为了保证信息的全面，以服务于产品设计和迭代，产品经理必须利用内部外部等多种渠道来获取用户需求。并且因渠道差异，产品经理所采取的方式与方法也相应会有所差异，所以产品经理还必须根据不同的渠道来选择需求获取的方式，并对获取的这些需求做初步记录。这就是本篇文章要讲的内容。

一、需求获取渠道

对产品经理而言，需求获取的渠道主要可分为两类：外部渠道和内部渠道。

1.外部渠道

1）市场。需求和产品常常会受到行业政策调整的影响。如“净网行动”、“打车软件专车服务属非法营运”等。

2）用户。产品设计的初衷就是为了满足用户需求。

3）竞品。所谓的竞品，主要可分为两种。一种是用同样的产品功能满足同样用户需求的产品，另一种是用不同的产品功能满足同样用户需求的产品。竞品对用户需求的满足程度、满足方式既会对我们产生影响，也可以为我们的产品设计带来一定的启发。

4）合作伙伴。合作伙伴在商业模式当中扮演着重要的角色，因此他们的需求亦不容忽视。

2.内部渠道

1）产品。用户在使用产品时会产生行为数据，这些客观的数据一定程度上会反映出用户的需求。

2）老板。企业运转的根本目的在于盈利。产品在满足用户需求的同时必须兼顾公司的战略需求。而这方面需求通常是由老板或公司的高层来把握。

3）同事。一款产品从诞生到投入市场，主要需要以下角色参与：产品、研发、设计、运营、市场、销售、客服。其中，运营、市场、销售（解决合作伙伴对产品价值的质疑）、客服（解决用户遇到的问题）是距离用户最近的人，往往最能理解用户抱怨的点也最能提出产品建设性的意见。

4）自己。一个好的产品经理必须先成为产品的用户，而且是产品的目标用户，产品经理必须多使用自己的产品，在使用中发现需求，才能更好地帮助用户解决问题。

二、需求获取方式

需求获取的方式依来源渠道差异可分为外部和内部两大类：

1.外部

1）市场

●政策调整。关注行业相关的政策调整，并思考其对需求和产品的影响。

●动态资讯。关注行业资讯，思考行业动向对需求和产品的影响。

●行业数据。利用行业数据报告、行业数据统计工具获取需求。CNNIC、199IT、易观智库、艾瑞咨询等机构会不定期发布行业的相关报告，这些机构的报告相对而言比较有权威性，具有一定的参考价值。除了行业相关的数据报告，还有诸如百度指数、360指数等基于大量用户数据的数据统计工具。

2）用户

从用户处获取需求，主要通过线上的意见反馈、论坛、App Store评论、线下的用户访谈、问卷、日常观察等方式。这些方式方法概括起来主要可分为两大类：用户调研、用户反馈。

PS：腾讯内部有一个用户体验法则：10/100/1000法则。这个法则的意思是产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。

●用户调研

通过问卷调查，用户访谈，信息采集等手段来挖掘需求的方式。在产品上线前，要想真正了解用户的需求，就要尽量走到用户中去了解他们的想法，深入了解目标用户在真实使用环境下的感受、痛点、期望等。这个过程就是依靠用户调研的方法来进行，一般是由专业的用户研究员来完成。

>问卷调查。用Email、站内信、链接、街头拦访等方式，让特定的用户参与问卷，问用户的问题最好不要太多，以选择项为主，别让用户输入太多的东西，重要的东西放在问卷的前边，因为用户选着选着可能就烦了！另外，能不给奖品就不要给，否则用户可能是冲着奖品来的，问卷问不到正确的答案。

>电话调研。直接打电话给用户，问用户在使用过程中的问题。

>上门访谈。上门的好处是能和用户面对面聊，更多地看到背后的一些东西。能观察到用户的使用场景、在特定的场景下用户是怎么用的、他的身体表现出的行为是什么样的，这是在电话里或用户行为数据分析中做不到的。

>用户测试。上门访谈可以作为用户测试的一种，这里说的用户测试是拉到公司来，放在一个小房间里，让大家在外边看。在产品开发前，可以让其试用原型，发现产品的问题。产品上线后，同样。

>用户观察。对用户的实际使用行为进行观察，这一点与用户行为数据分析密切相关。

●用户反馈

线上的意见反馈、论坛、App Store评论、社交媒体评论。产品上线后，我们可以收集到很多用户的反馈。当然你要让你的产品拥有良好的反馈机制，让你的用户有地方抱怨产品，这些反馈可以帮助我们了解用户在使用产品的时候遇到的问题。通过反馈，通常我们会发现很多之前意想不到的事情。可以把你需要了解的一些问题传达给运营或客服，让他们在与用户的沟通过程中，侧面问一问你关心的问题。

3）竞品

●竞品分析

找到有代表性的同类产品，从多个维度对比产品之间的优势和劣势，从而发现产品的突破口。在产品上线前，竞品分析是产品经理必须做的事情之一。在竞品分析过程中，我们可以研究别人是怎么拟定产品战略、方向的，怎么做用户体验，怎么处理逻辑、界面细节等等。吸收对手的优点，修改自己的缺点。并时刻关注竞品的动态，适时对自身产品做出调整。

4）合作伙伴

●深入沟通

2.内部

1）产品

●数据分析

数据分析是产品经理最重要的技能之一。这里的数据分析包括PV、UV、页面访问路径、日活跃用户、单次使用时长、次日留存率等。对这些用户行为数据进行分析，可以帮助产品经理更好地理解用户的真实需求。

2）老板

●深入沟通

老板往往是站在公司战略层面或个人喜好层面提出需求的，多数情况下都要特别考虑。

3）同事

●深入沟通

一款产品从诞生到投入市场，主要需要以下角色参与：产品、研发、设计、运营、市场、销售、客服。其中，运营、市场、销售（解决合作伙伴对产品价值的质疑）、客服（解决用户遇到的问题）是距离用户最近的人，往往最能理解用户抱怨的点也最能提出产品建设性的意见。产品经理应该多与这些同事交流，通过各种方式把他们眼中看到的问题列出来。

4）自己

●使用产品

一个好的产品经理必须先成为产品的用户，而且是产品的目标用户，产品经理必须多使用自己的产品，在使用中发现需求，才能更好地帮助用户解决问题。角色模拟（模拟用户在各个场景下的行为。）但有一点需要注意，就是要避免成为产品的重度用户，以免影响自己对于普遍用户行为的判断。

●观察生活

在现实生活中发现需求。用心的去生活，在平常生活中遇到了问题，想想这个问题能否用产品来解决。

三、需求记录

产品相关人员在获取需求之后，还需要对数据进行一个初步的记录，以便于后面产品经理对需求进行分析、管理与实现。而因为每个公司对需求记录的要求是不大一样的，所以这里仅列举需求初步记录需要有的一些基础要素。