《说话的魅力》作者：刘墉
01“沉默是金”
消费者适当的“沉默”，保留一些神秘感，会让销售者无从下手，只能暴露出自己的“底线”给消费者，以便于能够成交。
02 “声东”为了“击西”
在购买东西时，销售人员通常只会介绍产品的优点，回避缺点。当使劲在宣传一个产品的优点时，我们需要从相反的方面观察和思考。
03 一般事情先说结果，再详细阐述
我们在阐述一件事情时，先说结果，对方如果感兴趣，接着再娓娓道来整个事情的经过，这样既可以让对方抓住要领，也可以节省出很多时间。
04 不要直接讲令人敏感的或者不好的结果
先找个对比，让不好的结果显的不那么突兀或者先隐藏谈话的目的，制造气氛，引导对方进入你的主题。
05 催眠自己
如果想说服别人相信你说的东西，首先要做的是让自己相信，自我催眠；一个连自己都不相信的人，是无法做好演讲和销售的。
06 尊重对方才能尊重自己
你只有尊重了对方，对方才有可能尊重你，包括家人，同事，陌生人；想要赢得尊重，只要自己先尊重对方；
07 不撒不必要的慌
如果不想回答对方的问题，千万不要以撒谎的方式搪塞，而是要换另外一种“含糊”的说法，既回答了对方的问题，又表明了自己的态度。
08 先小人，后君子
把丑话说在前头，让对方搞清楚情况，免得后面面子不好看。
09 以进为退
躲避，只会让别人看到你的软弱的一面。以进为退，是主动出击，让对方看到你是不好欺负的。
10 换个角度看世界
当不好的事情发生时，你无法改变事情的结果，但是你可以从不同的角度去看世界，从而产生不同的感觉。
