11月8日立冬了，此时万物敛去了昔日的锋芒和热情，开始寂静下来了。
冬之伊始，万物收藏，记得多晒晒太阳哈。
看看我的11月总结吧。
01 受邀请为某部门开展定制化工作坊
11月3日，为打破部门墙，认清公司消费金融产品的市场现状及挑战，探索提升消金产品力的方向。我受公司某业务部门的邀请，担任引导师为他们开展了一场工作坊。
这次工作坊，sponsor希望达成如下目标：
感性目标－打破部门墙，实现不同业务部门成员间的理解与融合。
理性目标1-认清消费金融产品的市场现状及挑战，增强危机感和紧迫感。
理性目标2-探索提升消金产品力的方向。
为了这次工作坊的顺利开展，前期在设计时，我与发起者和重要干系人进行了2次面对面沟通，感受到发起者对于打破部门墙，提升消金产品力的重视和对此次工作坊的厚望，他们期待工作坊能促进团队成员的融合，并在此基础上对目标达成共识。
在设计流程时，我把打破部门墙，加强团队融合，看见消费金融产品的市场现状及挑战作为重要目标。因此，在设计中将较大篇幅给予成员间的联结和交流，希望以此作为共识、共享和共创的前提与基础。
工作坊当天，围绕消费金融产品力提升这一中心主题，我带领参加的各部门学员，开展了内容丰富、形式多样的交流活动。
在领导开训后，带领各位参训同事通过破冰游戏互相了解，组队描述“心目中的消金产品” ，树立统一目标，各位参训同事互相澄清、拆解、归类心中的消金业务痛点，最后引导大家通过“紧急－重要四象限”共同筛选出了消金业务的三大挑战。
整场工作坊的交付物还是非常令部门非常满意的，各位参训同事在工作坊结束时，也表示收获颇丰，相信大家会以这次工作坊作为起点，协力推动分期场景业务发展目标的达成。
02 公司开展“西域风情美食周”活动
为让广大公司员工在忙碌的工作之余尽享轻松和欢乐，本月深受公司员工喜爱的“舌尖上的西域风情美食周”活动如期而至。这是自2017年开展美食周活动以来，公司连续举办的第 7年。
据公司同事说本次活动积极响应党和国家精准扶盆号召，用实际行动支持扶贫工作，同时践行绿色运营理念，持续倡导光盘行动，活动所用牛羊肉和特产大礼包全部来自我们的定点帮扶地区——天祝县。
每到午饭时间，餐厅里大家偷快地品尝着新疆炒面皮、烤包子，羊肉水饺、饿包肉，大盘鸡， 手抓羊肉等西域特色的美食，菜肴美味可口，品类令人惊喜。同时行政部的工作人员还举办了线上有奖问答活动，有近900名外地员工踊跃参加线上答题抽奖活动，其中有300名幸运者获得天祝县特产大礼包。
感谢公司行政部员工的大力支持，让大家在享受到各地美食的同时，更是把扶贫工作融入餐饮服务中。
03 完成某部门第5期“以客为先”引导文化工作坊的
为强化公司某部门“以客为先”理念践行与落地，进一步提升一线员工为客户提供“有温度的”服务意识，11月16日我完成了某部门的定制化引导文化工作坊。
本次工作坊内容丰室，形式多样，氛围活跃。既有高级经理亲自到场做活动致辞，更有全国五一劳动模范”奖章获得者现身说法，用自己的亲身经历为大家分享要提供有温暖的服务，开场白应该用什么样的语音语调、如何洞察客户的意图、如何有针对性的安抚客户，流程外如何有效解决客户问题等干货满满的内容。
随后，我带领参加的员工用不同的引导工具深入理解“以客为先”的定义，结合实际服务案例探索“有温度的服务”方式，共同思考如何打造一站式、有温度、超客户预期的客户体验，并总结形成优秀话术，推动部门整体服务能力的提升，做值得信赖的服务中心。
以上为本月总结，感恩。
