最近在与总部职能部门负责人沟通如何围绕一线需求发挥专业价值，发现第一是要对一线的准确需求给予支持，第二是有时候一线也不知自己的需求，或者不知道该如何描述表达自己的需求，这时候需要通过充分的沟通帮助他们发现自己的隐性需求，其实如何让非专业的人员认知到专业的价值并欣然接受是很难的。
在实际经营过程中，会有以下问题：
第一因为一线总经理一方面忙于业绩与运营压力，另一方面都是营销出身，所以有时候也感知不到自己存在某一方面问题。尽管我们会通过运营分析会或者微信电话沟通，但对于一线的需求是什么以及紧迫性根本就意识不到，所以才导致他们对于总部支持不到位的着急与不满。
第二市场在不断发生变化，原来对于市场的了解不等于就了解现在与未来，尤其是我们处于创业初期，对于妈妈以及同行还不是了解很深刻，所以各部门负责人还包括各个岗位的人员都要深入一线，来了解妈妈的需求，才能对妈妈的需求以及市场活动推广有实际的意义。一线专业人员对于妈妈需求以及市场的理解和总经理有非常大的差异，所以仅仅和他们来沟通，一方面总经理不能及时了解，第二是总经理也不认同，所以必要的到现场和总经理讨论问题并及时解决，效果更佳。
以客户需求为出发点，通过信任有效的沟通明确需求，给予切合实际的专业支持，在目标达成上形成合力，是职能部门需要突破的。
