，最高明的招数不是憎恨，而是无视。不拿对方当回事儿才是最高境界。
还好当时没有跟那位奇葩女一样，现在回想起来，觉得忍一时挺好的。
①不能影响其他顾客
当时还有其他顾客在现场，即便这位女士再出言不逊，要是起了冲突，会影响顾客来兑换礼品的心情，也耽误她的时间。她并没有错，不该得到这样的回应。
②在客户主场，不能影响客户形象
想象一下，如果当时我跟女士吵起来了，再严重点，打起来了。两个人解决不了问题，到后面肯定会说，“你们领导是谁？把你们领导叫来！”。
到了这个份儿上，商场的领导人得出面了，也就是我们公司的客户。为了避免影响商场的整个形象，客户就需要跟女士道歉。
③作为公司代表，不能影响公司形象
在商场做活动，我个人就代表公司的形象，如果跟女士关系闹的很僵，最后不得不请客户来协调。客户只会觉得是我们公司人员办事能力不足，竟然会跟场内顾客吵起来。势必会影响到以后的合作。
NO3
其实，仔细想想，还要感谢这位女士。世界之大，无奇不有，遇见这位奇葩女，也让我见识了地球的生物多样性。况且还有以下种种好处。
①作为反面教材，提醒自己今后不要做这类人
要是当时骂回去了，实际上就变成跟她一样的人，把自己的档次给拉低了。
既然不喜欢这种人，就要知道不喜欢在哪个地方。就要去想，在面对别人的时候，我有没有这样过呢？提醒自己不要盛气凌人，没什么可牛逼的。
不仅要从喜欢的人身上去模仿去学习，还要从不喜欢的人身上去警惕去反思。
②做人要谦虚
我一直认为，一个真正牛逼的人，是那种上得了厅堂，下得了厨房，吃得了西餐，也吃得了盒饭的人。
比如当时我们部门的总监，在外面见客户时，各种高大上的餐厅也去过，美食也品过。但是跟我们一起出去烧烤，她会默默站在太阳底下，被熏得眼泪直流，烤好了嫩牛肉给小伙伴们吃，执行现场也会跟大家一起熬夜一起吃盒饭。
而一个装逼的人，哪怕穿得再好看，哪怕朋友圈里每天都在晒豪车，晒美食，即便有各种烟雾弹做伪装，本质里还是一团渣渣，所谓的金玉其外败絮其中。
做人，还是谦虚点好。
③千万别小看人，也千万别高看人
前段时间遇到一小孩儿，初看他qq空间，以为是人民教师呢，发布的内容都是深奥的历史，对社会万象的分析。聊天后才发现是高一的学生。他让我懂得别瞎贴标签，别小看人。
刚看到这位女士，外表的优雅迷惑了我，以为是个饱读诗书，有内涵的独立女性，一说话就完全暴露了本性。谢谢她让我知道，不要太高看人。
NO4
《金刚经》里有一句话：念起即觉，觉而不随。
很喜欢这句话，大意是，心里那个念头上来的时候，要察觉到，察觉到了之后，就要去克制。
在自我情绪管控时，这句话对我起很大作用。
老妈是个啰嗦的人，同样一句话会说无数遍，电话里也经常会唠叨，一旦当我意识到自己情绪不对劲，下句话很可能语气加重，心里的另一个小鬼就会出来，告诉我，“你要注意，情绪要来了，要克制”。
老妈嘛，还不是出于关心，让她多说几句舒坦了就行。然后，我们就会愉快的通电话了，平时的关系就更好了。
有情绪不可怕，人都会有情绪，关键是当情绪到来时，要懂得去控制。
下次遇到这类奇葩女，如果自己有强大的内心，做足了准备，还需要怕她吗？
