R·阅读原文片段
《非暴力沟通》 P6
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意想通，乐于互助。我称之为“非暴力沟通”。
为了彼此乐于互助，我们专注四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻的观察是什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看中整洁。
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放到洗衣机？“这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
I.拆书家讲解引导
今天要拆解的知识对我来说，非常有用。因为我是一个嘴笨，不会好好说话，不一注意就暴力沟通的人。
现在我们来总结书中所讲述的关于非暴力沟通的四个步骤。
第一步：客观地观察事实
第二步：真实地表达主观感受
第三步：描述产生上述主观感受的原因
第四步：真诚地表达请求
讲一个昨天晚上发生在我和我爸之间的暴力沟通经过，新鲜出炉的反面教材。
事情背景是，我爸担心我弟的个人问题，因此发动全家人不停追问我弟。我弟很烦，所以对这类问题一概爱理不理。但是我爸就跟我妈说我办事不力。我一听我妈转述这个话，就火了。
我直接电话质问我爸，你为什么要天天问弟弟的个人问题，我就搞不懂了？
没有客观地观察事实。没搞清楚爸爸在什么情况下，什么背景下，什么语境中说我办事不力的，也许是爸跟妈调侃我的状态，但是我的电话语气却是质问。我的这一句话就成为了暴力沟通的导火索。
A．拆为己用
请大家想想自己工作或生活中沟通的场景，看看属于暴力沟通还是非暴力沟通。如果是暴力沟通，那么试着联系今天学习的知识，想想我们可以做怎样的改进？
A1：我工作中的暴力沟通体验
上个星期我与办公室的一位同事发生了一点小的争执，现在回想来看，也是一次暴力沟通。
事情的经过是这样的，我休产假期间的工作都是由这位同事接手，因此在我休完产假之后，她就把所有工作交回给我了。其中有一项工作的优先级在我看来不高，她跟我交接的时候也没给我做特别提醒。因为我忙于其他事情，所以也没去仔细梳理这项工作的输入输出关系。结果就因为这个疏忽，却漏下了一个很重要的细节。
去年11月军标外审开出了几项不符合项，按照整改周期，1个月内就应该全部关闭不符合项，去年12月这项工作就应该闭环，即使拖延也不应该拖到我今年5月回公司上班的时间。所以我潜意识地认为，这项工作交给我应该只是在我这里备份。
结果上周领导问她，不符合项的闭环问题，我才晓得还有很多事情没收尾。上周四上午我走进办公室的时候，听到领导质问她，她说她在5月份的时候做交接了，不由她负责。我一听当时就火了，直接跟领导说，她的意思是这项工作没完成是我的问题。暴力沟通由此拉开序幕。因为这次暴力沟通让领导又单独找我谈话2小时。我真的是深受暴力沟通之害，急切需要改变自身的这个缺点，提高沟通技能。
通过学习今天的段子，我应该采取下面的沟通方式。
当我听到同事向领导反应责任归属问题时，我首先应该冷静，然后去了解清楚事实。
我：你们刚才说的事情，可以再跟我说一下吗？我确实不太清楚这项工作的背景。
她或者领导：……（描述工作任务）
我：你们说的这件事情我很意外，我原以为你们去年就应该将不符合项整改闭环了。
我：可能是在交接的时候出问题了吧，我潜意识地认为应该在我休产假的时候将这项工作闭环了。
我：下次涉及到合作接口时，可不可以把特别需要注意的地方进行一下说明呢？
A2：以后我在工作生活中怎样运用今天学习到的段子？
学习了今天的段子，对我来说很有意义，我急切需要将今天学习到的知识运用到我之后与家人、朋友和同事的沟通中。特别是与最亲近的家人沟通时，更容易不注意沟通方式。为了将今天所学的知识运用起来，我打算晚上再跟爸爸打一个电话，进行一次非暴力沟通。
首先客观地观察事实：弄清楚爸爸为什么要这样紧逼弟弟的个人问题，挖掘深层次的心理原因。
其次真实的表达主观感受：爸爸，我理解您这份担心和操心，但是呢，家里所有人频繁地追问弟弟，他的感觉是很糟糕的。我们被你逼着问弟弟，我们也是不愿意的。所以我们换位思考一下，假如在您没能力给弟弟买房之前，我们全家人都频繁追问您什么时候买房，您的感受是怎样的？
然后描述产生上述主观感受的原因：找女朋友要看缘分，现在他还没遇到他的缘分，也许他已经有压力了，如果全家人都在追问他，又是另一方面的压力。所以他会很烦躁。那么对我们的态度肯定就是爱理不理。
最后真诚地表达请求：爸，能不能请求您把关注点放在其他事情上，给他一定的空间，您要相信他肯定最后会给您带个儿媳妇回来的。
