从接手这个系统规划,到半个人投入到后面的全人力投入,系统做了大概一年时间。
原本定于9月上线,无奈主流程功能不健全,后面用了老牛吃奶劲儿,从刚开始的1月一个模块到后面的1月2个模板,节奏越来越快。一直到10月底的时候,11月的版本已在开发之中,领导说看看符不符合上线标准。可是素来谨慎,总觉得未达完美便不能随便掀起姑娘的盖头来见婆家人。但是领导意思是:是骡子是马,总得拉出来遛遛了,拉出来的太晚,今年的成绩就难说咯。
一、首要需要确定一个事:系统是否符合上线标准??
1、因为是内部的运营管理系统,用户容忍度比较高,所以此处几乎已覆盖主流程90%的用户场景;
2、如果真的发生了那10%未支持的事件怎么办?所以要拟定异常流程处理流程,一些本来应该走系统完成的工作必须人工完成,效率可能低一点,但是能让实际业务流程走完就OK。
如果上述2点都符合可以初步判断符合上线标准。
二、上线前需要哪些准备工作??
1、上线前必然需要一个全流程测试,测试场景尽可能详尽,如果发现问题要视问题严重性决定是否需紧急修复,紧急性不高的就视为优化后期版本逐步优化。测试结束后,异常问题处理意见应该会丰富一些。
2、梳理已有的功能,未系统实现的功能,未实现的功能中已规划的需要上线节点,未详细规划但在安排之内的需要一个优先级和大致排期,并衡量无此功能对实际业务开展的影响;
3、与2相对应,对于未系统支持的功能,如果产险遇到实际问题需整理异常处理流程;
此处是最需要花时间的,因为每发现一个问题,就需要一个解决方案,每个解决方案可能还需要不同人员的支持,走不同流程去支持。
此处需要一个内部动员会,将所有内部直接业务相关运营同事聚集起来,集思广益,现场找问题输出解决方案。
4、培训相关工作,内部系统需给运营同学和销售同学分2个方向进行培训,需要准备培训PPT(含F&A),实际充裕可准备操作手册深圳培训视频(==)。
4.1培训内容:业务介绍、系统介绍、异常问题处理、现场问答
4.2小tip:尽管经过培训,但培训效果会达不到预期效果或产线遇到各种各样奇葩问题,所有上线后需要增加人力应对用户的疑问
三、上线后怎么办?万事大吉了吗??
1、上线才是真正开始面对疾风的时候!
上线意味着万千客户的声音:疑惑、抱怨、期待...这时候一定要尽可能快给客户解答疑惑,有条不紊地拆解抱怨默默衡量优先级,逐步排期。
2、上线只是系统一个阶段性节点,后续还有n个版本的功能模块和n的n次方的优化,路漫漫其修远兮。让你的系统宝贝踏踏实实茁壮健壮丰富起来吧!
四、有哪些神奇moment?
8分做,2分思考。上线准备及善后过程中,分享唯一的一个crush:
根本没有完全想好的时候,不必等完美再开始。很多时候90%能用的时候,就是可以开始的时候。别轻易说不可能,不要因为那10%否定了90%的可能性。