9月初情绪智慧课程结束至今很快又到月末了，我们每个人每天都在跟自己的情绪共舞。工作、生活都能直接促动情绪的反应。学习这个课程是为了做出更好的选择（决定），创造出更好的生活成果，并且学会更好的管理情绪而不是控制情绪。
管理情绪的过程中信息沟通起到其中非常重要的作用，我们来看一下沟通过程中的八个要素：
发送者、信息、编码、通道、译码、接受者、反馈、噪音。如下图信息沟通过程模型说明
信息由发送人传递到接收人的过程。它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程。
经营之父“松下幸之助“”说过一句名言，企业的管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通”，沟通的定义不外乎就是信息、思想、情感达成共同的协议。这句名言同样适用于每一个人的工作和生活。
因为沟通不善，工作及生活中时常出现各种因为沟通信息不对称引起的冲突、人与人之间的矛盾，工作交流出现的多方问题，如何区分冲突、问题和矛盾这三个词的程度呢？在情绪智慧课堂学习到了这三个词的意义和差别，按三种状态从高到低来排序，必然是矛盾、冲突、问题。
分享一个近期发生的冲突和情绪管理的案例，创业者三个人的团队，九型性格中的八号、三号、和六号，三类不同性格组合的创业团队，CEO是八号，负责生产是3号、另外一位是6号，因为性格与专业领域不同，创业初始，在蜜月期大家都尽量配合和压制自己的个性，有着共同的目标，随着项目合作的深入，生产负责人及运营负责人之间出现了很多的意见分歧，CEO为了平衡产品线和运营的合作伙伴，不断地进行左右平衡，希望能解决两位合作伙伴的沟通及分歧。在这个拉锯战的过程中，最后一次的冲突生产负责人的矛头转向了CEO，指责CEO的决策，冲突的发生直接挑战到CEO的底线，三个合伙人都陷入了情绪中，完全看不到创业前三人设立的共同目标。发生事件后，特别是CEO的情绪，非常的难过，身体也随之出现反应，表现出来近段时间失眠、头晕、呕吐等症状，各种情绪不断的在身体内相互冲击着，当事者进入了不是解决事情而是整体陷入了情绪当中，团队的目标出现了严重的分歧和偏离，这个时候如果不能解决情绪上带来的问题，处理不好各自的情绪，三个合伙人的合作都难以持续。此时事件中的CEO作为8号性格的人物在接受教练过程中逐渐发现自己的问题，在创业初期过程中完全失去了作为CEO在初创团队中必须掌控的决策权，过早的放手给运营和生产，此时3号和6号的配合一出现问题，就失去了拍板权，相互没有一个最后能做决策的人来定事情。相互猜疑和指责就充满了团队。整个过程三人均没有处理好情绪，CEO反而受到了团队其他人的影响。后果自然就出现了前面的情况，接收完教练后CEO意识到只有迅速厘清干扰，学会对情绪负责，在团队中做好自己的角色，担当起决策的职责，各司其职一定能做出最好的选择，只有三方情绪的问题解决后，后面遇到的事情和困难就容易解决了。
再来看一个近期家庭中发生情绪冲突的另一个案例。前两天母亲一直在跟我用竞争的方式进行沟通，3号性格的母亲，每次打电话或者去探望她老人家，都是采用一些尖锐的语言在批评和指责，难以跟她在一起呆上10分钟。为何会出现这样的状况？老人的身体也同时出现不良的反应，原本就身体不好，这下更加麻烦了，坚强善解人意的老母亲为何会出现这么反常的态度，同时使用各种伤害的语言纷纷指向我们，指责和谩骂同时炒冷饭，这个时候她老人家的记性特别好，陈芝麻烂谷子的事情都翻出来秋后算账，难道真的是到了换季的时候，情绪跟着浮躁要爆发还是我们做了什么不足的事情引发了情绪。问不清情况也暂时解决不了问题，双方都陷入了情绪当中，回避。为了避免挨骂也自动减少去跟老母亲互动，情绪一直没有走出来，总觉得自己还做的不错啊，自我认知里感觉自己还是孝顺的孩子，怎么就让老人家这么生气，还有这么多的需求出现，当时老人的感受就是觉得孩子不够关心她，不够孝顺，忙于工作疏于陪伴，这些期待的心理并没有及时引起我们的关注和重视，在没有得到回应的情况下导致积累时日的负面情绪整体爆发。而我们又很委屈，母亲什么要求也不提，反过来还要让我们去猜她的想法，同时也对我们没有及时发现老人家日常生活出现的反常自省，双方陷入各自的情绪中，当我意识因为没有倾听到母亲情绪的内因，对老人家关心比较少的起因引发情绪爆发时，才找到了发火的原因，及时调整并疏导好她的情绪就变成了首要解决的问题。
“感受是一种能力，情绪是一种物质！“情绪经常会通过一些身体语言和声音表现出来。也就是我们常说经常会出现情绪共舞的状态，能协助找到更好的解决帮法。情绪因为是由情、感、思绪和行为四个组成部分。每个人身上存在的情绪不分好坏，只有解决好冲突，理顺沟通的通道，顺畅的信息反馈一定能让情绪转为正向的的，让选择和决策做的更好。日常生活中，不断的学习和修炼就是为了更好的认知情绪，管理好自己，同时管理好他人，对自己的选择和行动负责任。
