第一章  为人处世的基本技巧

1. 不要批评、责怪或抱怨

批评不但没有用，还很危险，因它使人增加一层防御，而且竭力地替自己辩护，会伤害一个人的自尊和自重的感觉，并激起反抗。

人类自然的天性，是做错事只会责备别人，而绝不会责备自己。

要显示一个人物的伟大之处，那就要看他如何对待一个卑微的人。

2. 发自内心的赞赏别人

赞赏和谄媚的区别——那很容易识别出来，赞赏是出于真诚，而谄媚是虚伪的。一个出于由衷，一个出于嘴里。一个是不自私的，一个是自私的。一个是为人们所钦佩的，一个是令人不耻而摒弃的。

3. 知悉对方的想法

如果有一个成功秘诀的话，那就是如何得到对方‘立场’的能力，由他的观点设想，正同由你的观点一样。

4. 学会关心和帮助他人

你对别人好的时候，也就是对自己最好的时候。一个人希望得到人生快乐，就不能只想到自己，也应为他人着想，因为快乐来自于你为别人、别人为你。心里装着别人的快乐越多，自己的烦恼就越少。

第二章  平安快乐的14项法则

1. 选择正确的思想

所有的人都是自己思想的产物。

人提升了自己的思想，才能上进、克服并完成某些事。

我们的思想造就了我们这个人：我们的态度决定了我们的命运。

所有的改变只要从一个行动开始，就是做出开心的样子，做出可以付出一点爱心的样子——而不是徘徊在自己痛苦的深渊中。

获得平安快乐的第1个法则：选择正确的思想！

2. 坚守自我，拒绝模仿

不论如何，保持本色，做独一无二的自己，我不可能变成任何人。

不论你的错误有多少，你的能力多么的有限，你也不能变成别人。

每个人都是这个世界上的新东西，每个人都应该为此而庆幸，并尽一切努力利用大自然所赋予自己的一切。

获得平安快乐的第2个法则：保持自我本色，不要模仿别人！

3. 从悲伤中走出来

我们的命运如何，完全取决于我们的心理状态。

如果我们所想的都是悲伤之事，那我们就会悲伤；如果我们所想的都是快乐的事，那我们自然而然就可以获得快乐；如果我们所想的是不好的念头，那我们恐怕就不得安宁了；如果我们所想的是一些恐怖的情况，那我们就会恐惧；如果我们沉浸在自我哀怜之中，那别人都会有意躲开我们；如果我们所想的全都是失败，那我们就会失败。

获得平安快乐的第3个法则：有了快乐的思想和行为，你就会感受到快乐！

4. 学会放松，解除疲劳

消除忧虑的三个办法：

① 先放弃害怕，诚恳地分析整个情况，然后找出万一失败将会出现的最坏情况。

② 找出了很多可能发生的最坏的情况之后，让自己敢于接受它。

③ 平静下来，把时间和精力用于改善自己所面对的问题和困难。

心理上的平静能顶住最坏的境遇，能让你焕发新的活力。

获得平安快乐的第4个法则：如果你有担忧的问题时，就用卡瑞斯的万灵公式！

5. 克服忧虑的心理

医生所犯的最大错误，就是他们只为病人治疗身体，却不为他们医治思想。可是精神和肉体是一体的，不能分别治疗。

面对现实，不要忧虑，让我们好好想想办法。

获得平安快乐的第5个法则：学会放松和享受，不要让忧虑摧毁我们！

6. 活在真实的今天

对我们来说最重要的，就是不要看远方模糊的事，而要做手边清楚的事。

要时刻记住：“你有的是今天，切断过去，埋葬掉已逝的过去，切断那些会把傻瓜引到死亡之路的昨天。明天的重担加上昨天的重担会成为今天最大的障碍，要把未来和过去都紧紧地关在门外，记住你只有今天，未来就在于今天，没有明天这个东西。

一次只流过一粒沙子，一次只做一件事。

生命就在生活里，就在每一天和每一刻。

获得平安快乐的第6个法则：活在一个真实的今天，你才会获得平安快乐！

7. 勿存报复之心

如果有个自私的人占了你的便宜，把他从你的朋友名单上删除，千万不要去报复。一旦你心存报复，那么你对自己的伤害将会比对任何人的都要大得多。

怀着爱心吃蔬菜，会比怀着怨恨吃牛肉要好得多。

不要因为你的敌人而燃起一把怒火，结果却烧伤你自己。

每一个人都会为他自己所犯的错误付出代价。能够记住这点的人，就不会对任何人生气，也不会和任何人争吵，不会辱骂别人、斥责别人、侵犯别人、痛恨别人。

获得平安快乐的第7个法则：永远不要对敌人心存报复，那样对自己的伤害将会大过对任何人的！

8. 施恩不图报

忘记恩德是人类的天性，就像野草一样；而感恩却如玫瑰，必须给它施肥浇水，给它教养、爱和呵护。

要教育出感恩图报的孩子，就一定要自己先懂得感恩，我们的一言一行都非常重要。

获得平安快乐的第8个法则：不要期望他人感恩，并在付出过程中享受施予的快乐！

9. 时刻怀有感恩的心

生活中应该有两个目标：第一，要得到你所希望得到的。然后在得到它之后要充分享受它。当然，只有最聪明的人才能做到第二步。

获得平安快乐的第9个法则：勤于思考并学会感恩，摆脱自怨自艾的困境，即使你遭遇过上千次的挫折，也要勇敢地数出1001个祝福。你的人生必将因此而步入海阔天空的全新境界！

10. 将酸柠檬变成甜柠檬汁

人类最奇妙的特性之一：“把负面改变为正面的力量。”

生命中最重要的，就是不要以你的收入为资本。任何一个傻子都会这样做，真正重要的，是要从你的损失中获利。这就需要聪明才智，而这一点也正是智者和傻子的区别。

获得平安快乐的第10个法则：当命运给我们一个柠檬的时候，我们要试着做一杯柠檬汁！

11. 每天都要带给别人快乐

为什么做一件好事，能给人带来这么大的影响呢？因为当我们试着使别人高兴的时候，就不再会只想到自己。如果只想到我们自己，就会产生忧虑和恐惧，以及忧郁症。

多替别人着想，不仅能不再为自己忧虑，也能帮助你结交许多朋友，并获得更多的乐趣。

获得平安快乐的第11个法则：如果你想消除忧虑，获得平安与幸福的心境，那么，就学会对别人感兴趣，忘掉你自己；每天都做一件能使别人脸上带来快乐、微笑的好事吧！

12. 没有人愿意踢一条死狗

你要是被人家踢了，或者是被人家恶意批评的话，请记住，他们之所以做这种事情，是因为这事能使那些人有一种自以为重要的感觉；这通常也意味着你已经有所成就，而且值得别人注意。

生活中，只要你超群出众，你就一定会受到批评，所以最好还是趁早习惯的好，尽自己最大的可能去做，然后把你的破伞收起来，让批评你的雨水从你的身上流下去，而不是滴在你的脖子里。

获得平安快乐的第12个法则：不公正的批评通常是种伪装过的恭维，从来没有人会踢一条死狗！

13. 不要被批评伤害

不要怕别人怎么说，只要你自己心里知道你是对的就行了。

避免所有批评的唯一方法，就是“做你心里认为是对的事，因为无论如何你也是会受到批评的。”

获得平安快乐的第13个法则：我们要将不公正的批评置之脑后！

14. 学会自我批评

我发现我所有的不幸与他人无任何关系，全都应该怪我自己。很多人在年纪大了之后都会发现这一点。

除了我之外，没有任何人应该为我的失败承担责任。

现在，既然没有人看着你，你何不自己照照镜子，问问自己到底是哪一种人？每个人都不可能达到完美的程度。

获得平安快乐的第14个法则：记下自己做过的傻事，勇于批评自己！

第三章  获取信服的12种方法

1. 争论中没有赢家

永远避免正面的冲突，那才是对的。

你必须知道，当人们逆着自己的意见，被人家说服时，他仍然会固执地坚持自己是对的。

如果你辩论、反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空虚的……你永远得不到对方对你的好感。

你在进行辩论时或许你是对的，可是你要改变一个人的意志时，即使你是对的，也跟不对的一样。

一个成大事的人，不能处处计较别人，消耗自己的时间去和人家争论。无谓的争论，对自己性情上不但有所损害，且会失去自己的自制力。

获取信服的第1种方法：在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免辩论！

2. 如何避免制造敌人

不让自己在意念上跟任何人有不相符的地方，不固执己见，凡有肯定含意的字句，就像‘当然的’，‘无疑的’等话，我都改用‘我推断’，‘我揣测’，或者是‘我想象’等话来替代。当别人肯定的指出我的错误时，我放弃立刻就向对方反驳的意念，而是作婉转的回答……在某一种情形下，他所指的情形是对的，但是现在可能有点不同。

获取信服的第2种方法：尊重别人的意见，永远别指责对方是错的！

3. 如果不对就及时认错

你如果在别人责备你之前，很快地找个机会承认自己的错误，对方想要说的话，你已替他说了，他就没有话可说，那你有99％的机会会获得他的谅解。

用争夺的方法，你永远无法得到满足。可是当你谦让的时候，你可以得到比你所期望的更多。

获取信服的第3种方法：如果你错了，迅速、郑重地承认下来！

4. 使你走上理智的大路

太阳比风更能使你脱去你的外衣！慈爱、友善的接近，能使人改变他原有的心意，那比暴力的攻击更为有效。

一滴蜂蜜，比一加仑胆汁可以诱捕到更多的苍蝇。

获取信服的第4种方法： 以友善的方法开始！

5. 苏格拉底的秘密

中国人有一句古老的格言，充满了东方智慧。那句格言是：“轻履者行远。”

如果你要获得人们对你的同意，第五项规则是：

获取信服的第5种方法：使对方很快地回答“是！是！”     

6. 处理一个抱怨者的安全手法

很多人，当需要人们赞同他的意见时，就是话说得太多了。尤其是推销员更容易犯这个毛病。你应该让对方尽量说出自己的意见来，他对于自己的事，或是他的问题，当然要比任何人知道得多。所以你应该问他问题，让他来告诉你一些事。

别让我们表现出太多的成就，我们要虚怀若谷、处处谦虚，这样会永远使人喜欢你，谁都愿意跟你接近。

获取信服的第6种方法：尽量让对方有多说话的机会！

7. 让别人愿意跟你合作

我们建议他别强迫那种意志不稳定的人买他的汽车，要让他自己来买，也不必告诉他要买哪一种牌子的汽车。总之，要让他觉得这是他自己的意思。

获取信服的第7种方法：使对方以为这是他的意念！

8. 一个创造奇迹的公式

我们要记住，对方并不承认有错误时，你别斥责他是错误的。在这种情形下，可能只有愚蠢的人才会去责备人家，聪明的人绝不会如此，他会试着去了解对方，去原谅对方。

当你接触到每一件事时，处处替别人着想，而且以对方的观点去观察这件事情，它会影响到你终身事业的成就。

获取信服的第8种方法：要真诚地以他人的观点去看事情！

9. 同情对方的意念和欲望

同情是消解恶感最有效的药物。

人类普遍追求同情，孩子们会急切地显示他受伤的地方。有的甚至于故意自己割伤、弄伤，以博得大人们的同情。成人们也有类似的情形，他们会到处向人显示他的损伤，说出他们的意外事故，所患的疾病，特别是开刀手术后的经过。“自怜！实际上是一般人的习性。”

获取信服的第9种方法：同情对方的意念和欲望！

10. 吸引所有人的魅力

当你应付顾客不得要领时，最完善的办法，是在你心里要先有这样一个观点存在——你要当那位顾客是恳切、诚实、可靠的，且他是极愿意付账的。一旦使他相信那账目是对的，他会毫不迟疑地乐意还债。也就是说，人们都是诚实的，而且愿意履行他们该有的义务。

如果真是有为难人的人，如果你使他感觉到，你认为他是那么的诚实、公道、正直，大多数时候，他也会给你有像你所给他的同样反应。

获取信服的第10种方法：激发人们更高尚的动机！

11. 实行、推进，别停顿下来

把事实戏剧化，并用表演术，所得的结果多么的不同啊！

获取信服的第11种方法：使你的意念戏剧化！

12. 当你无计可施时，就试试这个吧

如果我们想要完成一件事，必须鼓励竞争，那并不是说争着去赚钱，而是要有一种胜过别人的欲望。

争胜的欲望加上挑战的心理，对一个有血气的人来说，是一种最有效的激励。

获取信服的第12种方法：提出一个挑战！

第四章 说服别人的9种方法

1. 选好开始批评的方法

当我们听到别人对我们的称赞后，如果再听到其他不愉快的话，就比较容易接受了。

说服别人的第1个规则：用称赞和真诚的欣赏作开始！

2. 如何批评才不致引起反感

我们要劝阻一件事，一定牢记要永远躲开正面的批评。如果有这个必要的话，我们不妨旁敲侧击地去暗示对方。对人正面的批评，那会毁损了他的自重感，剥夺了他的自尊。如果你旁敲侧击，对方知道你用心良苦，他不但接受，而且还会感激你。

说服别人的第2个规则：间接地指出人们的过错！

3. 先说出你自己的错误

如果用几句贬低自己，而称赞对方的话，可以把盛怒中傲慢的人变成一个非常热诚的朋友，试想——谦逊和称赞，在我们日常生活接触中，能对我们产生什么样的效果？如我们用得适当，在人与人之间的关系上，真能发生不可思议的奇迹。

说服别人的第3个规则：在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的错误！

4. 没有人喜欢接受命令

对别人不要说：“做这个，做那个。”或者是“别做这个，别做那个。”对人的措辞可以是：“你不妨可以考虑一下。”或者是“你认为那个有效吗？”这样的方法，使人很容易改正其原来的错误。也保护了对方的自尊，而且使那人有了自重感。还有也很容易取得对方的真诚合作，而对方不会有任何的反抗，或是拒绝。

说服别人的第4个规则：发问时，别用直接的命令！

5. 让对方保住他的面子

劝解两个水火不相容的生死仇家……如何做呢？仔细地找出双方都有理的事实，对于这一点，加以赞许，直到双方满意为止。并且不论最后如何解决，绝不说任何一方有错。

每个仲裁者都懂得让人保全他们的面子。世界上真正伟大的人物，他们不会只注意自己某方面的成就。

说服别人的第5个规则：顾全对方的面子！

6. 如何鼓励人们成功

如何改变一个人的意志，假如我们激励我们所接触的人，让其知道自己潜藏着的财富，那我们所做的，不只是改变其的意志……而是改变了他们一生的命运！

我们具有各种潜在的能力，可是却惯于不会利用。这潜在的能力，其中一项就是称赞别人、激励别人，让他们知道自己这股潜在的能力所蕴藏的神奇效力。

说服别人的第6个规则：称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步！

7. 给狗取个好名字

一般人都会愿意接受指导，如果你得到他的尊敬，并且对他的某种能力表示尊敬的话。

如果你想改善一个人某方面的缺点，你要表示出他已经具有这方面的优点了。

莎士比亚说：“如果你没有某种美德，就假定你有。”这好比是“假定”对方有你所要激发的美德，给他一个美好的名誉去表现，他会尽其所能，也不愿意使你感到失望的。

如果你必须去对付一个盗贼、骗子，只有一个办法可以制服他，那就是待他如同一位诚实、体面的绅士一样，假设他是位规规矩矩的正人君子，他会感到受宠若惊，会很骄傲地认为有人信任他。

说服别人的第7个规则：给人一个美名让他去保全！

8. 使错误看起来容易改正

告诉一个孩子、一个丈夫，或是一个员工，他在某一件事上愚蠢至极，没有一点天分，他所做的完全不对。那你就破坏了他想要进取、上进的心情。如果运用一种相反的技巧，多给一些鼓励，把事情看成很容易，使对方知道你对他有信心，他有尚未发展出的才干，那他就会付出最大的努力，争取到这个胜利。

说服别人的第8个规则：用鼓励，使你要改正的错误，看来很容易做到；使你要对方所做的事，好像很容易做到!

9. 使人们乐意做你所建议的事

人与人之间关系中一项重要的规则：“永远使人们乐意去做你所建议的事。”

人的天性：在孩子中找出一名最坏的孩子，并给那孩子一个名衔，使他有一种权威的感觉。叫那孩子做“密探”，专门侦察那些侵入草地的孩子们。这个办法果然有效，做“密探”的那个孩子，在后面院子燃起一堆火，把一条铁棍烧得红红的，恐吓那些孩子，谁再闯进草地，他就用烧红的铁棍烫谁。

说服别人的第9个规则：使人们乐意去做你所建议的事！

第五章 让你处处受欢迎的6项法则

1. 让你到处受欢迎的实用方法

如果真诚的关心别人，在两个月的时间里所交的朋友，要比让别人对你发生兴趣，在两年的时间里所交的朋友还多。

如果我们只是想使人注意，使人对我们发生兴趣，我们永远不会有很多真诚的朋友。朋友，真正的朋友，不是那样造成的。

一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必遭受重大的阻碍、困难，同时会给别人带来极大的损害、困扰，所有人类的失败，都是由于这些人才发生的。

假如我们想交朋友，应该先出来替别人做些事——需要时间、精力、正义、体恤的事。

让别人喜欢你的第1条规则：真诚地对别人发生兴趣！

2. 如何给人好印象

如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己先要用这样的神情去对别人。

有两件事，不妨试一试！第一，强迫自己微笑，如果你单独一人的时候，吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那就能使你快乐。

要在你心目中，确定你喜欢做的是什么，然后方向不变勇往直前地去做。当你精神集中在你喜欢做的事业上时，在往后的岁月之中，你会发现你所渴望的机会，都给你掌握住了。

让别人喜欢你的第2条规则：微笑！

3. 这样做，你就能避免发生麻烦

把一个人的姓名记住，很自然地叫出口来，你已对他含有微妙的恭维、赞赏的意味。若反过来讲，把那人的姓名忘记，或是叫错了，不但使对方难堪，对你自己也是一种很大的损害。

一种最简单、最明显、而又是最重要的如何获得好感的方法，就是记住对方的姓名，使别人感到自己很重要。

让别人喜欢你的第3条规则：你要记住你所接触的每一个人的姓名!

4. 如何养成优雅而获得好感的谈吐

谈一件成功的生意，它的秘诀是什么？专心静听着对你讲话的人，那是最重要的，再也没有比这个更重要的了！

最爱挑剔的人，最激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来！这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须在寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候静听。

如果你要成为一个谈笑风生，受人欢迎的人，你需要静听别人的谈话。问别人所喜欢回答的问题，鼓励他谈谈他自己和他的成就。

让别人喜欢你的第4条规则：做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己！

5. 如何使人对你感兴趣

如果事前没有找出他的兴趣所在，使他高兴起来，我很可能不会这样顺利地跟他接近。研究人与人之间的关系后，想办法找出他最感兴趣的事，事先了解哪一方面会引起他的注意。

让别人喜欢你的第5条规则：就别人的兴趣谈论！

6. 如何使人很快的喜欢你

人们的行为有一项绝对重要的定律，如果我们遵守这项定律，会替我们带来无数的朋友和永久的快乐。可是如果违反了那项定律，我们就会遭遇到无数的困难。这项定律是“永远使别人感觉重要。”

自重的欲望是人们天性中最急切的要求。

人们天性的至深本质，是渴求为人所重视。

人与动物相异之处，就在于自重感的有与无，而人类的文化也是由此而起的。

你希望别人怎样待你，你就该怎样去对待别人。

金科玉律：希望别人所给我的，我先去给别人。如何做，何时做，在什么地方做？这个答案是：所有的时间，任何地点。

让别人喜欢你的第6条规则：使别人感觉到他的重要——必须真诚地这样做!