Hello，大家好！我是F73的华鋆yun，也就是华小妹。
首先跟大家说声抱歉啊，我是个有着听力障碍的人，戴着助听器，因为听力上缺乏一个有效的反馈，我的发音不是很清楚，我会在语音下面附上文字来帮助大家更好地理解我在说什么。虽然可以直接发简书，但我还是选择语音的形式来分享复盘，这也是一种突破与挑战，我们都是在突破的过程中成长的。谢谢您的包容！
除了大三学生以外，赋能听力师也是我的一个标签，我曾经在3个月内为十几听障者赋能并给他们解决工作、学习生活上的问题。但在其过程中也遇到了不少沟通问题，让我一度认为自己的情商比较低，不能很好地给他们进行心情上的开导，达到一定的沟通目的。
感谢王玉老师的EI教授，在所有伙伴们认真学习的良好氛围下，短短两天，我收获了不少。下面，我想通过一件事情来跟大家分享我的一些思考。
经常会有比较多的听障者伙伴，因为自己的听力缺陷而遇到学习、工作上的问题，甚至忍受着比他人更多、更大的苦难。
我遇到过这样的一个人，他戴着助听器，刚毕业，在自己的岗位上工作了不到两个月，当时他被要求在4天内完成一个任务，但是4和7，对于我们听力比较差的人来说，听着几乎一模一样，他当时误认为是7天，也就是一个星期，并按照这7天去安排、去做的这件事。很显然到了第5天，因为没有按时完成任务被上司重重地批评了。他特别委屈，一度情绪非常差，很负面，认为自己因为听力的问题，让他做不好什么事情。
他被骂的那一天，也就是他情绪非常糟糕，达到了负面的一个极点的时候，来找我倾诉。我感受到了他的很多负面情绪，也感同身受，在他大致描述了当时的前因后果之后，我就马上清楚了整件事情，于是比较地直接给出了一个解决方案——接到任务时可以采取纸笔记录的方式，跟上司再次确认任务的内容和时间点，以避免以后类似的事情发生。
很遗憾，这样看似很完美很有效的解决方案并没有解决他的问题，他看起来更加难受了，认为我还不理解他的处境，没有感受到他的痛苦，然后他的负面情绪更多了。后来费了不少口舌功夫，说了很多，直到他情绪平静下来了才接受我这样的一个解决方案。
之后，我就在思考，为什么这样一个简单开导的事情，却没有很好地缓解他当时的负面情绪，没能促使他转变为正面积极的态度。是不是我哪里方法不对，难道是我真的不理解他吗？不，我也戴助听器，也遇到过类似的事情，能感同身受。难道是我情商低吗？我不知道，也有点茫然。
后来，在王玉老师的情商智能EI课程中，我找到了答案。
第一、同理心聆听的三个方式——专注、跟随、回应。
虽然我专注地去听他的倾诉，弄懂了整件事情的前因后果。没有很好地去做跟随与回应。如果我当时使用鼓励对方讲下去的词语，鼓励对方表现出他的情感。比如：“这样的啊！”“接着呢？”“后来事情解决了吗？”“上司是怎么回应的？”等等。
再加上一些回应：“我想因为你认为上司不理解你的听力情况而严厉批评了你，你感到委屈，是吗？”用这样的一句话，用基本同理心去回应对方的感觉，理解他当时情境下的情绪和它背后的含义，那么对方会认为自己是真的在尝试理解他，也感受到了我的同理心，他就能很好的去表达更多的事实与情感，更深一步来说，这样是一种帮助他、促使他去更全面地思考这件事，回忆当时的情景和他整个人的状态，也有利于我帮助他去梳理这件事情，为下面找到合适的解决方案做准备。
第二、分心法和分辨法，合二而一，事半功倍。
当时他的情绪处于强烈的一种负面状态，因此他的言语行为都带上了浓烈的情绪色彩，整个人都沉浸于一个世界里，暂且可以说是整个人被黑暗的阴影笼罩着，外面的人说什么，他可能听不进，处于排斥的状态。
负面的感受会产生不合理的想法，可以先用【“分心法”】帮助他暂时脱离这种状态，有两种方法：
1.肢体语言上，与他合拍共情，例如：给一个拥抱OR 与他处于同一高度上，拍拍他的肩膀，告诉他：“没关系的，一切会过去的。”
2.约对方出去，一起喝咖啡，一起散步，利用转移的方式，改善他的情绪状态。
应用了“分心法”，等他的情绪平静下来以后运用“分辨法”，帮助他分析整个事情，找到问题的解决途径，从而改变情绪的状态，事半功倍。
第三、价值观的自我认知。
为什么我面对他人的倾诉，第一反应是直接给出解决方案，而非表达共情，表达我的同理心呢？
看了下自己选择的价值观念卡片：
我喜欢帮助他人，愿意以同理心去跟他人沟通，但我较为看重效率，在对方找我倾诉问题时，我更倾向于用最快的方式给出解决方案，帮助他解决问题。但很显然，效果不是很好，通常对方在带着情绪来的时候，他们最首要的是情绪上的排解，其次才是解决问题。我意识到这一点之后，沟通就更顺利许多，从而达到预期的沟通目的。
以上是我的三点收获，情感智能是个能力，掌握这项能力，认知自我与他人的情绪，从而激励自己和积极地影响他人，技能可能是有限的，但它的运用是无限的，今日只是取其万分之一，日后仍需深刻体会，让EI成为我们的护身符！
谢谢大家！
