1.用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何接触和使用它。

2.不管用户访问的是什么类型的网站，它都是一个“自助式”的产品。面对大量的选择，用户只能自己想办法去决定哪一个网站功能会符合他的需求。

3.“内容”型网站：尽可能有效地传达信息（以一种能帮助人们理解和接受的方式呈现出来）

4.“交互”型网站：让用户弄明白它是如何工作的

5.投资回报率（return on investment, ROI）：花出去的钱转化成了多少企业价值

6.转化率（conversionrate）：对于网站而言，从“偶然浏览者”转化为“实际购买人”

7.任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来的：“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的几率”

8.效率带来的影响：（1）最终的结果；（2）用户的情绪（科技产品没有按照人们期望的那样工作，会让他们觉得自己很笨）

9.用户所体验的每一件事，对你而讲都应该是经过慎重考虑和论证后的决定。

10.用户体验对你很重要，其中一个最大的理由是：它对你的用户很重要。