在这个社交时代,无论线上还是线下,无论工作还是生活,我们都免不了和很多人打交道,与之产生社交行为,那么问题来了,在不同的社交场景中,有没有遇到很难缠的社交对象呢?比如,开会时候,你的发言总会有参会人看不惯,总和你唱反调,这时候我们该怎么处理呢?
接下来,和大家分享八个怎么处理对方异议的方法:
一、把对方的异议改成问题,并向对方重复,请求对方回答
【举例】
异议方:你说的话都不算数。
我:我说的话都不算数吗?
二、反问句,以问题回答对方的异议,从而维持谈话的主导地位
【举例】
异议方:你刚刚在会议中的态度有问题。
我:那您认为为什么我的态度会有问题呢?
三、先发制人,清楚异议可能发生的过程,事先避免对方可能提出的异议
异议方:其他家供应商的价格也不错呢!
我:您既然提到价格,我想您也许想知道我们的价格是怎么得来的,它是这样计算的......
四、推迟回复,先把异议放在一边,晚点再回答,但是必须得到异议方的同意
【举例】
异议方:我们必须要再讨论一下关于价格的问题。
我:没问题,我们待会再连同采购数量一起讨论,您觉得可以吗?
五、用“是的......而且”回答,而不是用“是的......但是”回答。倾听对方的异议,并且指出你已充分了解,然后继续讨论你的论点,但别触及异议的细节
【举例】
异议方:你们给另外一家客户的条件好像更优惠。
我:是的,我们的确是给了他们比较好的条件,而且正因为如此,他们不但成为我们公司最大的客户,也是最忠诚的客户。
六、分离法,把产品的不同点分开,例如产品的周期和数量,把问题变小
【举例】
异议方:我不确定这对我来说是否值得。
我:以8个月的使用期限来说,你大概只需要付800元,每个月平摊下来不过100元而已。
七、增值法,产品的优势是:价格✖产品周期✖产品数量。结果会是更大的产品利益,而且在这个新的基础上,价格变成只是对方考虑的一部分
【举例】
异议方:我不确定这个市场是否值得投入。
我:这个城市有三百多万人口,就算只有三分之一的人每月只花一块钱购买我们的产品,也有一百万的月营业收入呢!
八、推测法,建议对方思考一下未来比较确定的事,可以使用下面的语句:“如果是......的话呢?”“假定是这样”“我们假设......”
【举例】
异议方:你们提出的要求太赶了,我们无法如期配合。
我:那我们一起来看看,如果期限不变,我们只要求85%的成果呢?
当然,八个处理异议的方法可以根据不同的场景搭配使用,不一定全部都能一次性用得着,现在,选择适合自己的方法开始训练吧~你Get到了吗?