靠内容维系近5000万用户,这样的留存如何做?

知乎

今年有一些重量级用户出走了,比如李开复等,可是知乎还是用户近5000万的知乎!如何做内容建设,你得学学它!

维护用户健康增长

尊重产品本身,知乎并不是一个工具型的产品,也不是一个消费品,用户在知乎的增长中扮演了很重要的角色,让增长具有很强的内在驱动力。

每个专业领域都离不开用户的推动和帮助,比如一个法律方面的用户,把知乎推荐给他的朋友的时候,他的推荐是很有口碑和网络效应的。

经由老用户推荐所获得的新用户增长,知乎增长团队的目标,并不指向年终积累的用户数,而是指向到底有多少用户最后能够真正觉得知乎对他们有用。

控制内容的调性

不炒作热点话题。知乎早期会邀请优质用户,建议他参与一些适合谈的话题。知乎的用户发展,经过了两个阶段。

第一个阶段是邀请制,你要成为知乎用户,你必须申请,或者通过朋友邀请。知乎最开始选择邀请的200个用户,他们会去影响到随后的两万个用户。那时候你在站外搜索出的内容链接,大部分都是不能访问的。

这个过程大概持续了两年的时间。知乎希望社区的氛围能够沉淀得更好更扎实一些,让更多的人来定义知乎。

2014年下半年后,知乎出现一些话题领域的用户在知乎开始出现了小幅的增长,比如对智能硬件的讨论开始变多了,这种趋势性的东西可以在知乎上提前看到。

当发现用户有新需求,知乎要做的事情,是邀请行业里面更懂这个领域、更资深的用户一起做“在线圆桌”,把这些问题讨论得更深入一些。

显性内容决定论

内容运营中最重要的是什么,一个社区、产品内容运营中内容中又是以什么决定的呢?

这里引入一个概念,叫显性内容决定论,什么是显性内容呢?就是用户容易看到,容易接触到的内容。

以知乎的早期内容为例,早期知乎。通过强大的人脉关系与严格的邀请制,知乎做到了“优质用户充满显性内容区域”。我刚进去就吓了一跳,哇噻,怎么这里的人回答问题都是大段大段的,这么认真做咩。再一看,开复老湿在这里,雷军也来了,阿北也来了。

顿生敬重之心。不超过5分钟的时间,我就对知乎留下了极佳的第一印象,参与回答的时候也“情不自禁”地“大段大段”了起来——因为被一整个内容气场感染到。这种依靠优质用户行为来层层传递的感染力,形成了产品的气质与魅力。

定义自己的产品

知乎本质上是一个社区,有非常强的内容生产能力。知乎一个月有120万条问答,一个话题领域就像是一个小型社区。这些高质量的内容,涉及不同领域,会产生很强的传播红利,吸引其他用户来到知乎,但知乎并不讲自己定义为媒体。

作为社区的本质,它一定是在某个环节降低了人和人沟通的成本。知乎最大的特点,就是帮助专业人士降低了他们的写作成本——他不用再写一篇3000字的完整文章,在知乎上只用500字到800字,就把某个问题讲到足够好。因为他是最合适回答这个问题的人,而你在知乎看到他的回复,会认为终于找到一个能回答自己问题的人了。

知乎恰好提供了一个通过用户自己的知识见解让别人认识他的方式,展现更加真实的自我。

文章来源:APP干货铺子整理自网络

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