如果客户是鱼，那么商户就是水。鱼离不开水，水也不能没有鱼。要想让鱼在水里雀跃而欢就离不开好的管理，管理者制定的管理手册基本上都是千篇一律，死搬硬套是管理者的通病。当然，管理者也不是神，也许无论怎样的管理都有其利与弊，那么，执行力恰恰是证明一个管理者实力的体现，而执行力又分为两种：一种是表面上的执行，只是为了怕丢饭碗而敷衍塞责；另一种是满腔热血地去执行，是死心塌地的支持和赞同。两种执行力的态度不同，收到的效果也是不一样的。想要银鳞雀跃的收获就离不开好的管理人，因为只有好的管理人才能撑起滔滔不绝的鱼肥水美。
管理不是越严越好，但松散是一定不好的。所谓“无规矩不成方圆”，该严厉时必须严厉。
也许每个人都希望管理应该带点人情味，比如空余时间吃个早餐；比如今天有点事要提前回家；比如商品严重缺货而置之不理；比如扎堆聊天等。遇到这样的问题领导罚款和扣分有没有得商量？你费尽心思地向领导寻求庇护，我们心中崇拜尊敬和蔼友好的领导，在一起挥汗、一起挑灯、一起奋战中建立的深厚情谊，却要难为情地为我们徇私舞弊，仅仅是为了这份友谊，却让领导看贬了你。理由谁都有，如果你今天可以违反，那么他明天也可以，最后大家都可以，慢慢的制度变成了虚无。这样的“人情味”是很不地道的，是踩着感情的韧带用“人情味”去道德绑架领导打破常规。
我曾经在某大型超市经历了当时难以理解的两件事，仍记忆犹新。
第一件事是在超市开业1个月左右的一个上午，超市是每天八点半开门，我们照常在八点打卡并去四楼更衣室换了工作服再去负一楼开会点名，点名时防损部在广播里宣布了一个当时对于我来说像是炸弹似的消息，说监控抓到一名员工在卖场吃了早餐，我脑袋一下子懵了，不会是说我吧？我早上来了之后就会去做面点的老乡那里买早餐吃，因为面点是联营的，所以面点老板也是希望我们员工都在他那里买着吃，这样我们既照顾了面点老板生意同时也节约了时间，虽然我们都付了钱，但也知道在卖场吃东西是不允许的，所以我都是在他们加工间吃完了再出来的，此时此刻，我的从容不迫变成了满脸通红，像做了贼一样。
早会散了后立马就看见店长在贴告示，我飞奔过去一看，是我的好朋友周某某的名字，罚款三百并开除，永不录用！
课长侥幸地笑着对我说：“吓得我！真正出了一身冷汗，我今天也是在面点房买的早餐。”
尽管我也很幸运，可我却没有侥幸后的那种快乐，好朋友周某某一直在哭，她才二十岁，人生好像因为这个污点就再也抬不起头了。她付了钱，只因为是在卖场吃，就成为了“小偷”，永不录用。
“杀鸡吓猴”也许正是如此吧？当时的工资也只有五百元一个月，处罚真的是太重了。尽管我当时最好的朋友被开除了，但我觉得这铁的纪律，狠的管理也没有错，慈不带兵，也正因为这样，面点房从那天起再也看不到员工吃早餐的影子了。
第二件事是年终评奖活动，在汉森宾馆举办，因为有些员工在上班而不能参加，在活动过后许多吃剩下的饮料和果子什么的都带了回来，放在办公室和茶水间的的收货过道上，第二天早上，当时食品课的课长因值晚班没有参加，他见剩的饮料那么多，拿了一瓶就在现场咕噜咕噜喝起来，防损部立马就来人了，调查清楚后就是开除，只是不贴告示不罚款。
防损部是个独立的部门，他不管你是谁？什么原因？只要在他监管管辖区犯了错，谁都是一样，没有理由和人情可讲。
也太严格了吧？是的，在这样的超市能呆半年的真的算是奇迹了，我都佩服自己。
严格要求的好处也许真的挺多，员工的素质也跟着提升了，而且再去其他地方感觉就是轻松。
可是，没有半点人情味到底好不好呢？老总说在上班时不许叫“姐”或“哥”什么的，也不许说一句地方话，要用普通话交流，否则一律罚款。每个人都好像小心翼翼仍如履薄冰，因为一不小心就是犯了规。人人不知所措又愤愤不平，因为这样员工流动如走马观灯，同事之间都不带任何的感情，对公司就更没有什么恩情了，还有人在掌握了公司套路后，在加工间偷吃偷拿，表面勤勤恳恳、认认真真，背后却是不为人知的内盗猖狂。然后天天加班盘点、人人相互监管、却谁也不愿揭发、谁也不愿没事找事、没有丝毫“人情味”的管理在一定意义上是不得人心的，都是带着幸灾乐祸的表情默默地看险。
这个时候，我倒希望管理层能够带点人情味，因为公司不是战场，无需乌烟瘴气地勾心斗角，整天在硝烟弥漫中人人自危。换个方式，如果当你处在喜悦和平的环境中，开始真正去理解每一个人，就会发现没有好坏，也没有对错，只因每个人都有自己的习惯和盲点，而做出了不同的举动时，请多一些理解、多一些提醒、多一些指导、多一些关心，用别人能接受的结果去处理事情，往往会赢得别人的感恩和尊重。因为并不是每个人都能做到循规蹈矩，也不是每个人都有一颗善良感恩的心，有时信任和尊重可以赢得友谊和尊严，而友谊和尊严可以让一个人变得更好，可以阻碍一个人向阴暗面凝视和潜伏。
我深有体会的一家充满“人情味”管理的公司是在乡镇，在我的眼里，如果用前面公司的章程去衡量的话，这里简直又乱又松又杂，违规可以说是无处不在，但有一点非常好，就是都像兄弟姐妹一样，很忠心、很热情、很勤快、把公司利益永远放在第一位，随叫随到。
记得08年下了一场大雪，路都被冰封了，领导开早会时说明天延迟十分钟开门，大家要注意安全永远第一，千万别骑摩托车和自行车上班，迟到的员工也都破例不罚款。结果那几天却没有一个迟到，大家都冒着冰雪坚持走路上班，也没有一个出事故的，因为有一份温暖在支撑着大家，就叫做“人情味”。
有时候宽容比训斥更能让一个人警醒，其中包含了爱与尊重，也包含了设身处地的为别人着想。
当你的灵魂与思想达到了某个高度时，你就自然地会跳出画来看画，从旁观者的角度和当事人的角度看到不同的结果与选择，而无论是哪种状况你都能预料并接受，这就是“人情味”管理。
有时候不明白领导总喜欢什么事都亲力亲为，问他为什么？他说：“我和员工的友谊都是建立在劳动的汗水中，所以任何时候我要员工加班加点都没有怨言，而且是勇跃报名。”
原来加班也可以是一种快乐，只是要看和谁在一起。
试想，如果你的领导曾和你一起流汗流泪，一起并肩作战，把你当兄弟姐妹，当朋友，那你在这样的环境中还犯得下“恶”吗？还做得了亏心事吗？即使你不优秀，至少你得注意自己的颜面吧？领导和朋友会怎样看你？家人会怎样看你？原来“人情味”可以潜移化的扼杀一个人的劣根，让人变得更阳光、更优秀。
以前对于“人情味”管理我一点都不能理解，慢慢的也开始能悟到一些“人情味”的优势了。人与人的相处就像镜子，你对他笑他就会对你笑；你对他凶他就会对你凶。管理人最忌讳的是每个人都做好好先生，无视公司利益；可也不希望有人整天牢骚满腹爱嚼是非，因为一个这样的人将影响一群老实的人。所以管理者在该狠的时候绝不能手软，千万别让一粒老鼠屎坏了一锅粥哟！
管理虽然不能一概而论，因地制宜的“人情味”管理有时比狼性管理还要狠，狠在其中包含了一个“爱”字，因为“人情味”就类似于“同情”，而“同情”是仅次于“爱”的另一种“爱”。而“爱”往往会让人不分青红皂白地付出了所有。不知道各位有没有因此而深受其害呢？
管理虽说是必须无私的，也是冷酷的。但也可以在坚持原则的基础上稍带点“人情味”。
【完】本人浅见，不喜勿喷。
