詹妮特.贾沃斯基决定倾尽毕生积蓄，去波兰探望祖母，几经周折拿到了签证，因为要审查文件，詹妮特被推到一间屋子见到了灰色皮肤的官员，被告知资料不全少了一份经过公证的副本。
詹妮特想，那问题究竟来自哪里呢？
1.官僚主义。2.命运。
詹妮特入手问题：1.灰脸男人是在官僚体制下被选择，能力不足，连上了一份副本的问题都解决不了。2.问题也许就来自他的上级，采用另外一种选拔方式即上级选出自己的下属，选中的人能防止顾客逐级向上求助。灰脸男人之所以被选出来是因为他能够表现的愚钝而且难对付。
但是灰脸男人表现的无礼，詹妮特又把问题拓展了一下：这种无礼是从哪里来的呢？
1.大多数公务员会因为自己无权而恼怒，并因此变得无礼。2.旅客对他的方式对他产生影响，旅客把他当成一个阴郁机器人式的小公务员。
此时，詹妮特意识到，自己可能才是问题的根源呢？
詹妮特拿定主意，不在把他当成阴郁男了，叫他好心肠先生，又试图礼貌的问出他的名字，接着微笑放松的交谈……第八份副本的问题自然而然的解决了。
结语：大多数情况下，问题的根源在你自己身上。如果礼貌的去和公务员接触，尊重对方的善心和能力，在大多数情况下，就可以激发出对方的善心和能力。签证官会自掏腰包，让你使用复印机准备第八份副本。
并非所有官僚主义的问题都可以借助一个微笑来解决。世界上有两种人：一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了。
