.前提条件：（A类客人，店里在装修，从不预约，顾客单位在店附件，只有中午有时间来放松、休息、护理。）该顾客因为不预约的原因多次中午来时指定美容师在服务别的客人，店长尽力安排，之前适当的让顾客等了一会儿，顾客一直有情绪，今天店长顾问都外出学习，前台只有你一人，该顾客不预约到店，所有美容师都在忙，你说明了情况，顾客不买账，开始发难，此时恰逢装修的声音非常大，店里尘土飞扬，顾客情绪越来越激动，要找店长退卡，你该如何处理让顾客满意？（20分）
答，就是先把顾客安排到一个安静的地方，然后就是安抚顾客的情绪，然后先给顾客到杯水，然后就是和顾客说，就是姐我先在特别能理解您的心情，因为我们店它都是预约制的，然后您以前中午过来的都是能给您做上的，哪也是因为我们有时候把中午的顾客推掉后才能给您做上的，但是您看就是我们今天的话她都是预约满的，而且我们毕境它是一个连锁店，它都是进行预约制的，姐您看这是我们预约本，它上面都是排的满满的，而且顾客都在房间里面，实在是排不开了，而且姐是这样的现在店里就是在装修，而且就是会打扰到您午休的，姐这样您明天或是下次过来提前的话给我发个短信或者是打个电话，我一定酌话提前安排好，让您指定的美容师等着您。
