学会极简,让你的沟通更有效

最近读了一本书《极简主义:风靡欧美的工作与生活理念》,作者的目的是想用自己的经验,告诉我们如何简化繁重的工作事物和日常生活,提高做事效率,提升人生幸福感。

近日推荐一位朋友看书,他说没意思,都是些鸡汤文。我不知道每个人对鸡汤文的定义是怎样的。我觉得对鸡汤文最好的解释是这样的,“放一碗美味的鸡汤在你面前,却不给你勺子”。用这句话来判断的话,我觉得这本书绝对不是鸡汤文,因为它不仅有观点,还给出了实例和具体操作步骤。如果你真的觉得每天疲于应付、焦头烂额的话,不妨试着读读这本书。学会用简单的方法解决复杂的问题,虽不一定都能做到沟通、信息、物质、精神、感情、工作和生活极简,但只要有一点收获和改变,也是值得的。不管读什么书,最重要的不是你读了多少,而是这本书能给你带来什么改变。比尔.盖茨说“没有行动的愿望都是白日梦”,那么没有把阅读内容转变为自己的知识和适用技能的话,读再多的书都是白读。

说说我是怎样理解书中沟通极简的观点吧。书中建议,与人交流,要直截了当,清楚明白。把别人当成6岁的小孩来讲述某件事,想想能让一个6岁小孩听明白的语言一定是简单明了的。但是这种简单绝不是简单粗暴。

前几日,一位朋友去医院看病,让她打一种针。朋友就问为什么要打这种针,医生的回复:到了医院就听医生的。朋友于是打电话来问我,为什么要打针,会有什么不良影响吗?我想很多人也有类似的遭遇吧,遇到医生简单的回复:问那么多干嘛?你是医生还是我是医生?说了你也不懂?碰到好脾气的老实的病人,可能就算了。遇到一个脾气火爆的,也许当场就吵起来了,还埋下了医患矛盾的隐患。最终的结果是既浪费了时间,又影响了自己的心情,当然更不能让你从繁忙和紧张地工作中解脱出来。

正确的做法是,不要管对方懂不懂医学知识,把他当成一个6岁的孩子,用清晰明了的语言,告诉他所有的环节和注意事项。也许这会多花费你1-2分钟时间,但能收获患者的理解和尊重。那么医患沟通是不是就变得简单了,也能让你有更愉悦的心情吧。

很多时候术前沟通也是如此,因为自己日复一日地在给不同的病人,重复同样的谈话内容,总会不自觉地以为病人很多东西都懂。手术成功自然是万事大吉,万一手术中或手术后,出现什么意外,病人和家属就难以理解了,如是又产生了纠纷和矛盾。所以不要把事情都大包大揽到自己身上,你有责任向患者讲清楚所有的细节。还要记住,把他当成一个6岁的孩子,用最通俗的语言,告诉他手术的过程,术中可能出现的各种状况,及应对措施,和不能预计的风险和无法应对的情况。确保他清楚明白你的每一句话。

想起以前碰到的一位医生,工作细致到让护士觉得烦。她每次给冠脉造影的病人术前谈话,都是半小时以上,从为什么要做,怎样做,在哪里做,谁做,可能出现的各种问题及应对措施,术前术后要注意什么,小到饮食、大小便,大到药物怎么吃,吃多久,全都讲得清清楚楚。再碰到一两个比较啰嗦的病人,讲一个多小时也是有的。每天重复着同样的话,她却没觉得烦。我想患者对她的赞扬和肯定是她最大的支持和动力吧。

医患沟通始终都是一门学问,极简主义的沟通是简约明了而不是简单粗暴,用简单明了的语言,讲清楚所有的细节,这样才能避免更多地复杂的情况和问题出现。

希望你从中也能有所收获。

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