小区里开了很多家理发店，每次到该理发的时候，小伙伴都特别纠结，因为每一家店看起来都差不多。
在同质化如此普通、竞争如此激烈的情况下，明确的定位和清晰的差异化很重要。App运营也一样，同质化的App多了去了，所以作为一名产品经理或者运营负责人，一定要清楚产品的定位，并营造产品的差异化。
很多次的情况都是这样，小伙伴纠结了半天，选了一家理发店进去，大多都是体验不好而没有下一次。
产品的品质好，是用户二次消费的前提。服务行业的产品就是服务和体验。在小区内经营服务行业，虽然可以给用户带来方便，但如果服务的品质不过关，那不好意思，再方便也可能不会有二次消费了。从App运营来说，就是要确保上线的App没有犯低级错误。比如：会不会时常闪退？注册的体验好不好？整个操作流程还可不可以再优化？
就拿小伙伴最近一次的理发体验来分析吧。他进去理发店后，前台的一位女士引导他上二楼洗头。据小伙伴描述，帮他洗头的女士在洗头的过程中，似乎没把他当作人来对待，而像对待一个自己物品一样，操作随意且下手重。我记得品牌美发店，在洗头的时候，小哥或小妹都会咨询，这个力度可以吗，哪里还需要多揉揉？
有句话说：“用户是上帝。”我觉得这句话可以改为：“用户的需求是上帝。”如果你不调查或观察用户的需求，就没法抓住用户的心，自然用户就会离你越来越远。App运营也一样，做产品之前、做产品的时候，产品做出来之后，前前后后都必须挖掘准确的用户需求，并且要随着用户需求的变化而变化。
接着就是剪发了。给小伙伴剪头发的是一位大妈。对，从她的穿着，她的发型来看，她就是一个普通的大妈。让我想起了我妈在农村里给那些大叔大爷剪头发的情景，当然不敢指望她能弄出什么时尚的发型来，反正就是简单地把头发剪短。小伙伴也说，看到这样的理发师，好担心她不能把他的发型弄好看。
很多名店的理发师，一般都是穿着打扮得体，甚至不乏时尚好看的，还有他们的发型，也是经过精心打理的。看到这样的外形，我们理发时心情就会很踏实，感觉交给他应该不会太糟糕。
这是一个看脸的时代。所以在设计App时，不要求你第一版就做得尽善尽美，但至少要简约舒服，让人有想继续玩下去的想法。
整个理发过程中，理发师几乎没有跟小伙伴交流过。这让小伙伴有种剪个头发好尴尬的赶脚。
在社区运营早期，我们每个运营人员都会有多个马甲，交替登陆跟用户搭讪。一开始我很瞧不起这个工作，现在想想却是非常有必要的。因为如果一个用户第一、二次玩某个新的社区，没有人搭理她的话，她很有可能不会继续来玩，或者是，她很有可能就忘了你。信息爆炸的时代，没了你，还有他他它，谁在乎谁呢，所以你不在乎你的用户，你的用户就会抛弃你。
小伙伴的理发接近尾声时，理发师没有经过小伙伴的同意就直接把剃须刀放在他脸上，哧哧地刮了起来。这让小伙伴很不高兴，因为他不喜欢用刀片刮胡须，他认为这样很伤皮肤。
App在开发新功能之前，或者新功能上线之前，一定一定要做好用户调查，了解清楚用户是不是真的有这个需求。很多事情，从运营的角度来看，也许是帮了用户的忙；但是从用户的角度来看，你可能是好心做坏事。
到此为止，一次理发的体验就结束了。也从这次理发中，我思考了一些关于运营需要注意的事项。多观察身边的小事，也许我们能培养更准确的判断。
