一、对于b端产品来说，客户忠诚度是非常重要的。建立客户忠诚度是留住和续约客户的关键。
对于SaaS业务来说，获客是增加客户基础的最直接的方式。然而，随着客户基础的增长和未开发市场的萎缩，客户获取变得更加困难和昂贵。因此，留存比获客更为重要。
二、那么关注客户忠诚度，需要关注哪些指标呢？
1.净推荐分数 2.流失率 3.客户满意度 4.MRR（每个月的经常性收入）
这四个数据指标可以较为直观地体现产品当前的客户忠诚度。
三、如何建立客户忠诚度？
1.VIP项目
开发一个VIP计划允许你的公司奖励一些顶级用户和订阅者。将这个标签应用于某些客户肯定会提高忠诚度，还会增加支持团队的高水平服务。
2.积分计划
用户通过达到预定的目标而获得积分，这些积分会给他们各种奖励，比如奖金产品、渠道营销机会，甚至是实物奖励。游戏化元素为客户提供了他们希望通过完成平台内的活动或在客户生命周期中达到特定基准来达到的数值。
3.个性化推广
个性化的推广将会大有帮助。在销售开始时，以服务型销售作为策略，针对不同类型客户提供定制化宣传策略。让用户意识到你在倾听客户的意见。
4.从客户那里得到直接的反馈
定期发起调研并分析调研结果，推进产品优化，提升用户体验。这些变化不需要立即做出，但如果你能让你的客户参与到这个过程中来，他们的忠诚度就会提高。
5.优化客户服务
优化客户服务并不一定意味着扩大你的客服团队或实施持续的培训。你也可以在你的网站上建立一个FAQ页面，这样你的客户就可以轻松地浏览那些不需要人工回答的问题。
6.建立知识库
一个FAQ页面不仅很有用，而且为那些想要主动为自己解决问题的客户建立一个完整的资源数据库总是非常有帮助的。有些时候，你的正常工作时间可能与你的一些国际客户不匹配，而提供一个帮助中心可以让这些客户得到他们想要的答案。
