王爱玲中十五焦点第586天分享(2020.3.18)
在咨询中,咨询师会遇到情绪很大、一说话就听不下来的当事人。如果咨询师不给予打断的话,可能在一个小时的咨询中,当事人完全意识不到自己都说了些什么。到了结束时,当事人会觉得自己掏钱了,却没有得到任何收获,还可能会攻击咨询师。所以,咨询师在合适的时机,打断和插话给予引导,是非常必要的。这也是咨询和聊天的不同之处吧。如何打断当事人,又能让当事人有所思考呢?以下的几种方式。
01
当当事人说有很多的事情想要说时,要打断他,告诉他,希望今天在这一个小时的时间里,最想聊的话题是什么。在单位时间内聊最想聊的话题,更聚焦。
02
在快结束时聚焦问。比如:我们开始聊的时候,因为时间的关系,只选择一个最想聊的话题来聊,我不知道这样的聊,对其他的问题有没有帮助?你有怎么的思考?如果有需要的话,我们可以在下一次继续聊。
03
针对当时人谈话中的看重点进行强化。比如当事人讲了很多,可以这样打断:我听到你刚才讲了很多,我知道这些对你来说很重要。我注意到你刚才的这段话里,有个词“***”出现的频次很高,你可以就这个词,多说一点吗?
04
针对当事人谈话中的感受和情感进行强化。比如:刚才你讲的这些,我有个回应的想法:我觉得你说的主要是------(概括、重述重点),在这里说出对方的内容。当然这里说的,是咨询师建构出来的一个词,来说出当事人想要表达的重点。
当咨询师说出对方的感受和想法后,可能有两种反馈。一种是对方说“是啊是啊”,说明咨询师的假设和当事人的想法和感受相似和接近。这个时候,千万不要以为我们猜中了,我们用自己的话说出来的是咨询师的,只是一个方向性的假设,可以提议当事人“你可以多讲一讲你的***吗?”让对方充分地看这一块,有他自己的思考。
还有一种对方回应说“不是这样的,其实——”如果是这样,咨询师该如何接着问呢?咨询师可以说:“哦,那会是什么呢?你觉得会是什么呢?”这样的打断,帮他开启探索他刚才讲的一大段话中他自己想要的是什么,从事件的描述、抱怨的情绪中,跳出来一点点,开始启动思考。
05
如果当事人讲了很久,咨询师听得云里雾里不清晰的话,咨询师也可以这样打断:刚才你讲的这些,如果用一句话来概括的话,你会怎么讲?我知道这可能比较困难,不过我还是想邀请你试一试。这样的打断,有助于当事人思考,也有助于咨询师下一步工作更聚焦。
06
咨询师可以觉察自己身体的感受,反馈给他。比如说:在你刚才讲这些的时候,我会有些喘不过气来。不知道你有怎么的感受呢?这种表达,也是有助于当事人去关注自身,觉察自己的情绪感受。
07
结束的部分的打断:刚才我们分享的很重要,我还是要提醒你,我们已经进行40多分钟了。在剩下五分钟。在剩下的五分钟里,你重点想聊的,还有哪些想聊而没有聊到的内容?这样可以把对方拉回来到当下。
当然,打断时,一定要表达出尊重当事人的态度,让对方感受到,这样的打断是为了让对方更有收获,对咨询是有意义的。才不会破坏咨询关系。