在生活中，你总是会遇到各种出其不意的情况。当状况百出时，你是沉默以对，还是尖刻地批评，抑或拍案而起？

或许你会因为自己情绪的波动或无能为力而感到灰心丧气，但别伤心因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方法解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。

现在你不必烦恼了，相信读完《关键对话》的你，一定有很大的收获。

《关键对话》可以帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种问题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话，倾听，行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力，说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功的效率轻松面对。

接下来的50条关键对话中的哲理献给大家，开启智慧的新篇章。

1、关键对话有三个特征：首先，对话双方的观点有很大差距。其次，对话存在很高的风险。最后，对话双方的情绪非常激烈。

2、由于关键对话经常是自发形成的，很多情况下都是毫无征兆的出现。受到这种突袭的影响，你必须随时随地的做出高度复杂的人机互动行为。

3、很多时候我们之所以会把关键对话搞砸，是因为我们很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式。

4、夫妻的行为模式可以分为三类：第一类是动辄以言语威胁对方，互相叫骂；第二类是沉默寡言，在内心继续不满和怒火；第三类是开诚布公、彼此尊重、就事论事。

5、在和他人展开充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话时，对话高手总是能找到某种方式，公开传达各种相关信息。

6、成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即对方愿意公开坦诚的表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议的或不受欢迎的，他们仍愿意且能够积极的和对方分享。

7、在和对方展开对话的时候，每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库。

8、对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、离谱且不符合实际，哪怕他们并不会同意这些看法，他们还是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公的表达任何意见。

9、一般来说，共享观点库的内容越丰富，最终做出的决定就越明智，如果共享观点库内容贫乏，必定会导致严重的决策危机。当人们有意的限制和对方共享看法时，即使非常聪明的人也会做出愚蠢的决定。

10、观点的共享还能让人们团结起来，能够从主观上积极的投入到决策的实施过程中去。

11、当对话风险很高，双方观点南辕北辙，对话者情绪极不稳定的时候，我们往往会表现的非常糟糕，为了改变这种情况，我们必须想办法说明自己观点库中的内容，然后努力帮助对方分享他们的观点库，做到了这一点，关键对话就已经成功了一半。

12、这就是我们关键对话中要面对的第一个问题。我们行为本身并不是错误的，而是我们的动机有问题，也就是说，我们常常弄错要面对的目标。

13、我们常常以为认为我们的苦恼是由他人导致的。我们只要搞定了这个“麻烦制造者”，一切问题都会好起来。实际上，正是这种错误的念头阻止了我们利用对话来解决问题。

14、在面对沉重的压力和强大的反对意见时，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方，惩罚对方或是寻求安全港湾。

15、能够同时做到分享观点，聆听对方看法和建立牢固人际关系的对话，必然会彻底改变你的人生。

16、我们认为，你必须关注对话陷入危机的时刻，对方表现出沉默或暴力倾向的时刻，以及你应对压力的方式。

17、当对话从正常讨论变成激烈争执时，你就必须留意了。如若不然，你很可能还没搞清楚发生了什么状况，就陷入一场徒劳无功的游戏。

18、为了尽早发现问题，你应当调整自己的思路，注意哪些标志关键对话的信号，如双眼发干，提高嗓门，气喘吁吁或变得非常安静等。无论哪种反应，你都应该将其视为危险信号，命令自己暂时后退、放慢节奏，在重新掌控局面之前认真审视自我。

19、只有在安全的对话气氛中，我们才可以畅所欲言。顾名思义，对话需要双方实现观点的自由交流。

20、人们并不会因为你表达的内容而感到生气。他们之所以表现出抵触情绪，是因为对话的方式和气氛。

21、有些信息是根本不能和某些人共享的。随着我们慢慢长大，这些无法共享的信息变得越来越多，直到有一天我们突然发现自己总是无法顺利展开关键对话。

22、如果能发现对方什么时候失去安全感，你就能采取行动做出补救。为此我们要面对的第一个挑战是观察对方的安全感是否出现危机。

23、当我们的大脑处于“双路处理”模式的时候，最难密切关注的因素就是我们自己的行为。毕竟，我们都不能跳出自己的身体客观的观察自我。

24、学会成为机警的自我监控器。也就是说，只有密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响，你才能在必要的时候改变行动策略。具体一点说就是，你应当关注自己的做法对安全气氛产生的是积极影响还是消极影响。

25、对话高手绝不会玩这种花招。他们很清楚，想要解决问题就必须对问题进行讨论，而且不能带有任何掩饰、虚伪和欺骗的成分。他们会暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。

26、我们要做的不是为自己的行为找借口，而是努力理解对方，学会站在对方的角度看问题。

27、对话“低手”总是成为情绪的俘虏，而且自己还毫不知情。

28、压抑情绪是非常危险的举动，它们早晚会从你的心底悄无声息地蔓延出来，以极具破坏力的方式体现到对话当中。

30、对话高手在出现强烈情绪时，他们会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。

31、基于同一个事实，我们可以有不同的想法，当然就会产生不同的情绪感受。关键是：要控制想法的构思。

32、当不再主观臆断时，我们便会从不健康的情绪困扰中得到解放。更重要的是，随着情绪得到控制，我们会返回到对话中来。此时，我们已经从情绪的俘虏变成了情绪的主人。

33、对话“低手”的表现通常有两种：一是自顾自说，根本不顾他人的感受，典型的“傻瓜式选择”；二是完全沉默，像哑巴一样默不作声，让对话失去意义。

34、对话高手不但完全说出内心的想法，而且会维持对话安全感，让对方认真倾听自己的看法并做出积极回应。他们既能做到坦诚直率，又能做到尊重对方。

35、维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。

36、要想获得正确的想法，最好的办法是不要仓促做出判断并付诸行动，因为这样做只会自我毁灭的沉默或于事无补的暴力。

37、事实是最具说服力的内容。除了不具争议性，和主观判断相比，事实还具有说服力更强的特点。

38、如果你必须和对方分享自己的想法，那也不要以主观判断为基础展开对话。因为你的想法很容易让对方感到吃惊和反感。

39、在分享看法时，你应当在自信和谦逊之间找到一个平衡点。你的表达方式应当是这样的，既能在结论中表现出适度的自信，又能欢迎对方对你的看法进行质疑。

40、在请对方分享观点时，如何措辞也非常关键。你不只是要鼓励他们开口，还要表明这样一种态度，即无论对方的看法和自己的有多不同，你都愿意洗耳恭听。

41、当我们处于对方的惩罚、指责和攻击状态时，我们绝不能做出同样不健康的应对行为，我们要打破恶性循环，向着营造安全感而努力。

42、为鼓励对方道出行为动机，我们应当使用四种有效的倾听技巧营造安全感：询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。

43、人们从获取观点转移到展开行动的这个阶段，往往是最容易出现新问题的阶段。

44、在关键对话中，两个最冒险的阶段是开始和结束。

45、大多数决策出现问题，是因为人们不了解决策是如何制定的。

46、领导者就要对关键决策起到关键作用，无论是在企业还是家庭中，决定决策方式的人还是觉有管理权的一方。

47、注意观察指的是，善于改善对话技巧的人总是不停的问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。

48、对话的基础是观点的自由交流，为阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。

49、安全感是一项非常重要的对话原则，你应当让对方感到舒适自然，这样他才会产生交流的欲望，实际上我们本书的每一种技巧，目的都是在营造安全感。

50、当准备展开对话时，首先问问你的真正目的是什么，怎样做才能既达到对话的目的，又能不至于让双方的关系恶化呢？