“把你的主张变成大家的共识,你的谈判力说服力够吗?麦肯锡教我的谈判武器——从逻辑思考到谈判技巧。”写在这本书封面上话,字字珠玑。
如果你是一个没有什么阅读时间,也不爱坐下慢慢研究书本上各种复杂理论的人,那这本书的简单实用性会让你受益匪浅。特别是每一章后的总结部分,则是对每一章内容的梳理,条条干货,值得反复实践操练。此书被称为谈判武器,果然名不虚言。
一口气读完这本书,我第一次感觉到,原来谈判根本不是我们通常认为的好口才,或是有才学才是基础,而是赢在逻辑思维与谈判技巧上,今天就把这本书中最应该熟烂于心的部分实战内容分享给大家。
一.你的主张是否不重叠,不遗漏?你是否有正确的逻辑思维?
按照4p营销理论,也就是以产品Product.价格price.渠道place.宣传promotion四要素进行检验,看自己的主张是否能够包含4p理论的要素?
同时思考一下,自己的主张是否能够通过逻辑金字塔的检验?逻辑金字塔也就是从上到下分析自己的主张,从关键信息到主信息,也就是把观察到的个别现象问题点——即子信息集中起来,然后根据某个共同项进行区分整理,这种基于分组的“自上而下法”就是构建逻辑金字塔的顺序。
你是否有逻辑思维呢?作者的回答很简单。一个有逻辑性的人,说话他会有明确的主张。主张有相应的直接论据,论据要能正确的支持主张。
特别有意思的是,作者提出了一个我们最容易陷入的误区。大多数人以为,要想说服对方,就要追求所有人都认同的主张和论据之间的关系。这种做法其实并不科学,也是效率极低的。最好的方法是站在对方的角度,来思考自己的主张,是否具有相应的逻辑性?这才是事半功倍的好办法。
二.成功识别对方的战术,采取相应的对策,你就赢了一半!
作者列举了8种常见的无德谈判,并给出了基本的应对策略。
1.对方明确表示,不能再讲价了。
对策:我们需要增加价格以外的其他谈判项目,为自己赢得更多的价值。
2.对方谈判有红脸白脸阵营,当白脸明确表示5折时,红脸说:“5折不行的话7折也行。”看似红脸不太过分,讨论的价格似乎靠谱。
对策:一定要记清楚,即使红脸的提案看来不错,但别忘了红脸白脸本来就是一家人。
3.对方对整个提案没有异议,但又提出提案需要具体继续完善,这样听起来并无明确要求的暧昧态度。
对策:真诚表达整个提案的集中优势,强调提案整体的优惠与实用性。同时,一定要把对方的含糊要求明晰化,请对方清晰表达自己的诉求。
4.如果对方提出“其他公司如何如何”,暗示不只一家公司可以选择,专门用别人的优势来与你进行比较。
对策:将话题转回到当下正在谈的这个项目上,突出买方的优先项目,把己方的提案作出合理的说明。肯定其他的优点,但更明确出,适合才是最好的。在这个项目中,我们所具有的优势。
5.谈判已经结束,对方半开玩笑半认真的说:“把这个当赠品吧。”希望得到更多的附加值。
对策:面带笑容,决然的拒绝,同时表达自己的合作条件已经降到没法再赠送产品的底线啦,请对方理解。
6.对方对提案非常满意,表达出强烈的兴趣,但同时表达出:“预算只有这些。”表达在预算范围内,自己非常愿意合作。
对策:对对方有限的预算表示同情,但不要轻易让步,坚持冷静的姿态。或者按照对方的预算调整一些产品和服务,保护己方的基本利益。
7.对方以:“消息已经公布公布请务必同意”这样的借口,迫使己方让步。
对策:首先避免正面冲突,防止谈崩,同时摸索出可行的替代方案,反馈给对方。
8.谈判初期,对方突然打来电话提出些具体要求,希望在电话中解决谈判的问题。
对策:不到万不得已,一定不要在电话中谈判。如果一定要在电话中谈判,需要在自己准备后,确认情况后重新打电话给对方。
最后要识别以上8条都属于“无德谈判”,这种战术必然含有威胁的要素。应对时,要保持一种良性的心态:就是希望不被威胁,但有可能受到威胁。懂得了这些只是对方的一些战术战略。就不会自己从内心乱了阵脚,做出一些错误的决定。
三.了解对方的常见招数,接下来,就进入谈判程序了。要知道谈判就是一系列连续的提问和回答。
除了一些常见的几种提问方式,最重要的是,我们总是在实际中遇到一些谈判代表,遇到各种各样的难题。关于难题的种类及对策,作者列举出常见的3种提问。
1.隐晦的提问,真不知道对方究竟想问什么样的题呢?
对策:不妨直接告诉对方,你没有明白这个问题请对方确认提问的内容。
2.关于关于负面因素的提问,特别是聚焦的重点是否定式的提问,怎么办
对策:面对对手这样咄咄逼人的否定式提问,首先把对方的贬义表述变成中性或褒义表达,这样陈述后,反而让对手可能更加放心。
3.回答不了的提问,特别是那些难以直接回答的提问,我们又该怎么办呢?
对策:首先消除负面因素,转换提问焦点然后间接回答。这也就是俗称的该躲就躲,巧妙转化,干扰对方的注意力,将对方拉入自己的逻辑体系。
识破了对方常用的招数和谈判中最艰难的提问环节,再加上你自身富有逻辑性的主张,以温柔谦和的心低姿态的向对方学习的方式陈述,那么这场谈判你想不赢都难。
书中还对谈判时议题的安排,整个谈判团队以及编制会议议程,谈判场所的选择,做了详细的说明。
特别有意思的是这本书并不限于商业谈判。还包括政治谈判和一切需要对别人陈述自己主张,说服别人的情境。
学习本书后,掌握的一系列沟通技巧,其实对生活方方面面都有指导。比如说对于我们普通的消费者,了解一下卖家的心理,对我们自己控制买卖的节奏是大有裨益的,这种实用工具书列举的方法真的可以,拿来就用。大量的实例让一系列理论变得更加浅显易懂,是一本非常实用的职场秘籍。