一、表达能力

事实与观点
【知识】我们所谈论的所有内容，总可以分为两类：客观的和主观的。客观的，称之为事实；主观的，无论是看法或信念，称之为观点。能够随时清晰地意识到自己所说是事实还是观点，是提升表达能力的第一步。
【练习：时常去留意自己所说的是事实还是观点。比如反思“你是从刚才的哪些事实得到这个观点的？”】
【案例】 推荐某人看某部电影，与其说这部电影给你带来什么感受等等，不如挑电影中的一个细节详细说。 正所谓，一句事实，顶得上一万句看法。
【名言】如果皱纹终将上额头，你能做到的，就是不让皱纹刻进心里。

自我介绍的升级版
自我介绍不仅仅通过介绍公司、职业或者籍贯。也可以通过描述自己曾经做过的事，间接介绍自己。

比如工作中的自我介绍可以让对方了解你的某些能力和资历、生活版的自我介绍是让对方感受到你的独特或者价值、朋友重逢版的自我介绍是让对方了解你现在是什么样的人。

细节就是力量
表达事实离不开细节的呈现，也就是更加具体的案例。【关注有意义的细节】
比如：

事实与观点
【观点】鲜明的观点，让听者印象深刻；独到的观点，让听者欲罢不能——就算对方不同意，也不能轻易否定或忽视，而得认真对待和思考。

鲜明的观点，即能用一句话清晰总结的观点；独到的观点，即能够从一个与众不同的角度去思考问题。

【练习：如何培养自己具备鲜明和独到观点的能力？】
1、收集热点事件的评论文章，认真阅读至少七篇；
2、对比评价这些评论文章的鲜明性和独到性；
3、挑选出其中最具独到性的观点，尽量清晰地转述给他人；
4、下次关注热点事件时，先去较全面地了解事件的事实；
5、然后猜一猜大众观点很可能是什么；
6、加工自己的观点，要有与众不同的角度；
7、讲给同样关注这件事的朋友；

先说事实还是先说观点
持接受态度的受众：先说结论和观点，然后适当举例；
持怀疑态度的受众：先从事实开始，加以论证分析，最后推导出结论；

综合体现在汇报中
【结论】一份正式的用于决策的汇报，应包含四要素：事实+观点+建议+预测；
事实中要包括必要的细节，再通过事实进行加工，形成自己鲜明读到的观点。
建议必须明确具体，至少要给两个预测不仅要给出积极预测，还要给出消极预测。（也就是说如果按我的建议做了，可能会有什么不好的事情发生）
一个好的回报，不仅要让老板知道你的认真和敬业，更要趁机会让他认同你思维全面、可以放心托付重要事项。前者，不过是好的员工；后者，才是可以提拔的候选人。

二、条理与组织

怎样最有效锻炼思路和表达条理
原因：没想好，说不好
【练习：如何提升思维和表达的条理性？】
1、复述别人的观点，进行成型、完整、清晰的论述
2、读一段书，然后讲给别人听，教会别人
3、最好的学习方法就是教别人

让思路清晰--金字塔原理
总：先了解主要的、抽象的思想，然后再了解次要的、为主要思想提供支持的思想
1、任何事情都可以归纳出一个中心论点；
2、这个中心论点可由三至七个论据支持；
3、这些一级论据本身也可以是个论点，被二级的三至七个论据支持，如此延伸
【建议】【练习】
在表达的时候，可以先讲核心结论，然后讲支持论据（或分论点），然后讲下一级的支持论据

恰当应对批评
原因：批评你的人通常最想要得到的是你倾听他的意见和想法，并认真对待。
常见反应：完全否认、找借口、指责对方更过分
应对方法
第一步，询问具体内容；
第二步，同意对方的批评；

• 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法；
• 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变；
• 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他事实；
• 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己；
  有利于我们培养虚心和积极的心态。

得体表达抱怨--XYZ表达法
背景：我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z；
【实践】
第一，描述给你带来的问题的具体行动（X-事实）
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y-事实）
简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激
第三，描述你对问题结果的感受（Z）
不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且还要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作
注意事项：

• X和Y不是以事实形式表达
• Z不是真正的感受
• 画蛇添足：额外提要求

三、生动与打动

1、总是举例子
【习惯】表达任何观点的时候，都举个例子
【习惯】听别人表达一件事情，如果他只说观点，请你适时问“能给我举个例子吗？”
2、形象的故事
只有形象的故事，才能让信息变得具体
好的格式：由具体的人物和事情开头，然后展开论述，论述中穿插更深入的故事，结尾的时候通常再呼应开头的故事，尽力为理性的内容找到感性的故事。
3、拒绝平淡
技巧：别让别人猜到结果。重要的是，将这个技巧用在中间的事情上，而不是最后
例子：现在我开始汇报工作----但是我没有PPT----因为我准备在白板上边讲边画

4、无冲突不成戏
冲突层面分类： 内在冲突（心理、情绪、身体）、个人层面（家人、朋友、恋人）、个人与外界的冲突（政府/公民、公司/客户……）。
【练习】对经典电影中间的每个对话、每个场景进行分析，思考编剧如何设置冲突的；
【名言】重要的表达，你也应该不怕花时间去筹划；

四、受众分析

策划表达永远从受众出发
【反思】有没有设身处地为他着想？有没有多做点准备，设法表达得更令人信服？你愿意话这么大的工夫吗？
表达，“达”就是要让自己说的话能够被对方理解
方法：先联结自己的经验，然后在三个维度上（分析受众的期望、受众的价值观、受众的利益）分别演练和应用

分析受众的期望
任何沟通之前，发起谈话者尚未开口，对方已经有期望
理解受众的期望和喜好
常见场景
场景：和老板谈薪水

• 沟通的主题：老板知道你会说明你的难处、提出你的要求；
• 对方的期望：他会期望你尽量简短，期望你能分析你的贡献、证明你的价值；

场景：向客户展现升级产品

• 沟通的主题：他知道你会推荐你的产品、说服他掏钱购买；
• 对方的期望：他会期望你说清楚产品升级给他带来的好处，并站在他的立场上来考虑；

场景：应聘面试

• 对方的期望：多了解应聘者的经历，通过应聘者对自己的经历的描述来做判断，如经验、技能、表达、人际风格等。可以多讲几个实际例子；

分析受众的价值观
分析他人价值观的要点：他更看重什么
【练习】锻炼或提升从他人言行来推断他的价值观的能力
如：列出常打交道的同事、同学经常在乎的标准，然后列出这些标准的排序
三种模式：依从价值观、挑战价值观和超越价值观

分析受众的利益
核心问题：受众能从对话中获取什么
思考：在说服别人时不断寻找对方利益的切入点，并确保演讲围绕最紧要的问题。也就是，从一开始就引领听众走向设定好的目标
在提任何要求之前，先想清楚对方能得到什么好处

触发听众利益的六大问题

• 这对您很重要，因为……（补充听众的利益）
• 这对您意味着什么呢？……（紧接着从听众的立场解释）
• 为什么我和您说这些？……（紧接着从听众的立场解释）
• 谁在乎呢？（“您应该在乎，因为……”）
• 那又怎样？（说出结果）
• 还有就是……（说出听众的利益）

案例
很多跨部门沟通不畅通，都是因为一方为了完成自己的工作，向另一方提要求，而后者做这事对自己完全没有好处
特殊情况
如果实在想不出受众的利益是什么？最好你在他人心中是个“知恩图报的人”，他知道这次帮了你，以后有机会你肯定会投桃报李的。

【其他观点】知道这样好，就是做不到，就说明这类问题属于技能范畴，而非知识缺乏或重视不够。