今天在学习李忠秋老师的《你为什么要学习结构化思维》

《有效训练你的结构化思维》

3、怎样归纳整理信息（上）

这一讲，我要跟你说说结构化思维在信息整理和归纳中的应用。

上一讲，我们说的是面对海量信息，如何通过寻找结论、寻找理由和事实，来识别梳理信息，其实是一个纵向上的总分结构。

这一讲，我们要解决的问题是，当你梳理了一堆结论、理由、子理由，列在了金字塔结构上之后，如何在横向上对它们进行分类和排序，也就是结构化思维的横向拆解。

你为什么要对信息分类

首先，我来讲一讲，为什么一定要对信息进行1。

因为，人类的大脑一次性接收信息的量是有限的，而大脑又有自动将某些具有共同特点的事物进行归类和重组的能力。换句话说，一个分类里相近的事物会更容易记一些。

我举个例子你就明白了，假设你是一位销售，你总结了跟客户拉近距离的九条心法，想要向老板汇报。它们分别是：

1、 保持微笑和目光接触

2、 不只是单单回答顾客的提问，还要提供更周到的服务

3、 让顾客把话说完，不打断和猜测还没有说完的话

4、 提出适当的问题来询问顾客，保持对方的兴趣

5、 如果顾客表现出不耐烦或不要被打扰时，应当尊重顾客的意愿

6、 如果顾客在某个产品前逗留较久时，可以轻柔询问，是否需要协助

7、 展现个人的风格，提供建议

8、 用正面的语言回答

9、 当顾客没有买东西要离开时，可以递上宣传册，欢迎他们再次惠顾。

如果你真的把这九条一条一条向老板汇报的话，可以想象，效果是很差的。而一旦你把不同的条目进行分类，信息就会变得非常清晰、简单。

比如，氢这些心法分成：（1）你无时无刻都要做的；（2）根据顾客的不同反应分别去应对的。

那么，以上信息就变成：

“无论什么时候都要对顾客保持微笑，有目光接触，展现个人风格和使用正面的语言。当顾客有不同反应时，又要有特别的应对。比如，顾客有购买意愿时，应当上去询问、引导；当顾客想离开时，可以递上宣传册，欢迎再次惠顾。”

你看，分类以后，是不是变得非常清晰、简单、直接了呢？

MECE 的五种分类法

那么如何分类呢?我先告诉你一个在现实生活中,可以通用的分类法则,叫MECE法则。

这个法则来自于麦肯锡，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。简单来说，就是使用

MECE法则分类,各个要素之间要保证不能有交叉，也不能有遗漏，也就是“不重不漏＂。

举个例子，把人分为男人和女人，就符合MECE法则。因为从人的生理结构上来说，除了男人就是女人，就有问题了，因为没有穷尽，把已婚女人给遗漏了；把人分为男人和已婚人士，又出现了重复，因为男人里边有已婚的，已婚里边有男人。

在信息分类的时候，MECE就好比一把尺子,可以用来判断信息要素是不是分类清楚了。所以下次你再遇到一大堆信息的时候，就可以尝试着用MECE法则先穷尽要素,再分析清楚。

我给你布置一个作业，相信很多人都会遇到在工作报告，或表格当中有一项叫“其他”。这个“其他”很可能就是因为分类不MECE导致遗漏在外面的。

我建议你，下次再看到“其他”的时候，想一想，它是不是可以列入上面的某一类，或者怎样分类就能做到不重不漏，把所有的信息都列进去，而不需要有“其他”这项了。

对于怎样才能做到不重不漏，我给你提供5种方法，这也就是MECE的5种分类法:

1、 二分法。这个分类方式在日常生活中比较常见，其实就是把信息分成A和非A两个部分.

比如国内、国外，他人、自己，已婚、未婚，成年人、未成年人，左右，男女发，收入和支出，专业和业余等等。

2、 过程法。也就是按照事情发展的时间、流程、程序，对信息进行逐一的分类。

你在日常生活当中制定的日程表、解决问题的6个步骤，达成目标的3个阶段，其实都属于过程分类。过程分类法特别适合用于在对项目进展和阶段的汇报上。

这讲开头说的“销售九条心法” ,其实也可以用过程法来进行分类.比如,可以分为顾客进店,店内接待和送客这三个步骤。你可以这样说：

“顾客进店时，要对顾客保持微笑，有目光接触；顾客在店时，要注意对顾客保持观察、倾听，提供专业建议我，并进行正面引导；送客时，要尊重客人意愿，并表达持续服务的姿态。“

3、 要素法。听起来好像有点深奥，但其实你在生活当中也经常使用。

比如说优秀员工的7种品质、公司的组织架构图等等，其实都是把一个整体分成不同的构成部分。可以是从上到下，从外到内，从整体到局部。这种分类方法是用于说明事物各个方面特征的。

感觉今天的学到的重要知识点是MECE法则,中文意思是“相互独立、完全穷尽”，也就是不重不漏。各个要素之间要保证不能有交叉，也不能有遗漏。