我们很清楚的知道，一个人的行为会影响他的情绪。当我们看到一个人往上看时，此时高昂的情绪容易产生，而低着头时，往往是在思索，因为这个时候冷静的情绪容易产生。第二，将令号令战士去冲锋、上战场的时候，一定是往上冲。
所以一个人的行为和情绪是相互关联的。
2月18日参加了DISC厦门商学院课程，现场感受到几位大咖身上的DISC特质，将其总结如下，对学习的知识做一个整理，同时也希望这篇更文给大家带来不一样的思考模式。
简单来说，DISC是一个了解人的模型工具，上图
对DISC分四种类型，每个人身上都有D\I\S\C特质，只是比例不同。
D:理性主义者独立，已事为主喜欢支配，属于老板型，指挥着，我们经理就属于这类非常冷面无情，做事追求结果，不喜欢拖泥带水，表达含糊，在他眼里的员工一定要自我要求和自我约束还有目标感必须强她喜欢行动快，反应快速度，直接表达控制与独断的激烈特质，和她相处一定要就是加快速度，反应迅速提升自己的思维。
I:性格的人非常有影响，喜欢互动，比较自嗨型的，她们这类关注人不关注事情，热爱交际，爽朗友善，外向，温柔与热情，幽默风趣，乐观但是情绪化，比较在意大家对自己的评价，想做的时候能力很强，不想做的时候就放认撂摊子，很会被人的情绪影响了，没有对事去分析，影响了工作效率及成果。
S:类型关注人行动慢，喜好和平，迁就他人有耐心，谨慎稳定，比较忠诚有同情心，这类人注重信念，话不多但是做事踏实，没有太强的能力但是是个很好的跟谁者和执行者，因为自己没有主见和想法，自信度不强，所以只能在团队中听从安排和执行者，这类型的人需要提升自己的自信度和交际表达能力，让自己快乐起来……
C：类型思考者有组织能力，关注细节事实，精准与准确，关注事行动慢，讲究调理，追求卓越，完美主义者，善于分析，重思考，做事比较谨慎周详，在工作中自己很欠缺分析能力，太平感觉判断事情，没有分析事情因果，这也是要提升点的，一个合格的管理者必须具备。
看明白了吗？要不简单粗暴的来个东北话版，上图
通常，我们把D\I看做外向性格，S\C看做是内向性格。
读到这，相信大家地DISC已经有了初步的了解，在这里我问大家一个问题。
你认为哪个物质最适合做电话销售？
有人会站起来说，I适合，因为I很热情，善于与人互动。DISC告诉我们，任何一个特质即不是优点、也不是缺点，这是行为特点，本身并没有好坏对错之分。
我的答案是，四个物质的人都适合做电话营销。下面开始输出我的观点：
D的优势：意志的斗争，信心的传递
D做销售靠的是两样物质，一个是意志的斗争，一个是信心的传递。怎么说呢？普通人被客户拒绝一次两次，就放弃了，而D拒绝一次还有第二次，被拒绝六次后还有第七次。客户看到这样锲而不舍，心里会想：也许真的你这个产品有点好，坚持为什么一直坚持？于是被打动。甚至有可能想，我单位有这样的员工就好了。
很多年想我们听过卖梳子给和尚的故事，一个人看到了商机，另一个人说梳子就不是卖给和尚的。本质上来说，这两个人并没有对错之分，只是行为特质不同而已。
我们拉回来，在客服中心有没有这样锲而不舍的交易案例。我的答案是有，这类人就是D型特质，他有强意志，因为他内心里是有信心的。
I的特质：善于描述，营造体验氛围
之所以很多人认为I特质善于销售，是因为他会帮客户做很多描述，营造很多体验。举例：你买我们的产品，我可以把你买完以后所有的礼遇都告诉你，哪里有什么资源，买完以后你能获得多么大的肯定。这是I最擅长的，让你没买之前就有所有买之后的感觉。
S的物质：从客户的角度出发，为客户着想
也许有很多人觉得S不适合做销售，可以S也有他的专长。S在职场上就是一句话，第一句是：我不是你，我没有办法帮你做决定。因为大多数人不喜欢硬性销售，所以S说的时候这最大的好处就是可以让双方都放松下来。这是S还会说这么一句：我不是你，我没有办法帮你做决定。但我有一个朋友，他使用过后感觉非常的适合。我不是你您，我没有办法帮你做决定，但如果我是你，我会认真考虑一下。大家看到没有，这就是S擅长做销售的关键，他每一点都帮客户考虑好，讲到客户感觉“哇靠，这位客服代表比我都更懂我自己，如果不购买不单单是对不起客服代表，更是对不起自己。实际案例中，S的转介绍率极高，客户会说：我跟你讲，这个产品真的非常好，我不是托。
C的优势：善于庖丁解牛，抓住关键问题进行引导
C是“思考者”，销售时最善于庖丁解牛，抓住关键问题进行引导。你有没有想过，一位客户如果犹豫了很久，请注意，有两个环节是关键：一是决定买或不买，二是决定买哪家。第一个问题难解决还是第二个？其实是第一个问题难，C特质最厉害的就在这里啦，一上来就会说：“您决定了解，说明您真的想办理，您要挑选的只是最合你心意的。既然你了解了这么久，我相信你有一套自己的标准，要不你告诉我一下你的标准（目标）是什么.”这个时候，只要把客户的标准给抓到，C绝对会把自己掌握的信息进行整理、排列与组合，最后直接把结论推给客户。这是C的专长嘛。
培训的常见误区：用单一的标准要求不同特质的员工
所以说，每个人用好自己的专长很重要。有一种做法是这样，首先，我这里有一个超级牛13的人，要求这个最厉害的人来回跟所有人分享经验，于是每个人都来学他。这里的弊端在哪里？如果这是一个高D的人，现在大家都学他，但是学习的人是一个S，还是一个小S，小S学了很多D的套路，他没有办法变成D，小S再怎么努力也只能变成大S。模仿别人可以让自己优秀，至少可以保证合格，但是只有成为自己、发展自己，才有机会创造卓越。一味的用单一标准去要求员工，反而成了通往卓越之路上的障碍。
总结，四个物质都适合电话营销，只是每个人的套路不同。
最后再用DISC的一句话做个收结：有一种成长套路，关注自己、降伏自己、改进自己，才能影响他人成就自己。
