最近发生的奔驰漏油事件，相信大家也有所耳闻。前两天有人上传了约20分钟的录音，点击量也非常之高。
内容是奔驰漏油事件当事人和西安利之星销售高管的谈话过程。
在录音中，奔驰漏油事件当事人把退车问题引到金融服务费上。之后又上升到了消费欺骗，违规收费和税务等问题。虽然奔驰微博官方否认这方面事件，但是并没有让大众信服。
录音中当事人的语言非常精炼，思维缜密，逻辑清晰。销售高管说话虽然流利。但却到处找理由来搪塞，两人说话方式引起了强烈的反差。网友听完后纷纷夸赞当事人的好口才。
为什么她能把这么复杂的事情说得这么清晰易懂？因为她会说话，最重要的是还把话说到了点子上。这也是很多人都无法做到的。
1，会说话的重要性
无论你处在各行各业，你就需要和不同的人进行相应的沟通。
网上曾流传一句话：一个人的成功，只有20%归诸智商，80%则取决于情商，而真正高情商的人，都很会说话。
有一个段子也体现了会说话的重要性：
一位女教授到朋友家做客，恰好那天朋友的儿子带女朋友回家，女教授看到后，随口说了一句：这孩子跟他爸一样，会挑人！短短的一句话，把一家人全都夸到了。朋友笑的合不拢嘴，转身进厨房又多炒了几盘菜。
没有人不喜欢嘴甜的人，为什么人们佩服会说话的人？为什么情商高的人开一个说话培训班报名人员场场爆满？因为会说话是一项既利他又利己到重要技能。
曾经看到一个夫妻调解的节目，其中有一对情侣的矛盾非常深。究其原因就是女生不会说话。
其中男生带女生见父母，女生的礼数也很到位，买了一些滋补品给男生父母。进了家门后，女生说的第一句话还很好听，温柔地打着招呼：叔叔好，阿姨好。紧接着：这是我为您们买的滋补品，您们以后要是得了半身不遂，中风等病，那可就不好了。
男生向主持人和观众叙述完，大家都笑的合不拢嘴。女生见状连忙辩解，我这不是为你父母好吗？谁没病没灾啊？
女生简简单单的一句话，让男生父母对女生的印象大打折扣，即使女生人真的很好，那也很难再让男生父母对她改观。
若女生换个方式来说呢？结果是不是大不相同？
其实会说话的人往往和情商成正比。情商越高，也代表着你越会说话。你说的话让人如沐春风，别人地梗你都能接下去，这也就是会说话人的魅力所在。
一书《人性的弱点》提到：你越会说话，别人就越快乐，别人越快乐，就会越喜欢你。别人越喜欢你，你得到的帮助就越多，你就会越快乐。
人们都喜欢开心，更喜欢别人让他开心。同时，人们也懂得回报，你让他开心，他用你需要的方式来做报答。岂不美哉？
2，管理者也要会说话
为什么奔驰漏油事件销售高管骂声一片？除了她的处理方式有问题，还有一个致命的问题，就是她不会说话。
高管本应发现车辆马上进行处理，她本应该在第一时间站出来道歉解决。但她却选择不出面应对，任由事态发展。最后被奔驰车主“逼”了出来进行协商。
协商过程也非常不顺利，高管称自己在德国开会，没有联系到。而且对待奔驰车主态度非常敷衍，并没有放低姿态真心解决这次事故。
录音最后，女高管却用这句话来反驳奔驰车主：我对您的道歉是因为您在我们公司购买过程中无论怎样，您不够愉悦，所以我是为了它道歉。而不是我在德国没有见到您而道歉。
奔驰车主在录音中已经压制了自己的脾气，努力地和女高管说话，但女高管却这么回答，无异于火上浇油，纯属作死。
若她适当放低姿态处理这件事情。说话态度和方式换一种，也不至于落得人见人骂的下场。
作为一个管理者，需要时时刻刻与客户和下属进行沟通。如果管理者对待下属和客户没有好态度，甚至用侮辱性的话语辱骂，即使公司待遇不差，也会留不住人。
就拿老师来举例，为什么有的老师讲课时能让学生如沐春风，并且陶醉于其中？有的老师讲课却干巴巴，让学生提不起精神，个个抬不起眼皮，接连打着哈欠，一分钟一分钟地算着什么时候下课？
因为前者知道如何讲课能让学生将注意力放在自己身上，后者显然不具备这个优点。
无论是管理者还是学校老师，都难以在最愤怒的时候保持理智，说话难免失了分寸。
在我小学时，因为不听话，时常惹老师生气，就连成绩也是班里的倒数。在一次期中考试出成绩后，下课时她把我叫到办公室，狠狠地把我骂了一顿，内容非常难听。这件事给我留下了非常深的阴影，甚至对老师这两个字都很恐惧。
随着时间的推移，我也慢慢地走了出来，但依然忘不了这件事。
古语有云：口能吐玫瑰，也能吐蒺藜。
说话的人可能说完就忘了，但给听的人带来的伤害可能很长一段时间很难走出来。
苏格拉底曾说：这个世界上存在着一种能力能够让人用最快的速度建功立业，并获得世人称赞与赏识，那就是令人喜悦的说话能力。
所以，当一个管理者真正学会说话的时候，也就意味着他已经成功了一大半。
3，说话善解人意
世间常说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
意思就是一句能让对方心中舒服的话语，即使在寒冷的天气也能感到温暖。不合时宜，尖酸刻薄的话，即使在三伏天，也会让人心中寒冷。
说话就像双刃剑，你可以通过话语轻易的伤害到对方，同时也可以让对方感觉到温暖。
前段时间四川凉山发生了森林火灾，30名消防员牺牲。事后，一位记者对遇难者的同事进行采访。
在采访过程中，记者说的每个字，每句话都向被采访者心窝上捅。被采访者能做的也只是沉默应对。随后有热心人把采访内容整理成截图发到网上，网友也纷纷谴责这位记者。
这位记者的行为深深的伤害了被采访人的心。每个人都有善良的一面，有的人选择和伤心的人分享善良，但有的人却相反。
下面这位就是与人分享善良的人，她就是董卿。
众所周知，她的主持能力和情商都非常的高。在她主持的《诗词大会》的舞台上，有一位只读过四年书，却十分热爱诗词的农民大叔参加比赛，由于第一次站在聚光灯下，他非常的紧张。
董卿见状，便安慰他说：即便您答错了，那也是在这个现场里，一个美丽的错误，因为那诗啊，就像荒漠里的一点绿色，始终带给他一些希望，一些渴求，用有限的水浇它，慢慢慢慢地破土，一直在生长，直到今天。
她的这番话，消除了大叔的紧张感，也让大叔不再害怕说错话，答错题了。
说了这么说，那么大家该如何学会说话呢？下面为大家分享3个说话小技巧：
1，分清亲疏，说话之前过脑子
有句话说得好：说话不在于说，而在于想。说话之前看对方和自己是什么关系，在进行交流。
明明只是表面关系，你非要和人说些心里话，他虽然表面倾听，但心里认为你这个人脑子有问题。
2，学会沉默
在网络上，有一群人被称为“杠精”，他们处处和人抬杠，必须要在言语上胜过别人。在现实中，”杠精“也不少，你可以和他们辩论一天一夜还不认输，让人头疼。
那么如何应对这种人呢？最正确的办法就是学会用沉默来认输。不要浪费时间与他们争辩。
3，注意交流细节
说白了就是与人交谈时，不要把话说死，要让对方有往下说话的余地，在这方面，一个明星做的非常“成功”。
鲁豫采访未中奖500万的得主时：
未中者：我曾经有跳楼的想法
鲁豫：那您跳了吗？
让被采访者非常的尴尬，不知道怎么往下说，更何况还暴露在镜头下。
所以，我们不要犯这种错误，也希望大家引以为戒。
佛教中说，该说的话，什么场合都应该说，不该说的话，什么场合都不该说。
上面这句话告诉了我们如何会说话，就是把握好说话的分寸，让自己知道什么话该说，什么话不该说。
世间有句俗语：送人玫瑰，手有余香。
话语就像那玫瑰，让人开心的同时。说话的人也会有满足感。何乐而不为？
