新教师：我在内地一所学校做教师，没有正式编制的那种。最近遇到烦心事，班上有那么一两个家长，不明事理总在班级群批评老师，一会儿说这个老师作业太多了，一会儿说那个老师把他孩子留堂不按时回家，甚至我是班主任，也因为有天晚上没有及时回复一个家长的信息在群里被数落了一通。个别家长动不动还扬言要向校长投诉，弄得老师们上我班的课没积极性，我自己也整天提心吊胆的，怕同事责怪、上级误解、校长批评。针对我遇到的这种情况，您怎么看？

袁卫星：

第一，正如学生有差异一样，家长也是有差异的：知识、能力、情感、态度、价值观。我们常说，对待“后进生”，首先要有积极乐观的态度，其次要有春风化雨的方法，最后要有耐心等待的心态。对待一些不明事理的家长大体也是如此。当然，所不同的是，要积极主动沟通，并且掌握沟通技巧。新教师可以请教老教师，甚至可以主动向上级、向校长寻求帮助。

第二，作为一名校长，既要保护学生，也要保护老师；既要维护学生的权益，也要维护教师的尊严。因此，如果有家长向我投诉老师，只要不是涉及师德师风等严重问题的，我一般不会直接处理，而是交给分管年级的领导或年级主任处理，因为他们比我更了解情况，更便于沟通。并且我会强调，在学生、家长和老师之间，只有一个“上帝”，那就是事实。实在非我出面的，我也不会偏听一方，会让家长、老师、学生都来说说，然后综合信息，予以判断。记得以前有一名新调来的数学老师被班上家长集体投诉要求换人，我下班了解了一下：作文批改，正常；教学成绩，不错。那为什么非要换呢？原来，这位老师课上让学生做小老师来教同伴，孩子们不适应。其实，这是“先学后教”“教中学”的一种有益尝试，是值得鼓励和提倡的改革。情况了解后，我向家长说明了情况，找学生进行了动员，同时，也让这位老师步子走得小一点，循序渐进，慢慢来。事情也就解决了。另外有一次，一位家长因为加不上班主任微信来向我投诉。我说，除了微信，你有和班主任沟通的渠道不？他说有：电话、钉钉、QQ、班级群。我说这就对了，每个人的生活习惯不同，交往习惯不同，作为校长，我没有理由要求班主任一定要公开自己的生活微信。教育行业不是服务行业，我们可以要求我们的老师师德高尚、敬业奉献，但不可以视我们的老师如服务员，甚至保姆。又如一位老师，有那么几天，没有及时关注班级群，漏复了家长的提问，家长就告到我这里来了，说老师不负责任。只是家长们不知道，这位老师双亲病重，她本可以请假，但觉得课比天大，因此和学校打了招呼，一上完课就带着备课本、作业本往医院赶，备课、批改都是在伺候双亲的病床前完成的。可见，很多时候，在于沟通的缺乏。

第三，其实智慧的家长是不会动不动就投诉老师的，尤其是当着孩子的面去告老师状，除非老师真的是触犯了师德师风的红线。当孩子看到父母动不动就告老师状，很容易导致孩子对老师的不尊敬、不信任，不利于孩子接受老师教育；而老师一旦放松管，消极教，就会形成一个恶性循环，最终还是会对孩子成长不利。那么怎样表达自己的意见呢？我的观点是，打个电话，发个微信，到趟学校，和当事老师开诚布公地沟通一下，这样或许最好。我常和我们的老师说，只要我们把学生当作自己的子女、亲友来对待，一定可以找到更多的教育方法、取得更好的教育效果。同样，如果我们的家长把孩子的老师当成家人、亲朋来对待，一定会有更好的沟通，更多的理解。