今天在微博上看到了一则“申通快递员暴力报复投诉客户”的新闻。
评论区大至观点：
1.快递员行为恶劣，应该受到什么什么惩罚。
2.受害者自找的，一个会需要从早上开到晚上吗？他要负重大责任。
而第二个观点占了大多数。
尽管有人跳出来说有会议是需要一整天的，都无法掩盖他逃避与快递员沟通这个事实，最多只是产生出“两个都不是好人，自作自受”的第三个观点。
首先快递员主动寻求沟通，积极的引导自己的情绪，虽然他的表达方式方法令人抗拒。
而受害者的逃避拒绝态度，无疑将快递员的负面情绪提高了一个点，致使他作出了损人不利己的事情，让事情往更坏的方向发展。
一个受到了身体伤害，一个将受到法律制裁。
前段时间我自己也遇到过类似的一件事情。
公司有一个急件，需要拖到邻城。而到汽车站托运需要一个多小时，而且对方也没有时间到车站拿。于是我选择了花巨资拖计程车司机去送。
然而快两个小时了，物件还没有送到。对方说联系不上司机。
我在接下去的一个小时时间里打了无数个电话，除了收到计程车司机的一条短信说他爆胎了，在路边等过路车已经帮我顺路送去了。
为什么不第一时间联系我？
为什么不找专车去送，而要过路车将乘客送往目的地后再去送我的东西？
我找过路的车送件和包车的时间是不一样的！价格也是不一样的！
最后，公司勉强的在规定时间内收到了快件。
然而他拒绝和我沟通，逃避接我的电话。
我的疑问无法传达，我的情绪无法宣泄。我可以理解有意外的发生，但是，对方的逃避无意让我陷入了恐慌之中，让我的负面情绪更加积聚。
完全可以更好的处理这件事情的，但是他逃避拒绝让双方都承受了更大的损失。
最后我打电话到出租车公司进行了投诉、理赔。
安德鲁有句名言：越坏的消息，应该用越多的力气去沟通它。
且不说构通是一门艺术，它本身就需要人去专研里面的技巧。如果你直接拒绝了，就相当于拒绝了一切改善的可能。
争论虽然会给人带来片刻的尴尬，但是不争论将导致更大的误会。
沟通的这个过程是对情绪的一种发泄，当你逃避、拒绝沟通时，往往会把事情推到更坏的一个地步。
