第2章 沟通和认同：自我的塑造与展现
2.1 沟通和自我
自我概念（self-concept）：人对自己所持有的相对稳定的知觉——“如果没有这些，我就不再是我了。”
自尊（self-esteem）：你对自我价值（self-worth）的评估。
- 正向循环：高自尊的人认为别人认为也是好的，倾向自我膨胀。
- 负向循环：低自尊的人认为别人也不喜欢他们，因此也可能因此贬低别人，抬高自己。
反映评价（reflected appraisal）：自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。
- 重要他人（significant others）：ego boosters vs. ego busters
- 社会比较（social comparison）：身处的参照群体（reference groups）对塑造观点（与别人还是不同）起关键作用。
大多数人到30岁时其自我概念已经不会再发生颠覆性的改变了（1992）。
自我概念特征：
- 主观：扭曲的因素包括obsolete information; distorted feedback; perfectionism; social expectations
- 抗拒改变：保守认知主义（cognitive conservatism）引导我们强化熟悉的自我概念，面对新认知时倾向于反驳。
文化、性别和环境对认同的影响：
自我价值不仅来源于个人作为，也是团体行为共同塑造的结果。
一个坚持自己的男人可能会被认为坚韧；一个言行相同的女人则会被形容为爱发牢骚。
孩子通常不能选择塑造他们人格的环境，但是成人可以。
自我应验预言（self-fulfilling prophecy）：
- 自我强加预言（self-imposed prophecy）：自我期待对行为产生影响
- 他人强加预言（prophecy imposed by others）：他人传达出的信任
2.2 认同管理的沟通
每个人都有好几个自我：觉知的自我（perceived self）vs. 展现的自我（presenting self）。认同管理（identity management）是用来影响别人对自己观感的策略性沟通。特征包括：
- 构建多元认同：随不同情境和文化适当切换
- 认同管理是合作的：与认同相关的沟通可被视为我们和其他演员合作的戏剧过程，每一幕都是即兴发挥、互相协调的场景（1959；1971）。双方是否都愿意扮演“好人”角色。合作（collaboration）并非指同意相同的事情。某一刻发生的事，是有沟通双方在长期交往累积经验共同导致的。
- 认同管理可以深思熟虑也可以不知不觉：我们大多数对于自身行为的选择只是由随经验发展出来的“脚本”（scripts）决定的。只有不合适时才会慎重考虑需要的反应。
认同管理的目的：
- 为了开始和经营关系
- 为了获得别人的顺从
- 为了保住别人的颜面
- 为了探索新的自我
现实与虚拟世界：
- 面对面印象管理：包括举止（manner）、外貌（appearance）和配备（setting），比如汽车或居家布置。
- 网络印象管理：网络沟通所欠缺的丰富度反而为自我印象沟通提供了有利条件。
经常看自己的Facebook页面可以增强自尊（2011）。
2.3 关系中的自我袒露
自我袒露（self-disclosure）指有意透露与自己相关的信息的过程。必须是有意的（deliberate），信息必须是重要的（significant），不为人知的（not known by others）。
一、社会穿透模式（social penetration）
自愿提供信息的广度（breadth）与深度（depth）。一段关系的发展可以看做从边缘向圆心运动的过程。
陈述事实比陈词滥调更深；给出观点比陈述事实更深；叙述感受比给出观点更深。
二、乔哈里视窗（Johari Window）
自己知道的 vs. 自己不知道的
他人知道的 vs. 他人不知道的
- 开放区（open area）
- 盲视区（blind area）：通过他人反馈才能得知
- 隐藏区（hidden area）：能够选择自我坦露的部分
- 未知区（unknown area）：未知的天赋才能与弱点
自我袒露的好处：宣泄；互惠（诚实使他人感到安全）；自我澄清；自我确认；关系建立和维持；社会控制。
自我袒露的风险：害怕被拒绝；负面印象；降低关系满意度；丧失潜在影响力；伤害别人。
自我坦露的度：
- 这个人对你而言重要吗？
- 袒露的量与方式合适吗？（Too much information vs. withhold）
- 袒露的风险合理吗？eg. 袒露别人出于信任告诉他的信息，可能危害别人
- 有建设性的影响吗？戳中对方底线的敏感区是毁灭性的
- 自我坦露互惠吗？
- 有道德义务袒露吗？
2.4 自我坦露的替代选择
- 沉默：在工作场合，沉默经常被视为比说谎更有目的选择（2010）
- 说谎：benevolent lie
- 模棱两可：人们更希望他人实话实说。但自己面临选择时，也更喜欢模棱两可。（1998）
- 暗示：微妙的言论可能无法被接收，但如果直接传递的代价太高，则可以考虑暗示。
真正需要被评价的不是谎言本身，而是说谎者动机的道德问题。
