我做事不习惯拖拉，每做一件事情都尽快做完。工作上，每当有任务下来，都会尽量在截止时间前做完。但有时依旧做不到快而好，快能做到，但是好，不容易。令人丧气的是，有时候连好都做不到。阅读了《零秒工作》我大致找到了其中的原因，有三：1、领导人自己都无法作出决定和推进工作；2、部门内外协调后的再度协调，浪费时间；3、随之而来的没必要的资料制作（公司规定，必须要做的无谓的文件）。说白了，就是沟通上非常有问题。当然，还有个人没有掌握工作技巧，造成工作拖延。

在《零秒工作》这本书里，作者赤羽雄二基于自身丰富的工作经验，介绍了一套几乎适合所有人的工作方法，从快速思考到无障碍沟通，以及需要掌握的工作技巧都一一列举了，讲解简答易懂，非常清晰透彻。

赤羽雄二是何人？前不久我刚推荐过他的一部书籍《零秒思考》，其中介绍了红极一时的A4纸笔记法，非常受欢迎，很多朋友私下里已经开始操作了。赤羽雄二1986年进入麦肯锡公司，领导了经营战略的立案和实施的援助、新组织的设计和导入、市场营销、新视野创立等众多项目。1990年从零创办了麦肯锡韩国分公司，推动许多韩国企业，尤其是LG集团走向了世界。日常工作中，他以超常的工作规范约束自身，不断总结提升工作速度的方法，不仅大大提升自己的工作效率，还领导公司成员加入到其中来，极力打破日本工作上的僵化规则，以“零秒工作”突破工作瓶颈。

·做好基础工作：提升思考速度

要想提升工作速度，有一项前提任务需要做好——提升思考速度。此时不得不推荐赤羽雄二的另一本书《零秒思考》，通过A4纸做笔记法锻炼思维速度，提升头脑灵活度。方法如下：

将A4纸横着摆放，在左上方写上标题，右上方写上日期，正文写4-6行，每行20-30字。花一分钟时间写完一页，从早上起床后到晚上睡觉前写够10页。

如此持续坚持，大脑将变得非常清晰，思维速度获得飞速提升，瞬间判断能力也很惊人。

通过A4纸做笔记法，还能很好地提升沟通能力。因为通过这个方法，头脑中对问题的思路已经非常清晰了，所以变得非常自信，面对问题不会畏畏缩缩，在人前也更加自信，口齿表达变得非常伶俐。这很好理解，如果我们对一件事已经做到胸有成竹了，自然可以口若悬河地向旁人描述，因为潜意识里已经自我认可了。

·具备求证、探索的精神

提升思考速度除了有A4纸做笔记法需要掌握，还需要有深入挖掘、努力探求真相的精神。也就是说，要深入挖掘听到的内容、考虑的内容和感觉到的内容。说白了，不能人云亦云。工作中少不了要和其他同事沟通，对方虽然解释得很清楚了，但自己不能照单全收，得有自己的态度。事后要做一些求证的功课，对方说的是这样的吗？目前市场上我们的产品真的只达到这个程度？或者，我们目前的情况真的如此乐观？

此外，不仅不要只相信别人说的，对于工作中遇到的一些表面现象也是如此。可能此时情况还比较乐观，但要弄清楚，这是否只是表象。这就需要我们不断重复思考、构想假设，验证和修证。在最终结论还未得出之前，需要多问自己“为什么”。这样也可以很好地锻炼我们的分析能力和独创性。

·以谦和态度进行沟通

深入挖掘真相的要点，我们要做到：始终保持谦和的态度。

这其实是与人沟通需具备的非常重要的素质。试想一下，如果一个人脸上始终挂着一副居高临下的表情向你请教问题，你会有什么想法，难道不是：这人怎么这样，向别人请教还如此自大？你这么有能耐还问我干嘛？所以，无论是工作上，还是日常与人交流上，要想交流愉快，谦和的态度很必要。

当然，如果自己的态度已经很好了，但对方依旧不耐烦，因为是工作上的事情，所以还是不能由着对方的态度而作罢。此时可以继续单刀直入问问题，获得答案后就可以道谢离开了。这样容易不耐烦的人，大概平时就不太喜欢与人沟通，所以尽早结束谈话也是无可奈可。

提问时，要始终保持敬意。换一句容易理解的表达，就是不要让沟通变成了盘问，否则氛围会很僵，在一种不自由的环境里，人的大脑思维和语言表达会受限，那么你想得到的回答可能就不那么尽如人意了。

·沟通技巧：多问为什么

有一个沟通的小技巧，就是多问“为什么”，会让氛围变得热烈许多。其实说话的人特别喜欢对方能不时提问，适当打断也没关系，说明你是在认真听了，感受到了你的在意，他觉得受到关注自然更愿意主动提供更多的信息。此时你也可以多问一些问题，对方也不会介意的。

深入挖掘真相步骤及要点

其实，深入挖掘这一过程，主要在于沟通方面，自己端正了求证态度，向别人求证时，自己的沟通态度也要端正。个人觉得，只要勤于换位思考，很多时候沟通就不成问题。

·如何清除沟通障碍？

在提升工作效率的技巧上，《零秒工作》特别介绍了如何清除沟通上的障碍。我个人觉得，导致工作滞缓的一大阻碍就是沟通无效。以我经验，有时候领导分配一项任务下来，但是领导总有自己的态度，他以为下属理解他的意思就是身为下属应该要做的事情，也可以说是下属应该具备的能力吧。殊不知，因为没有特别将任务说清楚，而是以一句“大概按照这个意思走，明白吗?”或者“我也说的不太清楚，你下去琢磨下”来传达，如此，我们的工作也按照这个模糊的印象进行。想象一下这样的画面就很让人捉急，整个就是盲人摸象的感觉。因为领导交代不清，员工也无法理解到位，最后出来的效果差强人意，百分之九十的概率是需要返工。看看，这难道不是造成工作滞缓的重要因素吗？

所以，工作中提升沟通能力非常重要。虽然总会因为某种原因，双方不能全部沟通到位，但为了将工作完成好，我们务必将沟通尽量做到位。尤其是领导，沟通能力欠缺的，更要刻意训练，推荐按照A4纸做笔记法来训练，简单又有效果。

赤羽雄二此外还特别介绍了清除沟通障碍的7个技巧，如果你工作上也存在沟通不顺问题，大可学习一下：

1、认真倾听别人的发言

认真倾听是基本礼貌问题，应该没有人喜欢别人心有旁骛地与自己交流。如果想要继续交流，当然得理解说话人的意思，这需要建立在认真的基础上。当说话人获得尊重了，才会愿意将所了解的信息透露于你。

2、将自己沟通重点归纳出来，大概3-4条

在进行某项会议前，不妨将自己需要重点说到的内容归纳出来，届时以提醒自己不会遗忘，或者表达有所偏颇。开会时自然地浏览，遵循归纳来表述自己的观点，将会非常流畅，并能提升自信心。各国领导人在参加重要会议时也常用这种方法，效果非常好。

3、工作上的传达，要直接传达，没必要隐晦

由于是工作上的问题，所以在表达时就没必要顾及什么了。什么同事情面之类的，应该公私分明，避免采用一些委婉的表达、隐晦不明的语言，让对方理解有误，造成一些不必要的工作损失。

4、以书面形式共享意见一致的内容

为了让双方沟通清晰有效，需要以书面形式将彼此意见一致的内容写下来，这样可以避免时间久了互相遗忘彼此的意见。因为利己思维是天生的，如果不以字面来确认信息，很容易就会因为概念遗忘而形成只对自己有利的思维。

5、切忌居高临下

前文在“深入挖掘”的介绍中重点提到这种态度对沟通造成的阻碍，希望每个人都能有意识地规避掉。

6、积极反馈（积极赞美他人）

每个人都希望别人认可自己，如果领导具备这种思维，将能非常好地提升团队的战斗力。工作中，即便下属没有将工作做好，但认可对方的付出，并给予激励，如此下属对于接下来的工作将更有自信。当然，不能只是表面的赞美，而得出自真心，否则很容易被对方感觉出来。

换到平时与人交往的场景中，积极赞美同样很有用。一个喜欢赞美他人的人，与一个喜欢抨击他人或者一个闷声不响的人，你更愿意与谁交往呢？只要是出自真心的赞美，大家自然乐意与其交往。在与人交往方面做到这一点，交际能力自然而然会提升。

7、避免和三类人打交道

赤羽雄二提到三类人可以不多加交往，即合不来的、充满恶意的和有些病态的人。与这三类人交往起来非常不舒适，合不来的人“话不投机半句多”，充满恶意的人你得时时提防以免被算计，何必呢？有些病态的人总是容易拖后腿。与这三类人多花时间交往，必然是无用功。

要想和别人有效地沟通，平时还应该多花点时间收集信息。比如起床后和睡觉前各还30分钟搜集网上的信息，这样，才能与他人自如地聊起此时发生的新闻事件，给人造成在聊资上有所共识的印象。为了达到在会议上，或者日常与外国友人无障碍交流的目的，平时应该自主多加学习英文，这方面作者也介绍了自己的学习经验，重在勤学多练。多看英文书记或报刊（究竟阅读什么可以根据自己的喜好选择），多听英文广播，向外国友人请教等。这里就不多做赘述了。

做到PDCA管理循环

此外，有关会议文件制作、邮件发送制作、收集信息的技巧等，一些平时被我们忽略的技巧，或者根本不知道的技巧，都被赤羽雄二有心地整理出来了。当我们快速完成了工作任务，内心会变得很轻松，将自发以良好的心态重新审视自己的工作，重新检查工作，并不断进行修正，从而将工作完成得更好。

这便是PDCA管理循环，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（改进），这个过程并非是机械式的一次性，而是不断的循环进行。

而对于接下来的新工作，会以非常饱满乐观的积极情绪投入进去。由此，便形成了良性循环，这才是作者想要达到的提升工作效率的目的。

将《零秒工作》通读了一遍，给我最大的收获并非是学习工作技巧。毕竟这些后天是可以照本学习的，但在工作沟通上，却需要个人通过对个体经验的关照而有所体悟。沟通不顺是工作滞缓的一大原因，如你破了这道坎，工作将会顺畅很多。同时，沟通也是每个人需要掌握的本领，不仅在工作中，还是生活上，都必须用到。因此，我认为赤羽雄二对于沟通方面总结出来的技巧，非常值得我们去理解和学习。