通过培训，本人切实的感觉到了自身的提高，在此感谢领导安排的此次培训活动，感谢公司给予我们机会，让我们可以学到更多。
从李总带着我们进行晨跑开始，给我感触颇深，感觉到了领导的重视，给我们前进的动力。
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公司邀请海航的空姐给我们进行培训，主要教我们礼仪形态、化妆。礼仪培训让我在礼仪方面有了更深一步的了解，虽然这次培训时间有限，但让自己了解到在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位，例如与客人的眼神交流，文明语言使用的是否得当，姿态是否端庄典雅，是否时刻面带微笑。文明礼仪是尊重他人的表现，是一个人素质修养的表现，是代表公司形象的表现，所以个人的礼仪是非常重要的。
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为了提高我们的整体素质和专业服务技能，公司还邀请仲量联行的培训讲师给我们讲解理论课，课程内容丰富多彩，让我们加深对物业管理的认知。
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理论课结束后，我们就到案场去实操了。案场的领班给我们培训了基本的礼仪和服务用语，然后把我们各自带到相应的岗位上。
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我们一共有六位客服，每天都会安排两位同事带样板房学习，剩下的四位同事就在水吧学习基本的操作。领班首先跟我们都讲解一遍在岗位上的职责，职责要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感，面带微笑去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。
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我们所有的努力都为了能在客人面前展现出最好的一面。 加油！
2018年7月20日
吴紫芬
