读刘墉《说话的魅力》第②部 第03-04章
第03章 抢话
“老板好!”“不好!我告诉你，等会儿两点钟汪老头要来，他来没好事，你小心应付，就说我突然牙疼，又联络不上他，叫他改天再来。”“他要是问您到哪个牙科，我怎么说?”“那……，那你就说我不舒服，去看病，不知道去哪家好了。”临挂电话，张总又叮嘱秘书：“还有，老汪喜欢东翻翻西翻翻，可别让他进我办公室，翻我桌上的东西。”“他不会翻的!您放心。”秘书得意地说。“你怎么知道他不会翻?”“我已经给他几本杂志，他正坐在我对面看《花花公子》呢!”
说话多半要礼让，给对方空间，让人家说，别打断他的话。但是在某些情况，你却得主动插话，把事情说清楚、把话题岔开，或是抢先发言。譬如你打电话开免提时，四周的人也能听到你们的谈话，这种情况下，你就应该抢先告诉对方：“我现在开免提。”你绝对不能在发现对方的话，可能不适于旁边人听的时候才提醒，因为那时已经造成了损害，而且往往是大损害。
从另一个角度，当你打电话给朋友，对方不称呼你名字，或语气特殊的时候，你也应该有警觉，主动问他：“你现在是不是不方便说话?”或者不用等发现异常，一开口就可以直接探听虚实：“对不起!耽误您两分钟。”“对不起!你是不是还在忙?”“用您两分钟，跟您报告一件事，不知道行不行?”“不知道我现在说话方便不方便?”很普通，但很有用。
第04章 向左转向右转
旁敲侧击。有一天你赶时间，又不好对开车送你的朋友直说，你可以一上车就问：“走哪条路最不堵车?”他如果敏感，自然会回问：“你是不是赶时间?”
反话正说。你跟个朋友做生意，因为是朋友，而且初次交易，觉得话不能说得太硬，但是怕他不准时交件，于是你说：“只要您准时交件，我绝不会少您一文钱。”他自然能会意，你言下之意是：“只要你不准时交件，我一定扣钱。”
明话暗说。提到准时交件，使我想起有个出版社跟刘墉老师约稿，而且急如星火，刘老师准时交件了，书也出版了，而且上了畅销书排行榜，只是对方非但没有如约定的付稿费，连书都没寄。刘老师实在有点不高兴，本来想打电话骂他：“书早出版，都上排行榜了，为什么却没给我寄一本来呢?”但是又想那样说实在有伤情面，还是换个说法吧，所以打电话过去，先问问对方好不好，再问书出了没有。那书的宣传大极了，刘老师怎可能不知道?他又怎能认为刘老师不知道?只是彼此心照不宣。没几天，刘老师收到他的挂号邮包，稿费也入了账。
如何选择最合适的方式，把话说到心窝里呢——以关怀代替质问，以建议代替责难，以暗示代替直言。
