接手客服团队时，发现客服人员不仅少，而且是完全没有接受过培训，面对用户层出不穷的问题，由于人力不足，回答不及时，而且解决问题的质量较差，面对这样的情况决定编写客服手册，让客服人员可以用目前已有的最优方案，帮助用户解决问题，同时对于新出现的问题可以通过有条理的询问，收集到有用的反馈，帮助测试人员找到BUG。

（一）主角模式是什么？如何操作？

主角模式是话本的特色功能，作用是为了使读者阅读时更有代入感。

❶面对作者：主角模式是作者在写作时，设置角色时选择‘设置主角（唯一）’；

                       设置后，当读者看到这篇文章时，会跳出提示‘是否开启主角模式’；

                       当用户选择开启主角模式后，自己的昵称和头像将替换作者创作的主角。

操作过程如图：

作者写作时‘设置为主角（唯一）’

读者阅读时跳出提示‘是否开启主角模式’

主角模式不开启和开启对比

❷面对读者：主角模式是作者在写小说时设置了唯一主角，这时作为读者才可以开启主角模式；

                       开启主角模式可以用自己的昵称和头像替换主角，增加阅读时的代入感。

                       用户除了弹框提示开启主角模式外，还可以点击阅读页的页面中心，在最下面的设                          置里打开主角模式。

操作过程如图：

开启主角模式