滴滴会员体系

雪雪

滴滴系统内并行两套会员管理体系:

滴滴会员系统

滴滴积分系统

它们之间相互独立运行,拥有不同的游戏规则。不仔细研究,确实让人有点摸不着头脑。

滴滴会员管理系统

—滴滴会员系统—

滴滴拥有独立的会员系统,衡量标准是里程数。其里程的获取方式主要为乘车出行。作为回报,滴滴设计了相对体系的会员权益。

—滴滴积分系统—

滴滴积分被称为滴币,其获取方式另成体系

滴币体系的主要权益在于积分商城:

根据笔者登陆后的统计:

出行券:10款产品,为滴滴自身打折券

本地生活:5款产品,主要为汉堡王优惠券

流量包:4款产品,两款话费/流量券

商旅特惠:4款产品,酒店机票引流互动

其他商品:1款产品,知乎的电子书券

滴滴会员管理体系解析

—用户等级—

等级设置是会员管理体系的基础要素。

在滴滴会员管理体系中,两套体系差异巨大:

会员体系:六级体系,升级倍率10-2.5倍

积分体系:无等级划分,可比较滴币数

—衡量标准—

会员衡量标准是会员价值的核心体现。

在滴滴会员管理体系中,两者计算方式截然不同

会员体系:出行里程,不包括出租车

积分体系:实付车费,包括出租车

—权益分类—

会员权益是支撑会员价值的重要手段。

在滴滴会员体系中,会员权益设置也是各成体系

会员体系:六项会员权益分级享有

积分体系:可兑换积分商城的商品

问题与困惑

笔者认为滴滴会员管理体系有如下三个问题:

—衡量标准混乱—

在会员管理体系中,最基础最重要的原则是建立唯一的衡量标准。

滴滴在两套不同的会员管理体系中,使用了完全不同的衡量标准,加重用户认知难度,用户很容易放弃对于会员等级及权益的关注

—价值体现不足—

用户对于会员管理体系的关注,核心点在于会员价值的认可。

在滴滴的会员管理体系中,会员体系的权益设置明显不足,更加流于表面。而积分商城商品数量稀少,且多为其他电商引流所用。

—等级划分低效—

等级划分是一个会员管理体系最核心的工作。

在滴滴的会员管理系统中,会员体系足有六个等级,等级数量过多,而积分体系完全没有等级划分,都在一定程度上降低了会员的效果

滴滴会员管理体系如此混乱,归根结底是运营长期依赖于市场补贴。

会员系统属于运营的附属产品,因此最为基础的会员PBL架构都没有搭建完毕。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 212,185评论 6 493
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 90,445评论 3 385
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 157,684评论 0 348
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 56,564评论 1 284
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 65,681评论 6 386
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 49,874评论 1 290
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 39,025评论 3 408
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 37,761评论 0 268
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 44,217评论 1 303
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 36,545评论 2 327
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,694评论 1 341
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 34,351评论 4 332
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 39,988评论 3 315
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,778评论 0 21
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 32,007评论 1 266
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 46,427评论 2 360
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 43,580评论 2 349

推荐阅读更多精彩内容

  • 因为这两天同事询问了一下关于平台积分体系的事情,加之本周需要做一个分享,所以就想到做一个关于p2p平台积分和会员体...
    可飞阅读 2,712评论 7 37
  • 会员体系调研 一、搭建会员体系目的 作为使用产品的用户来说,具备如下的生命周期历程 新用户 :用户下载并注册登陆了...
    西瓜味道大大泡泡糖阅读 2,900评论 0 15
  • 文章开头:本文是记小忆老师发表在产品壹佰的文章(http://www.chanpin100.com/article...
    萌丸1014阅读 1,448评论 0 4
  • zsh 全称为Z shell ,外号终极shall,可配置性强,用户可以自行定义 安装 zsh安装 OSX 默认安...
    lxb0706阅读 737评论 0 1
  • 人知而人言,何惧鬼与仙。 易经表天地,半仙莫言谈。 一生二既然,三生即是乾。 万物负阴之,冲向阳之和。 人之所教者...
    Man唐朝阅读 305评论 0 0