「“四两拨千斤”——细节无处不在」

把52个轻松影响别人的方法解释为“套路”,这有点像是“武林秘籍”,行走江湖有这么一套能拆穿一切的洞察力,又可以化无形为有形地打败敌人,还有什么可怕的?

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《细节——如何轻松影响别人》像是一面镜子,可以拿来照自己的美貌,也可以拿它来照“妖”。

拖延是一只千年老妖,无时无刻不在我们身边,我决定开始写作练习,早上五点半起床开始写,第一天不错,我的积极性高时,它躲在一旁,第二天它悄悄跑出来溜达,第三天就是今天早上,他大着胆子跑到我对面跟我使套路:“心安理得法”——昨晚去看婆婆了,回来晚挺累了,休息一天吧!我真迷糊着了,猛一睁眼,5:47了,我赶紧起来,那老妖还喋喋不休:“脖子疼吧?待会儿还得去医院呢,中午回来还得做饭,坚持不了就算了。”还好我早有准备,“承诺行动公开法”和“为了将来的自己”两招我早早就用上了,我给一年后的自己写了信,计划公开,不仅一年后的自己可以拿它来验收,这封信一千多书友看了,五百多书友点了赞,就这么被你打败了,我丢不起那人!老妖你服不服?不服我还有招数:“设立好目标”、“目标可浮动”——如果计划执行确实有困难,我随时会调整;“损失规避”——蒙头睡觉只能一无所获,也许还会长胖哦;“让自己变得更强大”……哈哈!见招拆招,老妖我就是不怕你!

《细节》就是个生活小窍门,你随便听懂一招用好了都受益。

“完美的礼物哪里找——礼物清单”,以前总觉得自己选的礼物才更有心意,女儿小时候我总能买到她喜欢的礼物,近几年她大了,买的衣服鞋子不是不喜欢就是不能穿,后来干脆过生日给红包了。倒是省事又省心,不过总觉得少点什么。这次受到《细节》的启示,我送了一条裙子给女儿,是她前不久在网上商城相中没舍得买的,女儿开心极了!原来可以这么简单——买她喜欢的,而不是我想送的。

《细节》是一朵玫瑰,赠与别人,手有余香。

“加入有书,和七百万书友组队对抗惰性”,这是“从众心理法”,“21天读书计划”,这是“主动承诺法”和“承诺公开法”,我就这样乖乖地加入有书队伍,每天听领读,签到打卡,成就卡上还有我的名字,这是“改个名字改变一切法”。我为了证明自己,先是21天完成任务,然后下载有书APP开始写随笔,加群,慢慢有书成了我生活不可或缺的伙伴。然后呢,“互惠法”,格律诗免费课啊,我要上,好吧,转发,三个好友分享后你才可以上课,没关系啊,反正那么多书友想一起呢!你高兴我高兴有书也高兴!再然后呢?我每天打开有书页面,都会跳出“思维训练课每天8分钱”,开始不以为然,多看几次动心了,我可以学学啊,反正不白学,少吃一袋干果就成了,不错不错,少吃零食长知识,划算!看看,到了这我自己都能说服自己了!

《细节》是“四两拨千斤”的大智慧,小细节可以带来大收益。

大年初一我们一大家子去海底捞吃饭,开年第一餐吃的开心,从我们一行三拨人陆续进店、等位、到落座、进餐、结账每一个环节都被照顾的很好,更可贵的是那些过年不能回家的服务员各个脸上挂着笑,语言轻柔,如沐春风。各个服务环节无缝链接,而且分工明确,合作愉快,我把一张用过的餐巾纸放在桌上,不管是主管还是领位还是上菜员,他们都会很自然地顺手拿走。服务员们各个脚底生风,忙而不乱。我领亲戚的两岁宝宝去卫生间,一进去就有个小服务员把宝宝接过去,等我出来,她已经给宝宝洗了手,擦了油,正给衣服喷香呢,孩子玩儿得不想走了。

以前就听说海底捞的员工都有公司股份,现在看来我相信。

据说海底捞对每个分店的考核只注重两项,一是顾客满意度,二是员工满意度。因为在他的理念里,只要顾客满意了,员工满意了,利润不是问题。

的确,要是员工满意度不够,他们怎么会大年初一那么高兴地来上班呢?那发自内心的笑可不是装出来的。

顾客满意了,员工开心了,利润还会有问题吗?当然不是问题!

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