2017-08-24

基本问题列表：

1. 何事？
2. 何地？
3. 何时？
4. 何因？
5. 何人？
6. 何种途径？
7. 何种价格？
8. 假如……会怎样？

提问的十条基本定律

 1. 开门见山。
 2. 提问时注意眼神交流。
 3. 使用简单的词汇。
 4. 使用简单的句式。
 5. 简明扼要。
 6. 提问焦点集中在手头要务上。
 7. 明确提问目的。
 8. 提问要合时宜，问对人。
 9. 提问举止能够反映提问内容。
 10. 知道如何针对回答采取下一步行动。

提问过程的八个核心步骤

1. 我们已经了解了哪些?
2. 我们还未了解哪些？
3. 我们设定的目标是什么？
4. 为实现目标我们现在需要了解什么？
5. 我们向谁了解这些？
6. 我们以何种方式了解这些？
7. 根据所了解的情况能预测出什么样的结果?
8. 依照预测出的结果我们做出怎样的反应？

第一章 常见的错误提问

 1. 你有常问的习惯性问题吗？
 2. 你的问题是否脱离了情景？
 3. 你把答案放到问题里了吗？
 4. 摆低姿态：“俺就是个乡巴佬……”
 5. 装腔作势：提问者瞬间编程老大。
 6. “随便”提个问题吗？
 7. 用不用“行话”？
 8. 回避矛盾：闭上双眼，大象就消失了吗？
 9. 无题可问：“墙壁式管理”

第二章 那些被忽视的好问题

 1. 问一个愚蠢的问题，我会不会被认为愚蠢。
 2. 未被提出的问题：已经知道了答案，还有必要去问吗。
 3. 其他人会问的（经验丰富的领导也会问的）。
 4. 保留问题：留到下回再问。
 5. 我的问题会引发争议，而引发争议的后果很严重。
 6. 标准化缺陷。

第三章 管理技能的误用

1. 管理技能的谬误和滥用
    - 假设了很多前提。
    - 问太多不重要的细节。
    - 想当然地想问题。
    - “专家型”管理者。
 2. 有没有哪些问题需要闭口不问
    - 贬低、轻视、羞辱或对他人造成伤害的问题。
    - 个人化的隐私问题 。
    - 没什么信息量的无关问题。
    - 肯定或否定都是一个意思的问题。
    - 以反问或否定的方式提出问题。
    - 可能违背你初衷的问题。
    - 偏见性问题。
    - 一次性问太多的问题。
    - 对所有事情做出一个片面评价的问题。
    - 含糊不清、引发歧义、让人茫然的问题 。
    - 复杂、嵌套的问题。
    - 带负面含义的嵌套问题。
    - 暗示回答者不良品性的问题。
    - 为自己发问作很多解释的问题。

第四章 提问进阶

 1. 能提出好问题的人具备什么样的素质
    - 注重持续跟进状态。
    - 识别个人性格的能力。
    - 应变执行能力。
    - 发现薄弱环节的直觉。
    - 崇尚设立激励因素。
    - 优秀的天分和敏锐的商业头脑。
    - 清晰明确的认知。
    - 全面的知识储备。
    - 创造力和发散性思维。
    - 足够的耐性。
    - 有逻辑的思维。
    - 自控力。
    - 谨慎。
 2. 提问的目的
    - 数据。我需要知道什么？
    - 专业性。我足够专业吗？ 
    - 时点。为什么我需要现在知道？
    - 对象。此人/此类人是提问的合适人选吗？
    - 引申和推断。问题可能带来的结果是怎样的？
    - 反应。面对答案，我应该如何反应？
    - 态度。我应该以怎样的方式去提问？
 3. 哪些才是“恰当”的问题
    - 问题所包含的深意。
    - 问题所提到的效果 。
    - 你已经很清楚自己提问的原因。
    - 问题同现实境况相匹配。
    - 知道在得到回答后去做什么。
 4. 提出问题的方式
    - 口齿清楚。
    - 在提问时展现你的自信。 
    - 保持好身体姿态，注意自己的肢体语言。
    - 如果无意去强调一些词语,不要过分强调。
    - 不要用太多最高级的词汇，除非你正在做结论。
    - 避免夸大和夸张的说法。
    - 围绕主题运用幽默，而不仅仅是让人发笑。
    - 说话简洁利落，直切重点。
    - 知道何时停止。
    - 认真听取回答，你可能需要立刻继续深入提问。
 5. 提出需要遵守的原则
    - 表达出想要聆听答案的真诚。
    - 沟通过程中始终保持兴趣，主动显示你的风格。 
    - 运用耐心--可以得到很多问题背后的东西。
    - 表现正直的一面。

第六章 问题的种类

 1. 直接问题
    - 很容易理解。
    - 意义明确，动机明确，目的明确。
    - 表示想听到同样直接的答案。
    - 很方便作答。
    - 显示关注和兴趣。
    - 代表对主题更多的控制。
    - 可能会让内向的回答者感到压抑。
    - 对回答者施加压力。
 2. 间接问题
    - 通常用于同回答者建立和谐关系。
    - 让人可以用更舒缓的方式控制讨论。
    - 答案是有趣的。
    - 也允许其他人对答案进行设想。
    - 可能会带来新想法或新的提问思路。
 3. 开放式问题
    - 通常会被积极对待。
    - 促成既有广度又有深度的参与。
    - 能够涵盖很大的范围。
    - 能够将一件事完整地说清楚，因此不太可能错过重要细节。
    - 对控制和专注主题提出更高要求，保持高效对话难度加大，尤其在时间紧迫时。
    - 可能会让最能说的那个参与者过于哗众取宠。
 4. 封闭式问题
    - 保持聚焦主题。
    - 不给离题一丝机会。
    - 用于调查、检验、具体讨论、事实确认，以及需要了解细节的任何事。
   - 用于防止模棱两可的回答。
   - 缩小讨论范围。
   - 如果滥用，得到的答案会太多细节。
   - 包括很多以“什么”，“谁”，“什么时候”，“哪里”开头的问题 。

第八章 倾听

1. 避免倾听错误。
2. 插话。
3. 无视答案。
4. 表现出散漫的神态。
5. 踱步离开。
6. 反复重述问题。
7. 误读答案。

第九章 结语

 1. 在任何情境中，都要思考你还不知道什么。
 2. 平等对待你所有的对话者。
 3. 做你自己。
 4. 永远对回答者的回答保佑感恩之心。