文：莫了丨图：网络
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一张别人漂亮的照片，大多数人第一反应是，这谁拍的？
一张自己漂亮的照片，大多数人第一反应是，我真好看！
人们总把自己的获得归于自己的努力，而把别人的成果视为环境、机遇的恩赐，人性如此。
所以我们在生活工作中遇到绝大部分问题，不在乎推卸外因责任和自我内因解决这两个反应。
推卸外因责任时，内心肯定是崩溃的，感觉全世界都和自己作对。
自我内因解决时，多少会斗志昂扬，因为迎难而上总需要勇气。
酒吧遇到了市场问题，资金问题，人力资源问题，你认为这是解决不了的。可是，你的竞争对手一样也遇到这样的问题，为何别人就比你做的更好呢？
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牛逼的人与普通的人，区别在哪？
区别在于解决问题的能力不同。这个世界是有问题的世界，解决问题的能力决定了你的一切后果。有解决问题方法论的，可能会鼓起勇气解决问题；普通人没有方法论的，可能怨天怨地将错误归因为外在环境。
人类首先是经验主义者，解决问题，依靠经验。这个问题以前发生过，是这样解决，所以现在就这样解决。但是，如果遇到从未遇到过的新问题，该怎么办？这时，有方法论的人，就能脱颖而出了。
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高手必须面对和解决没见过的问题。解决问题的方法论：
1、明确、理解问题
2、拆分和定位问题
3、提出解决方案
4、总结问题
前两步最重要，做好这两步，解决方案就会自动浮现，很神奇。这4点看似简单，其实很不简单。今天讲解第一步：明确和理解问题。
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你真的明白你的老板（领导）提出的问题吗？
老板找你：现在生意有问题，把生意做起来。你埋头苦干一段时间后，老板还是不满意，你是不是很郁闷？明明生意好转了，为何老板还是不高兴？
你知道老板要你解决什么问题吗？老板的目标是什么，想让你在哪个渠道改变什么，知道真正的问题出在哪吗，你做的事到底是不是老板想要你做的。
拿员工流失率来说吧。上个月人员流失率为40%，老板发火，要你解决这个“问题”。经过努力这个月流失率降为20%，可老板看到还有人流失，仍然不满意，你是不是感觉很冤枉？
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明确和理解问题的3个步骤
1、理解问题点是什么，并重复问题。
弄清楚领导是对流失率忧心，还是对流失掉某些员工而痛心。领导最关心的核心问题是什么，并且你要重复一遍领导的问题，以免领导反悔。
2、明确你希望达到的目标。
最好提出数据。比如你和老板说：整个行业的人员流失率在25%，我们是40%，确实有点高了。下个月我努力把流失率控制在20%这个行业标准内，您看行吗？
3、明确解决问题可以利用的资源。
领导，解决这个流失率问题，我需要公司的资源部与市场部配合，请您批准。
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明确、理解问题的好处
真正明确和理解了问题的内容，有助于发力。与领导重复、明确问题，让领导心中有数据，不至于出现考核偏差导致不论结果如何都得不到认可的结局。
那么，你真的能明白问题在哪了吗？
1、深挖问题，不能表面，要有数据。
2、问题的核心方向，需要重申，以免出现考核偏差。
3、也许你的领导很多时候脑袋是乱糟糟的，你需要帮助理清思路，确定问题所在，便于分析问题。
4、不确定可以使用的资源，你会死的很惨。
（hello）想想你有多少次没弄明白领导的问题，请在留言区留言。
