选自《说话的力量》P135
【R:阅读原文片段】
回应是沟通进阶水平最高的级别,需要采用单向沟通最高级别与双向沟通最S高级别的组合才可以达到这个级别。
回应是一个正式的说话动作,回应在英文中是Response。在英语中,这个词是相当正式的。在汉语中,“回应”这个词汇比较随意。因为没有恰当的中文词汇。所以我必须强调回应的正式程度。在很多场合,要做正式宣言,正式通告,表达明确的立场的时候,都需要用到回应这个沟通方式。
【I】拆书家讲解引导
【what】在比较正式的场合,我们需要用到回应这个沟通方式。回应等于陈述加解释,听懂对方的陈述,然后给予解释。你解释是在对方的陈述的基础之上进行的。
【Why】回应代表某种立场,具有独立性。而回应对应的是解释,解释则是单项的,在于澄清事实。
【how】
第一, 听懂对方的陈述,找到对方的立场、观点和依据。
第二, 根据自己的立场,针对对方陈述中的观点和事实,明确传递自己的观点和依据。
【where】要做正式宣言、正式宣告、表达明确立场的时候。
【A1】
我大四的时候在老板的推荐下参加了一个国际竞赛,负责技术那块。后来加入的人越来越多,加上我觉得这个比赛对我学术没有太多帮助,于是我在找到人接手我的工作,并将我之前的资料和成果移交之后便退出了。
之后,一个同课题组的A博士作为团队负责人,觉得我之前已经熟悉这块工作。便常常把相关工作依然要我来负责。最开始,因为是同门,我也实在不好意思,于是能做的我也帮忙做好。然后跟他解释,由于课程和自身学术原因,已经没有精力来做,而且我教会了后来的同学已经可以承担这些工作,以后可以找他们。这样来回解释几次后,他不听,每次还用老板来压我。
有一天,他来找我,威胁要把这件事跟老板说。说这是老板主要负责的竞赛,要是做的不好老板脸上不好看,我们作为学生也不好意思。
于是我直接跟他说,第一我不会再花精力在这个竞赛上,我自己的事情也很多,你爱干嘛干嘛去;第二之前帮你做这些纯粹出于同门礼貌,并不是我怕老板,我也正想找老板聊聊。之后就转身去找老师,后来他就再没来烦过我。
现在想来,刚开始之所以A对我依然纠缠不清,就是因为我没有摆明立场,对于他用来老板压我这件事,我在解释自己的难处,将自己处于弱势方。而后面的正面回应能表达明确的立场。
(我很怀疑这个案例是回应嘛,我是不是理解错了,感觉是在勇敢说NO)
【A2】
晚上回寝室跟北方来的室友辩一辩“南方可不可以集中供暖”