消除消极思想的方法之一是尽力去赞美他人，而不要吹毛求疵、严厉苛刻。这同样能带给你积极愉快的感受。告诉别人你觉得他们是多么的重要和富有价值，多注意他们的成就和优点，而不要浪费时间来挑剔、评判他人。如果你能将毫无保留地公开向他人表达感激之情变成你的习惯，那么你就会因此为自己赢得人们更多的尊重，更愉快地享受人生。这些愉悦的感受会渗透入你的品格中，通过交往，你得以将它们与人分享。

当你与人交往时，记住：要满怀热情和诚信地与人交谈。

你不要在意别人怎么说、怎么看你，只有你自己能主宰自己的个性。许多人相信各种外部力量支配、操纵着他们的行动和思想，但事实是，社会或传媒并没有左右、支配你，你的伴侣或家人也没有支配你，你父母从小培养你的方式也仅仅只影响了你过去的行为。

现在是你自己在掌控着你的行为和思想。因此，你完全有能力祛除以往养成的不良习惯，而代之以新的习惯。

还有一些人声称他们的生活业已定型，不可能再改变了。很显然这只是一个借口。你可以做任何事，成为你理想中的任何一种人。

你可以从现在起就成为一个快乐、成功的人。相反，如果你始终固执地认为是你过去的经历操纵、决定着你的未来，你也许永远也得不到你渴望的人生，而只能永远生活在过去的阴影里，无法解脱。

的确，童年的经历影响着每个人，你也不例外。然而，它并不能操纵你。它只能说明你现在的处世态度和行为方式产生的原因。

谁都能够选择令自己满意的生活。你的思想和意志能帮助你消除一切怀疑。

认真确定你想成为哪一类人。你想克服羞怯感吗？想获得高度的自信吗？是否想消除焦虑和恐惧心理？每天都花一些时间来思考你理想中的那一类人，只要坚定信心，你就一定能做到。

改变自己的最好方法就是把自己当做一个全新的人，并按照新的方式行事。习惯逐渐成自然，很快这些行为方式和态度就会融入你的个性，成为你不可分割的一部分。

行动前要先设想清楚。消除先前对自身的一切成见和怀疑，如果怀疑仍然存在，你将发现要想改善和发展自己的品格是举步维艰的。

不要因为任何人或任何事而气馁，要常常鼓励自己。把你希望改变的不良心态、情绪和个性上的缺点一一列出。例如，你可能很想克服易怒、恐惧、妒忌、猜疑、自满骄傲等毛病，或是想从一个悲观的人变成乐观主义者。那么你就把这一切整理列表，用以时时鞭策、监督自己。

那些被公认为幸福快乐的人，通常都能满足于自己目前的生活状态，并且能坦然接受自己的过去和勇于面对未来。他们从容不迫地按照自己的原则生活。他们严格依照自己的作息时间来安排饮食、睡眠、工作。他们接受自己的局限，目的明确，与他人建立了健康和谐的关系。他们雄心勃勃，但绝不自私。他们把遭遇未知生活的挑战当作享受，并乐在其中，从而得以不断地成长。德国心理学家伊丽莎白·纽曼对品格特性做了一项研究，她将这项个性指标称作“品格力”。她发现这个指标与外向性格和自负性格之间有着紧密的联系。品格中拥有这种特性的人，大都是以乐观的心态看待这个世界的。无论是在个人生活还是工作中，他们往往比其他人更积极更活跃，也更容易与人和平共处。他们通常处于领导者和具有影响力的地位。

我们大多数人都希望被别人喜欢，有些人不只希望被喜欢，还希望被依赖。多数人都希望轻易地找到工作，希望得到上司的赏识，希望自己到处都受人欢迎。生活本身就是由一系列的推销构成。

你也许不希望靠股票而发大财，但谁不喜欢得到加薪？即使你学习自我推销后只得到加薪，这也值得了。而一旦学到家，你便终生不会忘记。你或许在推销过程中会遇挫折，但跟得到的成功相比，又算得了什么？

不管推销什么，你第一件要做的，是尽可能地先了解它。比如说，如果你要推销手套，就要研究手套是如何制造以及由什么材料做成的，哪种手套适合哪些场合配戴，每一种款式的手套有什么利弊。

当我们做自我推销的时候，必须先就自己的种种情况做一番调查。我们是什么人？我们的优点是什么？我们的缺点是什么？别人对我们有什么反应？我们的目的何在？

上述探测性的问题，必须以我们所知道的最确实的方式来回答，因为它是设立一个推销计划的基础，不论社交界或是商业界都一样。每一个人都必须找出自己的答案、自己的个性、自己的风格。跟你亲近的朋友也许不好意思指出你的缺点，比如奇装异服、不良嗜好等。因此，当你在考虑自我推销方案时，首先要诚实地对自己做一番评价。

在你小时候母亲可能已给了你第一个忠告：保持你自己的本色。这一种推销的方式，在你小时候可能会很有效用。但是商业界，你那种亲友们都喜欢的本色，可能就令人难接受了。“保持自己的本色可能会令人讨厌，”某广告公司的总裁派特·华纳说，“我们最好的朋友通常是那些对我们吐露心语，而且我们可以表达任何意见的人。但是，这种坦诚的交换意见，在一般情形下，并不是陌生人之间的正确行为。”

一个人做自我推销，必须先看清楚对方是谁，其次要判断对方对你的看法。分析清楚之后，那些看起来不利的情形，几乎总是可以变得无关紧要或成为优点。

许多调查显示，体型高大而瘦瘠的人，有很多都是国际电信电话公司的总裁。这并不是说，如果你是个矮胖的人，就应该送到一个荒岛上去。自我推销时对你的外表要格外注意，要充分利用你的优点，上高级理发店，减肥，熨西装--尽一切办法变成一个使别人喜欢和你在一起的那种人。

做推销时，有时候你必须盯着对方看。如果对方要买的是一种名牌产品，他通常喜欢推销员特别强调高级产品能带给人高级身份的感觉；如果推销员戴的是高级手表，穿的是名贵皮鞋，就会给对方一种买到的一定是名贵物品的印象。这些人喜欢闻到堆在四周的钞票味道。

但有时候这种海派的作风只会收到相反的效果。有些人不喜欢这种珠光宝气的感觉，因为他们会觉得自己花了太多的钱去维持推销员的穿戴，所以产品一定贵得很。对这些顾客，保守的服饰比较适宜。

在做自我推销时，你的外表同样应该随着对象的不同而有所变化。

人们喜欢跟一个他觉得是同类，而且使自己觉得自在的人做生意。因此，多数大的买卖，都是在打高尔夫球或喝马丁尼的时候完成的。学习如何与人交际，在任何场合它都对你大有益处。“如果推销不是学习跟别人相处，那又是什么呢？如果你不跟别人相处，等到你愈老，就愈糟糕了。”华格纳这样说。如果你精通社交礼仪，当你应该专心把五千平方尺的空间推销给客户的时候，就不会担心应该使用哪把叉子了。

同时，你也必须学会判断你什么时候有权为一些不太顺利的事情不负责任。男人相对而言可能知道什么事情他们必须负责，什么事情可以不理会。

一家大报社的广告经理说：“推销是一种你不会在朋友面前那样表现的行为。”当你推销一种产品的时候，你要对方买下来，你要对方把你看成是一个诚实、真挚的人。通常，当你说“推销”的时候，你跟他们之间就出现了一道无形的鸿沟。你必须使别人相信，你有一种他所需要的特殊的产品。

此外，当你在推销自己的时候，不要害怕做错事，但一定要从错误中得到教训。

推销自己，十分类似参照一本详细的食谱去准备一道菜。正当你认为每一步都确实照做了之后，还必须回到第一页，做最后的加油添酱，这才是成败的关键。

推销自己的方式，必须经常修改。你不再是五年前的你，也不会是5年后的你。你接触的那些人，他们也有改变之处，人家对你的态度，也会改变的。

如果你对自己有信心，真诚和信心将是你最大的资产。这是推销自己时该记住的最重要的一点。

推销自己是一种才华，也是一门艺术。就像是绘画的能力，两者都需要培养个人的风格。没有风格的话，你只是芸芸众生中的一个而已。风格是所有我们以前和现在所看到的和感受到的综合品。

如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度综合来看事情的那种才能。

这句话太简单，太明显了，任何人应该第一眼就能看出其中的道理；但是世界上有90%的人在90%的时间里，却忽视了其中的道理。

我们对别人的自我暴露程度、开放程度，往往相应地得到对方水平接近的自我暴露程度和开放程度。

俗话说：人心隔肚皮。也就是说，人与人之间的思想交流、感情交流是有一定障碍的。确实，心理学家、语言学家的研究表明，我们使用的语言符号就是一种极易发生误解、造成混乱的交流工具，更不用说人们用这种符号表达极微妙、“只可意会，不可言传”的感情时所可能出现的交流障碍了。所以，许多人缺乏起码的自我推销的技巧，不光“讷讷于言”，而且对一些很平常的思想也“躲躲闪闪”，不敢或不愿与别人进行真正的思想交流，对于自己个人的生平、家庭，更是“讳莫如深”，不爱透露给别人。

这也是人与人之间容易出现交流失败的原因之一。

知识面宽一些，兴趣广一些，是十分必要且有益无害的。正是平时的这些积累，到了关键时刻，成了“不时之需”，帮助解决了大难题。

从传播学的角度来看，特别是由于语言的模糊性，像“大”“小”“长”“短”这样的概念，都是相对而言的，没有准确的标准。加以历史背景、文化程度、经验范围、立场观点的不同，人与人之间的交往是常常发生障碍的。举个很平常的例子，伸出大拇指，在中国代表“5”个数字，而在美国却表示“1”。像日常生活中这样每天都要碰到的事情，由于文化差异，都表现得如此不同，更不用说较高层次上的价值观、世界观及思维方式的差异了。“差异就是矛盾”，所以，人与人之间是最容易发生误解的了。

而要尽可能地避免各种各样的误解的发生，便要求进行自我推销时的自己扩大知识范围和经验范围。这是一个双向的过程。首先，要用自己的经验范围，尽可能地涵盖公众的经验范围，从而更好地理解公众；其次，在与公众交往时，要尽可能注意避免那些容易引起公众反感的词汇和说法，不使公众因这些细节上的反感而拒绝。有了两个方面的保证，相信任何自我推销者在碰到诸如“利布林式”的麻烦时，都能够“眉头一皱，计上心来”，逢山开路，遇水搭桥，无往而不胜。

成功的秘诀，便是真诚。即使生活中有那么多不诚实，我们也要对别人真诚。

微笑比皱眉更能传达你的心意，这就是在教学上要以鼓励代替惩罚的原因所在了。

表情有时比言语更具有力量，而微笑所表示的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”

这就是为什么狗这么受人们欢迎。它们见到我们时多么高兴，雀跃之情几乎要从皮肤里跳出来。因此，我们就很高兴见到它们。一个婴儿的微笑也有同样的效果。

一种不真诚的微笑？不，那种笑骗不了任何人。我所说的是一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，一种发自内心的微笑，这种微笑才能在市场上卖到好价钱。密歇根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈他对笑的看法时说：有笑容的人，在管理、教导、推销上较有功效，更可以培养快乐的下一代。微笑比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替惩罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理告诉卡耐基，他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。

在生活当中，你总会发现，有些人总能纵横捭阖、左右逢源，让人感觉这种人天生就受人欢迎。其实，他是人，你也是人，他能做到，你也能做到，只是你没有掌握一定的方法。

读完本章之后，你就会懂得处世做人的一些必要的技巧，如果你能终生坚守这些原则并身体力行地去做，你就能在交际场合如鱼得水。

能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。

下面几种人的个性品质，极大地妨碍着人际关系。

1.为人虚伪：人们在与虚伪的人打交道时，常担心上当受骗，没有安全感。虚伪的人难以吸引别人。

2.自私自利：只关心自己的需要，不关心他人甚至损人利己，自然缺乏吸引力。

3.不尊重人：常常挫伤别人的自尊心，破坏别人社会心理需求的人。

4.报复心强：与这种人交往，常常使人担心稍有不慎就会遭到报复。

5.妒忌心强：妒忌别人，实际上是企图剥夺他人已经得到的物质和精神需要，这种心理易引起他人反感。

6.猜疑心重：与这种人难以真诚坦率地交往，难以从内心亲近。

7.苛求于人：吹毛求疵，苛求于人，常令与之相处的人自尊心受挫，感到不快。

8.过分自卑：过分自卑是无能的表现，自然缺乏吸引力。

9.骄傲自满：恃才傲物，使人感到威胁；自吹自擂，使人感到难堪。

10.孤独固执：人们难以和孤独固执的人和谐共事。

以上列举的正、反两个方面增进或妨碍人际吸引力的个性品质特征，对于每一个人来讲，无疑是两面镜子。我们不妨躬身自问，哪些缺点是我们具有的，哪些优点是我们欠缺的？

“喜欢别人的人最受别人喜欢”。学会喜欢别人的方法，学会被别人喜欢的技巧，就具备了获得事业成功的有利的条件。

我们主观上讲逻辑、讲道理，但不应该忽视感情这一点。如果你想跟别人建立成功的关系，就要考虑到别人的感情。正如安东尼·罗宾所说：“在与人交流中讲感情比讲理性更能成功。”

别人如果坚持认为自己没有错，一定有他的原因。找出那个隐藏着的原因，那你就拥有了解释他行为或者个性的钥匙。

有的时候与我们交往的人也许全错了，但他本人并不一定意识到了这一点。不要去责备他，那样做太愚蠢了。应该试着去了解他，这样的人才是聪明、宽容的人，才会在人际交往中如鱼得水。

别人之所以认为自己没有错，一定有他的原因。找出那个隐藏着的原因，那你就拥有了解释他行为或者个性的钥匙。

如果你要得到仇人，就表现出比对方优越吧！但如果要得到朋友，就让对方表现得比你优越。

大多数人使别人同意他们的观点时，总是费尽口舌，尤其是推销员总爱这么做。其实这是一种错误的做法。我们应该让对方尽情地说话！他对自己的事业和自己的问题了解得比其他人都多，所以向他提出问题吧，让他把一切都告诉你。

卡耐基现在才了解，一般人根本就不会想到或关心别人批评我们什么话，他们只会想到他们自己--在早饭前，早饭后，一直到半夜12点过10分。他们对自己的小问题的关心程度，要比能置你我于死地的大消息更关心一千倍。

卡耐基在很多年前就已经发现，虽然自己不能阻止别人不对自己做任何不公正的批评，但是自己却可以做一件更重要的事：可以决定是否要让自己受到那些不公正批评的干扰。

对这一点卡耐基作了比较全面的解释。他并不赞成完全不理会所有的批评，他所说的只是不理会那些不公正的批评。有一次，卡耐基问依莲娜·罗斯福，她如何处理那些不公正的批评--老天爷知道，她所受到的可真不少。她有过的热心的朋友和凶猛的敌人，大概比任何一个在白宫住过的女人都要多得多。

她告诉他，她小时候非常害羞，很怕别人说她什么。她对批评如此害怕，使她不得不去向她的姨妈，也就是老罗斯福的姊姊求助，她说：“费姨妈，我想做一件这样的事，可是我怕会受到批评。”

老罗斯福的姊姊正视着她说：“不要管别人怎么说，只要你自己心里知道你是对的就行。”依莲娜·罗斯福告诉卡耐基，当她在多年后住到白宫之后，这一点忠告，还一直是她行事的原则。她说，避免所有批评的唯一方法，就是“只要做你心里认为是对的事--因为你不管怎样做都会受到批评的。‘做也该死，不做也该死’”，这就是她对卡耐基的忠告。

一个见识过人、能力很强也很聪明并比他现在的朋友发展得更快的人，如果交不到什么新朋友，那么他无论目前有多多的收入，也不能说有真正的进步，因为“一个人是否成功很大程度上取决于他择友是否成功”。

如果一个人见了人就想躲避，喜欢过一种与世隔绝的孤独生活，这会影响他的一生，会阻碍他的进步与成功。如果一个人只顾埋头干自己的事情，只顾独自经营，对社会上的发展形势与经济动态漠不关心，那么他实际上就已经走入另外一个世界了。有这样一种人，朋友们来看他时，他不是找个借口不见，就是随随便便敷衍一下。你想想，这样的人，谁还会经常来看望他呢？久而久之，他的朋友当然就不会再来了。这样，即使他有了什么祸患，要想求助于人，也不大会有人来搭理他，到了那时就后悔莫及了。

一种新型的友谊正变得越来越流行，那就是商业友谊--一种纯粹意味着金钱收获的友谊。由于其动机的自私性，导致这种友谊非常危险。它的危险性在于它具有高度的蒙蔽性，使人很难把真正的朋友与那些虚假的朋友区分开来。

卡耐基说，良好的心理素质是人们进行广泛社交活动的必要条件。而心理状态不佳，会带来一些隔膜和障碍，在一定程度上阻碍人们交朋结友和适应社会。因此，我们在工作生活中应该注重自身修养，努力克服人际交往中的病态心理。

1.自卑心理。一些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，其原因在于只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，往往在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，会逐渐磨损人的胆识、魄力和个性。

2.怯懦心理。主要见于那些涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善辞令的人身上。怯懦会阻碍一个人计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应断之、弃之。

3.猜疑心理。有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视别人和看待外界事物，一看到别人议论什么，就怀疑人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人，往往捕风捉影，容易挑起事端，其结果是自寻烦恼，害人害己。

4.标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏说坏，你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。由逆反心理带来的这种标新立异，容易模糊是非曲直的严格界限，令人反感和厌恶。

5.排他心理。人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副作用。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。

6.作戏心理。有的人把交朋友当成逢场作戏，往往朝秦暮楚、见异思迁，尤其喜欢吹牛。这种人只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友谊和朋友。

7.贪财心理。有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”。这种在人际交往中占便宜的心理，会使自己的人格受到损害。

8.冷漠心理。有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错把言语尖刻、态度孤傲、高视阔步视为自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了很多的朋友。

如果你是一位领导者，当需要去改变他人的态度或举止时，应该把下列几点记在心中：

1.要诚恳，别答应你无法兑现的事，忘掉自己的利益，专心为别人的利益着想。

2.要确切地知道你希望别人做些什么。

3.替别人设想。问你自己，别人真正要的是什么。

4.估计一下别人若照你的建议去做，他的利益何在。

5.把这些利益与他的需要结合起来。

6.当你提出要求时，要让别人感觉他将因此而获益。

大多数人的经验显示，用这个方式比不用这些原则，更能改变别人的态度。哪怕你只因此增加了10%的成功，那你也比你原来增多了10%的领导效率--这就是你的利益。

涵养是人人都希望具有的素质。涵养既不是简单的温柔和顺，也不是单纯的宽容忍耐，更不是强压心中的怒火怨气。涵养是一种心理作用，它是一种把自己的感情倾注在别人身上，从别人的立场看待事物，从而感受结果的能力。

在这个日益复杂、充满矛盾的世界里，人与人之间由于物质和心理上的争斗，常常把别人的缺点、过失扩大化。因此，涵养是一种使我们得以平安、和睦地生存在这个充斥着形形色色的行为和念头的人世上的基本品质和基本才能。心理学家认为，没有涵养的人不仅与权力主义者的性格有关，还同狭隘有限的社会经历有关。然而，发现别人没有涵养并非难事，难的是正确认识自己的涵养。