极光征文 | 触达用户-运营技能必get

如果你是运营app产品,想快速高效的将信息传达给用户,那建议你使用推送。产品处在初级阶段,没有社区,消息提醒等功能;没有开发人力,想最低成本使用第三方开发工具,建议你使用极光推送。

为什么选择使用极光推送

我们的app在八月份正式上线,技术人力等全部集中在产品迭代上。运营部门同时一直在做拉新和促活工作,用户触达都是处于传统方法,加微信&发短信;此类的效果很不理想。首先不是所有用户都同意微信邀请,其次微信群通知消息会被掩盖或忽略。短信消息,发出成功率不是100%,一条短信内容是有限的,如果附带链接,点击率较低,成功引导打开app的几率几乎为零

在这种情况下,我们运营提出推送需求,希望能更好的维护和触达用户。项目经理接到需求后,由于人力不足且项目处于前期阶段,决定使用第三方工具。技术小哥测试过友盟的消息推送,最后选择了极光。在技术角度,极光更加靠谱/功能更多,后期分群推送/技术接入等更加快捷高效,极光推送的功能也很强大。

兴奋与忐忑交织的测试

紧张的小手

技术小哥做好sdk接入后,就把账号甩给我,对我说可以用啦。大致说了怎么操作,有哪些功能现在是可以使用的。接着在我一波波的询问下,

技术小哥说:可以发送文字消息,点击跳转至app内部页面,也可以跳转至h5网页。还可以分群发送的,不过我们还没有开发者此功能。

我:嗯,好吧。这些基本够用。正式环境有测试过吗?发送一条给我瞅瞅呗。

技术小哥:你自己试呗。

我:让产品测试三种情形都OK,再交给我正式使用吧。(这都没测过让我用,到时候锅掉下来就是我接啊,心里怕怕怕的)

以上是我们工作的日常对话,吸取经验的我,完美躲过一个大锅。

乌龙1

过几天后,经过产品测试,终于将发送流程和规范发给我,且三种情况均向我演示;这次我体验了整项流程,从后台配置到用户成功收到信息,点击消息跳转至设定页面。我终于可以放心使用极光推送了。

一周后,我们产品上线新栏目。为了及时通知用户最新动态,我准备发送第一条正式推送。考虑到这次是通知所有用户,用户进入首页就能看到最新动态,所以无需设置用户ID和跳转链接。这次情况是最简单的,好开心!

撰写好消息文案,总监批准,正式发出推送。点击发送那一刻,内心是多么兴奋和忐忑。等待一分钟后我自己没收到,我问其他同事收到没?收到没?安卓都收到了,iOS没有收到。

害怕,心想出啥事呢?第一时间问技术小哥,检查一番,结果是:我选择发送的是iOS测试环境和安卓正式环境。丢。。

技术小哥让我再重新发一次iOS正式环境,这事就解决啦。还好事情能挽救,最终所有用户都收到我的通知了。

糗大了,一定要记小本本,吸取教训。

乌龙2

我们真的很少联系我们的用户,就连一个“good mooring”都很没说过;他/她变得安静了,她/他离开了,我都不知道。

其实我们的产品变好了许多,我想把这些告诉他/她们。这次我认真撰写文案和文章,再一次使用极光将这封“情书”送出去。我设定了21点30分,最完美的时间查收。我也将自己的ID加入名单,确保推送设置无误。当晚回到家,躺在床上,到了时间我没有收到任何消息。我继续等待3分钟依旧没有,这时我立刻打开电脑检查后台设置和名单表,全都是对的;但没有用户收到信息。只能明天到公司问下技术哥哥。

第二天一早,技术小哥检查也说设置没有问题,然后问我名单里有没有空格啊。检查完发现没有空格,技术小哥哥也没法了。好吧,我只能自己解决了。我把名单txt文件重新复制粘贴,创建一个新的文档,然后再发一次推送。这次成功了,功夫不负苦心人呀!接着是查看成功接受的人数,然后耐心等待一周,观察这些用户有没有回心转意。

一周后,我在后台查询这些用户的记录,发现有3个用户成功转化为活跃用户。很开心,自己想出的方法真的能唤醒用户,感谢自己的勇敢尝试,也感谢极光提供的功能。

一次不成功,那就再一次。
这次推送的漏斗分析

未完待续

项目已经将分群需求的开发加入了后期迭代中;我希望以后能更好地使用极光的分群推送,更好地维护用户,与用户建立紧密联系,侧耳倾听他们的意见,帮助我们产品变更好。

感谢我的勇敢,感谢极光的执着。

「本文为极光征文参赛文章」

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