两口子间出了问题,多半是彼此的沟通出了问题;孩子不听话、跟父母对着干,也是因为父母长时间没有和孩子有效沟通的结果。同样,企业在运营过程中,很多内部的问题发展到最后不可收拾,那都是因为最开始就缺少了必要的沟通。所以如果你选择出来带团队开公司,除了拥有过硬的专业本领外,千万别忽略了沟通,否则,轻则工作氛围沉闷关系紧张,重则团队人心涣散、分崩离析!这里与大家分享下与员工沟通的几点心得。
把与员工沟通当作一种习惯
沟通就是两个人坐下来,谈谈工作、聊聊生活,既是忙碌工作后的一种放松,也是上下级间关系走近的最好方式。不是说非得有事情才找到对方,平时就要养成沟通的习惯,一般一周至少一次。可能刚开始有些不大习惯,对方会拘谨、不自然,甚至没有话说。但慢慢形成习惯的就好了,因为这在你们两个人之间已经达成一种默契,在团队里也已形成了一个文化。慢慢的你会发现这个文化的益处相当大,让大家更亲切、更凝聚、更高效。
与员工沟通一定要讲究方法
千万别觉得沟通不就是两个人在一起闲聊吗?当然不是,有些点还是要注意的。
一、要有一个封闭且安全的空间,就是说这个场合一定是一对一的,没有第三人在场。让两个人可以私密的、放下担忧的谈话。经常看到一些老板当着其他下属的面(甚至还有客户)与自己的员工谈话、沟通,其实这样的沟通是无效的,也不会获取一些真实的信息。我们威海分公司刚成立时办公室比较紧张,那段时间下午工作结束时经理找员工谈话,都是在楼梯间进行的,虽然简陋、狭小,但总比在人来人往的办公室里要好啊。
二、无论沟通多长时间,这段时间独属于你们俩。所以沟通前要把手机调成静音并放在一旁,切忌拿在手里或放在眼前。面前如果再放上个笔、本子就最好了,可以随时记下需要记录的事情,也是你对这次沟通的重视。然后开始沟通,注意好目光、笑容、点头这些基本的细节。
三、熟练运用发问、聆听。
发问是个非常好的工具,可以让对方打开话匣子,更可以挖掘到你想要的内容。多问开放式的问题,例如:这一周工作感觉怎么样?目前都有哪些困难?下一步的计划是什么?……当然也不能沟通只谈工作,适当问一问生活中的事:家里情况怎么样?多久没有回家了?父母身体还好吧?……
重要的是,每一个发问后,你是否做到了认真的聆听,这决定了对方是否愿意说、说什么、说多少。对于没有听清楚或你很关注的,可以打断深入再问一下。对于需要记住的信息,要低头用笔记下来……总之,精准而随和的发问,加上尊重和用心的聆听,就是无敌的沟通。
四、人人都可以沟通。不要在沟通之前就对对方有所成见,更不能把员工贴上标签,相信人人都可以改变,人人都渴望沟通。一个员工就算是要离职了,咱还要好好与他坐下来沟通一下呢,往往沟通后我们会发现,其实他很优秀。
而这些,都会让团队变得更好。有了会前沟通,会议不再“空中楼阁”;有了基层沟通,公司的政策制度改革就会更“亲民”,广受支持;有了日常沟通,关键的问题与风险就会在萌芽状态下被发现;有了团队沟通,就可以避免不必要的人才流失;有了有效沟通,大量的创新点子被提交上来,公司的决策更有竞争力!发现,沟通真是企业管理中的大法宝,它不用花一分钱,却是团队每一个人最好的福利,充满人情味,让企业不仅有速度,更有温度!
一起努力吧,做好与身边人的沟通,让周遭的世界,越来越美好。