自媒体诞生的早期阶段，人们关心的问题是：如何增粉？，如何从0开始用不同的方法增加关注量。而当自媒体运营到今天的时候，许多大的自媒体拥有的粉丝数量已经超过百万、千万。新的问题便呈现在自媒体人面前了：

从粉丝获取到粉丝留存阶段的演进

自媒体诞生的早期阶段，人们关心的问题是：如何增粉？，如何从0开始用不同的方法增加关注量。而当自媒体运营到今天的时候，许多大的自媒体拥有的粉丝数量已经超过百万、千万。新的问题便呈现在自媒体人面前了：

1、如何提高粉丝的黏度？内容是提高粉丝关注度的基础条件，但如果把内容作为提高粉丝黏性的唯一要素的化，就显得有些单薄了。一方面，单单依靠内容本身提高关注量的不是一件简单的事情；另一方面，粉丝的好奇心下降，疲劳感也会逐渐增加。这就使得粉丝增速一定会放缓。与传统行业的用户忠诚度相比，在互联网自媒体的世界，粉丝的粘性很弱。在传统行业的用户，如金融、航空业，当用户在使用某些品牌的产品或者服务后，会形成实际和心理上的依赖，放弃关联会有较高的转换成本和门槛。而在自媒体，取消和你的关系，往往只需要手指一个动作，他就会在未来的日子里与你说拜拜了。

今天，自媒体运营的同质化相当严重，缺乏差异化的独特内容属性。当个人关注的媒体号越来越多的时候，每一个媒体号想要脱颖而出，不是一件容易的事情。我们的注意力要从拉新转向留存。

2、另一个要考虑的问题是如何能够在粉丝上产生价值。说白了，如何产生商业的价值。任何付出了极大努力的自媒体人都不会无谓劳动。获利或者商业化是自媒体的拥有者都绕不开的话题，区别仅仅是考虑商业化的时间以及商业的形式。

有代表的自媒体号，包括逻辑思维、吴晓波频道、Papi酱等都在这方面进行着积极探索。市场也看的了自媒体的价值。许多自媒体账号获得风投的投资就是最好的印证。

对于广大的自媒体人来说，想要持续维系与粉丝的关系，持续提升粉丝的热情，让你的媒体号在粉丝关注中“置顶”。这将是所有自媒体人都要面对的粉丝管理的新阶段，从获取粉丝阶段走向提高粉丝的留存Retation。这时候，我们需要做的是：提高粉丝的忠诚度。

什么样的粉丝是忠诚的粉丝？

在回答上面这个问题之前，我们首先要辨识以下什么样的粉丝才能称之为有价值的忠诚的粉丝。一个忠诚的粉丝往往有以下一些特定或行为：

1、交易（互动）频次高。粉丝用户与自媒体交易（互动）频繁。当你的粉丝每天早上8点必打开微信守着你今天的那一篇文章，或者那60秒的语音的时候，这样高频的粉丝粉丝，可以算是一种表现忠诚的的行为。

2、生命周期持续。这个在自媒体的世界翻译过来就是，你的粉丝不会轻易取消关注，他会伴随着你的产品的生命周期，一直与你延续下去。而同时，哪怕你出了新的产品或者服务内容，你可以进行交叉销售或向上销售，或者衍生销售。

3、推介。当你的粉丝愿意把你的内容向更多的人介绍传播的时候，表示他是认同你的和欣赏你的。也就是，当这个粉丝经常把你的文章转发到朋友圈的时候，意味着这是一个可以打上忠诚标签的粉丝。

4、提意见。一个忠诚的粉丝也不只是接受信息的粉丝。一个忠诚的粉丝是对你有高要求的粉丝，他会对你的文章或者你某个行为表示出意见和不满，会提出建议和要求，甚至投诉。当你能够接受一个挑剔粉丝的意见的时候，那他已经把你牢牢当成自己人了。

如何培育粉丝忠诚

如果我们希望培养有忠诚度的粉丝，我们希望我们的粉丝的关注度持续的上升，而且长时间陪伴着我们的时候，我们应该做些什么呢？除了常规的一些活动，要注意以下一些东西：

1、与粉丝进行双向互动，粉丝希望你感觉到他的存在。自媒体不应只是单方面的接受，每个粉丝个体都需要有存在感，当他知道你能感觉到他的存在的时候。这对粉丝的内心是会产生极大的冲动的。对他们的观点表示回应。是不是发点小福利给他们。

2、对粉丝的互动行为进行奖励。人的行为是需要刺激和激励的，粉丝也是这样。粉丝对于文章的关注度、对于文章的传播度的贡献高低，都应该给予不同的激励和奖励，对于希望粉丝实施的行为给予物质或非物质的激励非常有必要。

3、线上线下结合。除了在手机屏幕关注你之外，粉丝希望看到一个有生命的个体，适时的线下互动会让让粉丝感受到这个自媒体的亲切感。

4、区别对待。这也是我们常说的客户分层或者客户细分。当自媒体看待我们的粉丝群体的时候，一定不要把他们全部都是一样的一群人。他们有着不同的属性和标签。针对不同的粉丝群体，给予不同的内容和权益。这一点很重要，因为粉丝是一种在乎差异感的动物，就像在现实生活中，某些女士拥有限量版的Guicc的包而感觉内心非常满足。也类似航空公司机场贵宾厅的设置。人是希望阶层化以及特权差异感的生物。在这些方面他们可以得到比金钱更有动力的激励。比如，有些公众号提供的特权，只有特殊的粉丝才能参与。

另外，有一些公众号通过金钱的门槛来区分粉丝，比如罗辑思维的收费会员，以及我们最近帮助吴晓波频道开发的每天听到吴晓波会员体系（这个体系是由我们一个团队开发的产品来实现）。

5、还有一个问题就是最底层的商业的问题，即如何变现，产生商业价值。知识的变现目前罗胖无疑做的是最好的，他讲知识和观点，并形成了一个以知识为核心的生态圈，包括书籍、课程、跨年演讲等，并产生了不错的经济收益。对于更多的自媒体人来说，这尚是一条在摸索的道路，但一定要比较谨慎，赤裸裸的电商也许会伤了粉丝的那颗脆弱的小心脏。而羊毛出在猪身上的广告模式，也许还不足以支撑自媒体的收入需求。

6、最后你需要的其实是一个整体的自媒体粉丝忠诚度管理计划。通过这个计划有目的性地进行规划和布局。实现全面的粉丝管理。

粉丝管理工具

对于自媒体的管理者来说，除了内容之外，一些外围工具的使用，对于打造整个自媒体运营体系是有帮助的，会让这个自媒体更成熟和丰满。这样的一些工具包括：

1、粉丝管理工具（会员的账户及分层体系）。用于管理粉丝会员的基础信息，以及客户分层，也就是我们今天所说的打标签。通过类似社群管理的方式，将有共同属性、共同话题的粉丝群体分群管理，以此提高他们的归属感。而自媒体也可以根据粉丝的偏好，提供更具真对性的内容或者服务。

2、粉丝的忠诚度激励体系。通过对粉丝的行为进行正向激励的方式进行引导，引导粉丝按照自媒体发展需要的方向行进，比如，刺激更多分享、更多传播。

3、粉丝的活动管理体系（用活动刺激粉丝的活跃度）。以活动为基础的互动是比较好的吸引粉丝参与的方式。

4、最后，就是以及粉丝的电商分销体系（自媒体不会去管理货物，只管分销）。从与自媒体相关的商品或领域出发，提供差异化，拥有自媒体标签的的商品，讲商品的销售做到无形。

好在，在技术层面，以上这些工具都已经很成熟，自媒体人不需要懂任何技术便可以运用这些工具去管理自己庞大的粉丝帝国，与粉丝更好互动，并讲关注转化为商业价值。

我们常说的粉丝者得天下，但到了今天这个阶段，除了拥有粉丝外，真正发挥出粉丝的价值才是赢得天下。

作者：倪云华，著有《共享经济大趋势》。有多年的忠诚度管理经验，曾为多个行业的领先企业提供忠诚的管理咨询，如中国国航、招商银行、腾讯QQ会员等。近期在与一些自媒体大号合作，提供自媒体粉丝忠诚度管理规划及技术支持。

微信：yunlin_tianxia