公司产品是信用卡的小伙伴-pos机,每天拜访上百个客户,需要在短时间内获得客户的信任与探出需求,从而推销产品。
与客户的关系在销售中至关重要,有时可能客户没什么需求,但搞好关系,说不定对方就愿意在你这消费。
从书里摘抄出几点与客户建立好关系的技巧
一. 抓住客户性格
不同人不同性格,打交道方式也不一样,简单理解 比如一位温婉女子,用粗犷的声音与用温柔的声音相比,后者接受率会更高;比如急性子的,爽快直接,用‘扭捏啰嗦’的说话方式,客户可能并不愿意听;对于慢性子的,需要稍微放慢语速。
二. 与客户保持同频
客户正在做别的事情,突然来了个陌生人,此时一开头就介绍自己,对方可能会有些缓不过来。
要做的就是与客户保持同频,若是客户是坐着的,业务员也坐下 或是蹲在旁边;若是客户正在整理卫生,可以一起帮忙一下,边帮忙边聊。
与客户保持同频,不管是情绪还是手中做的事情,能让客户更容易接受我们。
三. 争取客户的信任
销售中,获得客户的信任是至关重要的,得客户信任者得半壁江山,即使这次客户没买你的产品,但你已在客户这边有了一个高的评分。
在沟通中的几个小技巧:
1. 尽量同意顾客的观点
当客户说出已有在使用同行产品时,不要一开口就抨击该产品,急着推销自己的产品,这容易让客户产生反感与心理防卫。应是先聊聊客户的使用情况、探出客户的需求。
2.赞美客户
人人都希望能够得到他人的赞美,由衷、真诚地赞美,会拉近彼此的距离。
3. 与客户拉家常
在成交时,需要边跟客户建立关系边成交,这时可以试着跟客户拉拉家常,进一步拉近距离。