R：

首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。

如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

在一次研讨班中，一位女士谈道：“我请我先生少花一些时间在工作上。三个星期后，他和我说，他已经报名参加高尔夫球比赛。”这位女士说出了她不想要什么——她不希望先生花太多的时间在工作上，但没有说清楚她想要什么。于是，我们鼓励她直接说出愿望，她想了想，说道：“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。”

在越战期间，我被邀请去参加电视辩论。晚上在家看节目的录像带时，我十分不安，因为我很不喜欢自己的辩论方式。我告诫自己：“在下一次辩论时，决不能再这么被动。”请注意，我只是提醒自己要避免出现什么，而没有提醒自己主动做些什么。

一周以后，这个节目邀请我去继续上一次的辩论。在去演播室的路上，我不断地提醒自己不要犯同样的错误。节目一开始，对手就按其上周的方式展开了辩论。他结束讲话后，大概有10秒，我努力控制自己不要按原来的方式进行回应。于是，我坐在那里，一句话也没说。可是，我一开始辩论，就发现我回应对手的方式和上次一模一样。这个教训使我明白了：如果我只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么，会有怎样的后果。

另有一次，我应邀去协调一些高中生与他们校长的矛盾。这些高中生对校长极为不满。他们认为他是种族主义者，并准备找机会报复他。一位牧师担心会出现暴力，就请我去协调矛盾。出于对这位牧师的尊重，他们表示愿意与我见面。

一开始，他们就举例说明为什么他们认为校长是种族主义者。听完几个例子后，我请他们讲讲他们希望校长具体怎么做。

此时，一位学生不屑地说：“这有什么用吗？每一次和他说我们的想法，他总是说‘离开这里！我不需要你们这些人告诉我该做什么！’”

接着，我向他们了解，他们向校长提出了什么请求。他们回忆说，他们希望校长不要对学生的长发说三道四。对此，我的看法是，如果他们说出希望校长做的事，而不是不希望他做的事，他们就较有可能得到积极的回应。此外，他们还提出，他们希望得到公平的对待。然而，校长的答复是，他对学生十分公平。我评论说，如果他们请求的是具体的行动，而非抽象的“公平对待”，那么，他们就较有可能得到满足。

于是，我和学生们一起列出了他们的具体请求，共有38项。其中包括：“我们希望黑人学生代表可以参加校服标准的制定。”“在你提到我们时，我们希望你用‘黑人学生’，而不是‘你们这些人’。”第二天，他们向校长提交了书面请求。当晚，他们就在电话中兴高采烈地告诉我，校长同意了所有的请求！

我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。有一幅卡通画描述的是一个人掉到了湖里。在湖中挣扎时，他冲着岸上的狗喊道：“快去求助！”在第二幅画中，这只狗躺在精神病医生的诊断台上。这个故事反映了人们对于“帮助”的含义可能存在不同的看法。

此外，使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机。一对夫妇在参加非暴力沟通研讨班时发生了争吵。太太对先生说：“我认为你应该让我成为我自己。”先生反驳：“我没有吗？”太太气冲冲地说：“你当然没有！”于是，先生就问太太她到底想要什么，太太回答说：“我希望你给我自由！”然而，这样的请求还是过于抽象，不具有可操作性。当她试图澄清她的请求时，她突然意识到了她想要什么。她说：“不好意思。准确地说，我希望，不论我做什么，你都能点头称是。”

 明确谈话的目的

有的时候，我们并不需要直接提出请求。比如说，在房间里看电视的孩子叫道：“妈，我口渴了。”在这种情况下，很明显，她是希望妈妈给她拿饮料。

然而，在另一些时候，我们也许只是说出我们的不快，却误以为别人知道我们想要什么。例如，一位太太和先生说：“我叫你带瓶酱油回来，可是你忘了。好烦啊！”也许，太太是希望先生马上出去买酱油。但她先生可能会以为她只是在指责他。如果我们只是表达自己的感受，别人可能就不清楚我们想要什么。

更为常见的是，我们在说话时，并不知道自己想要什么。表面上，我们是在与人谈话，实际上，更像是自说自话。这时，我们的谈话对象可能就不知道如何回应，甚至会感到局促不安。

请求反馈

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。

有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。

在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。

为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

当对方给予反馈，表达我们的感激。

如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。

了解他人的反应

在确认对方已经明白后，我们常常会急于了解对方的反应。一般来说，我们关心的内容大致可以分为以下三方面：

（a）对方此时此刻的感受

有时，我们想了解对方的感受，以及为什么他们会产生那样的感受。为此，我们也许会问：“听我说这些，你的心情怎么样？”然后，我们可以进一步问：“为什么呢？”

（b）对方正在想什么

有时，我们想了解对方的想法。在询问时，说清楚想了解的是哪方面的想法，将有助于我们获得所需的回应。例如，我们可以和对方说：“我想请你谈谈我的建议是否有可行性。如果不太可行，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？”如果我们只是问“对这个建议你有什么看法”，那么，对方谈的内容也许并不是我们关心的。

（c）对方是否接受我们的请求

在另一些时候，我们可能想知道，对方是否愿意接受我们的请求。这时，我们也许会问：“我想知道，你是否同意将会议时间推迟一周？”

在了解对方的反应时，我们要能意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。

如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。

然而，坚持以非暴力沟通的方式与人沟通是很不容易的。对于父母、老师、经理以及其他处于管理位置的人来说，尤其如此。在一次研讨班中，有位母亲和我说：“马歇尔，我回家试过了，但没什么用。”于是，我请她讲讲发生了什么事情。

非暴力沟通的第四个要素是请求。我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。

在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费大家的时间。

一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

I：

what：在尊重彼此感情兼顾双方需要的基础上表达我们的请求。这个拆页的片段是通过四个步骤来解决如何向对方提出请求的问题的。

how:

1.首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。比如在日常生活中，我们因为对方没有准备礼物而难过，就应该直接说，我希望在重要的日子能够收到礼物，这会让我感觉到开心，觉得你对我有更多的关注。

2.其次，明确谈话的目的，比如如果想要礼物，就直接说，而不要因此直接表达不开心，失落，也不要假装不在意。

3.请求反馈，其实就是询问对方，我的需求你明白了吗？如果收到反馈，记得表达感谢，如果没有，询问那么你是怎么考虑的呢？

4.了解他人的反应，先了解感受，听我说这些，你的感受是什么呢？

了解对方的想法，听我说想要收到礼物，你是怎么想的呢？

是否接受请求，那么，你是否接受我的提议呢？

where：适用于工作中的相处，也适用于情侣和家人，在我们在平等互惠的前提下想要提出请求的时候。

why：通过这四个步骤，能让我们重视每个人的感受和需要，然后在平等的前提下建立关系。

A1:

我今天和男朋友闹分手，我就裂了以下我的几个需求：

（1）先清晰告诉他我需要什么：

1.我需要你心疼我，在天气变化，我生病，大姨妈，出现问题的时候，能够心疼我，陪伴我。

2.我想让你身边的亲戚，朋友，同事认识我，想要我们之间有公开的恋爱关系。

3.重要的日子我希望能够礼物，感受到你对我的重视。

4.我需要你每周有2-3个小时愿意和我交谈。

5.我需要你花时间和精力了解和认识我。

6.我希望有你不愿意说的话题，你能告诉我，不要立刻转移话题。

7.我希望我们之间彼此能够坦诚和真诚，不要隐瞒自己的感受。

（2）其次，明确谈话的目的：

这次谈话，我想知道对于这些需求你怎么看？我感觉自己付出的太多了，

我们的关系不对等，如果你也愿意为我付出，我觉得关系可以继续，但如果你不愿意改变，

我期待我们都能遇见更合适的人。

（3）请求反馈，那么我说得这些你明白了吗？

（4）了解他人的反应，你的感受是什么呢？你是怎么想的，是否接受我的提议呢？

基本都用上了，出现问题的步骤是，当我说完所有之后，对方逃避说，不想打电话了，没有得到反馈的时候，忘记了仔细询问了了解对方是怎么考虑的。

A2:

预测未来发生的场景，我期待女神节的时候，男朋友可以给我做一顿饭。

（1）我可能会先告诉他，我希望女神节有一个仪式感，这一次，不想让他花很多钱，我期待这一天自己能当一次女神，期待他为我做一顿饭。

“亲爱的，女神节快到了，我想要庆祝一下，庆祝的方式我想到了非常省钱的方式，请求你为我做一顿饭。”

（2）这次谈话的目的是想要商量出这次过节的方式。

（3）请求反馈，对于我的这个提议你怎么看呢？

（4）你的感受是什么，你愿意做这一餐饭吗？如果不愿意，你是怎么想的，你的感受是什么？

最终在彼此协商的基础上达成双方都满意的结果，我可以来负责洗碗，你来操刀，我负责辅助你，还是期待女神节能够吃到你做得饭，一想到这件事，我就兴奋的睡不着觉，觉得自己是世界上最幸福的女人。