当你穿着一条新裙子走进办公室时——

同事A：“呦，买新衣服啦！真好看！多少钱啊？”

你羞涩道：“真的吗？我正好赶上打折，400多。”

同事B：“我觉得不值，面料不是雪纺的吧，剪裁也不好，显得腰粗。”

我相信每个人身边都是一个“同事B”，这种俗称“不会聊天的人”。你一定觉得，和有的人聊天如沐春风，和有的人聊天痛不欲生。你觉得这就是情商低吗？其实这种人是不会倾听。

虽说你一定不是这种不会聊天的人，但你是一个讨领导喜欢的人吗？如果不是你也不要担心，你不是情商低，你只是在倾听能力不足。情商不好提高，但是倾听能力很好培养。如果你想做一名办公室小红人，来看看如何提高倾听能力吧！

倾听是一种需要不断修炼的艺术，为了达到良好的沟通效果。把自己放到他人提到的情景下，换位思考，不要想着反驳，要想着理解。同时观察他的表情，动作，综合起来判断他真正需要的是什么。

我们常说的沟通能力分为两部分：倾听能力和语言表达能力。看似不会聊天应该是表达能力出了问题，其实不然。因为如果你的大脑已经形成了思路，口头表达能力较弱可能造成语句不通、表意不明等情况，却不会出现思维上的巨大差别。所以，我强调倾听能力的重要性。倾听包括三个步骤：倾听、思考、反馈。倾听能力还分为五个层次：听清楚、能理解、有感受、有思考。同时，对倾听的对象也有区分，你能听明白你同龄人的话，不一定能听明白长辈的话；你能听明白同事的话，不一定能听明白领导的话。

你处在倾听能力的第几层？

听清楚

这点一般成年人都能做到。容易出问题的也是当你在做一件事时别人和你说话，或者当别人和你说话时你心不在焉，所谓一心不可二用。但还是有人在初层就栽了跟头，就是俗话说的“我说前门楼子，你说胯骨轴子”。

A：听说你和小C去尝门口新开的馆子了啊？好吃吗？

B：你别提了，我跟你说小C吃饭吧唧嘴，我再也不想和她一起去吃饭了。（事例不代表个人意见）

这就是典型的答非所问，原因其实除了没听清。更多的是因为这种人自我为中心，自己想说什么就说什么，完全不思考说话人的说话内容。A想获取的是关于饭馆的信息，B却和他说C的信息。

能理解

这是倾听能力的进一步要求。要求听话人对说话人的言语的内容有正确的判断。

A：咱俩晚上吃什么啊？

B：我今儿看一新闻，一火锅店酒精锅把人烧着了。

A：你还有工夫看新闻呢！

显然，B说此话是委婉表达“我不想吃火锅”，而A却没有对B的话的内容做出正确判断。倾听能力较强的人会这么说：

A：咱俩晚上吃什么啊？

B：我今儿看一新闻，一火锅店酒精锅把人烧着了。

A：我也挺怕的，咱们吃炒菜吧。

有感受

能够分析说话人的言语的感情色彩，并结合语气推断说话人的态度，是更高层次的倾听能力。说话人是在指责你？赞美你？挖苦你？奚落你？结合说话人的语气和内容，进一步推断说话人对你的态度。有些段数高的说话人，常常会用赞美的语气内含挖苦的内容，绵里藏针，阳奉阴违。这时候，倾听能力弱的人，往往会掉入陷阱。一般在这一点上，就可以刷掉一波人，他们往往因为倾听能力差，认敌为友，使自己狼入虎口。所以什么时候说话人语气是可以作为参考的，而什么时候语气是影响听话人对于语言感情色彩的判断的。

A：我呢，是个心直口快的人，有什么说什么。我觉得小C他现在就是有点针对你。你说那………………事儿，可能那么巧吗？你也别多想，我就是给你提个醒。

这种伪装成好人的语气往往很有诱惑力，影响听话人对于内容上的判断。

同时，即使当听话人对说话人的言语进行了正确的判断，听话人自身会产生感受。一个人和你诉苦了，你是新生怜悯，还是暗骂活该，是你的感受；当你的领导指责你了，你是内心痛苦，还是坦然面对，这时感受。通过别人语言带给你的感受，也可以反判断说话人的言语感情色彩。但同时，感受作为一种感性，有时候会拖累我们的理性判断，一个内心脆弱的人，可能会对任何言语做消极思考，一个乐观的人，可能会看不清局势。

会思考

这时对于人的思维能力的近一步考验。你能否在正确判断感情色彩后，快速调动自己的大脑思考应对的对策。这时候，思考的角度就很重要。一个会聊天的人，站在对方的角度思考。通过正确的感情色彩判断，我们就可以初步探测出说话人的言语目的，这就需要大脑飞速思考。从他的目的出发，思考他想要的回应，进而做出令说话人满意的反馈，才是一个有倾听能力的人。当你得出说话人的言语目的时，你的大脑会出现几个不同反馈方向。此时，需要你快速筛选不同方向的反馈，进而选择出一种最优的反馈。

胖同事穿了新裙子来。

A：真漂亮啊！

B：显瘦！

C：这裙子真好看！

D：这裙子真适合你！

E：也就是你白，穿着好看！

如果是你，你会选择哪个选项呢？

如果是我，我会选择E。

最后，希望这篇文章对你有所帮助，能让你掌握一定技巧，在和别人的沟通上更顺利。还要提醒你防范说话人用一些心理效应在说话里给你布下天罗地网。如果有人想看，这个下次我再说。