用户体验是指：“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
用户体验设计的本质：提高效率。
用户体验要素的五个层面：
1.战略层产品目标+用户需求
我们要通过产品得到什么？
我们的用户要通过产品得到什么？
通过两个问题的提出，就明确了战略层中要解决的两个问题产品目标和用户需求。
产品目标：
产品定位、商业模式、盈利模式等产品出现之初的目标。
用户需求：
（1）细分用户群体，对用户进行需求调研
（2）根据调研结果，构造用户画像，创建用户故事
如针对在线教育平台课程的用户故事构建：
小明，计算机相关专业的大四学生，面临马上毕业找工作的问题。自身技术并不过硬，希望可以成功应聘进入一家知名互联网公司。
小白，在职白领一枚，平时上班期间工作比较清闲，希望在业余时间学习一些技能，想学习一门外语，但是又不想去线下的辅导班，时间约束性太强，并且课程费用较高。
在进行用户体验设计时，要牢牢靠近用户故事中的角色进行设计，把握好用户的核心需求。
2.范围层 功能+内容
需求管理
确定核心功能点，版本、功能、优先级
内容管理
3.结构层 交互设计+信息架构
交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”。交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素。信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。
交互设计：系统如何配合与响应用户的行为
信息架构：信息呈现给用户的层级结构
4.框架层 界面设计+导航设计+信息设计
通过结构层确定的交互设计和信息架构，进一步确定如何将信息呈现给用户，和用户之间发生链接。
界面设计：突出你想让用户关注的重点元素，如某个按钮位置摆放，单选框，下来菜单的位置与大小。
导航设计：清晰的告诉用户“他们在哪儿”，“他们能去哪儿”。
信息设计：不同信息元素的排列关系及呈现方式。
综合上述三种信息设计，在框架层需要完成的内容就是产品的线框图、原型图的设计。
5.表现层 感官设计
满足用户的感官感受，感官包括：视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉。
对于用户体验设计，最重要的就是视觉设计。
总结：
五个层面的用户体验设计贯穿了产品从0-1的整个过程，用户体验要素讲求通过以用户为中心的体验进行产品设计，这其中每一个层面还可以扩展到产品设计中的方方面面，从大的框架进入到具体的小的细节进行全面考虑。
